Электронная подпись в службе клиентской связи
Успех клиентов, опыт клиентов, поддержка: подписывайте онлайн-контракты на погрузку, заказы на сбор, соглашения о возмещении, разрешения на изображение клиентов.
Опыт клиентов разрушен бумажными делами
Один из трех клиентов отказывается от работы, когда им говорят, чтобы они распечатали-подписали-сканировали документ.
Все ваши онлайн-акты в отношениях
6 случаев использования, охватывающих приобретение, набор и поддержку.
Контракт на погрузку клиента
Подписной договор, условия использования, форма KYC, хартия пользования: мобильная подпись менее чем за 2 минуты.
Заказ на получение сбора SEPA
SEPA SDD Mandate (Core или B2B), разрешение на периодический сбор, соглашение о автоматическом платеже. Соответствует Регламенту (ЕС) 260/2012.
Соглашение о возмещении
Сделка о возмещении клиенту (договор), коммерческий вексель, коммерческий поступок, график оплаты.
Разрешение на изображение / свидетельство
Разрешение на использование изображения и показания клиента (case study, видео показания), передача прав на изображение (ст. 9 Гражданского кодекса + GDPR).
Запрос на ПВО / жалоба
Подписанная форма претензии, соглашение о гарантированном пополнении, возвращение товара (RMA - Return Merchandise Authorization).
Письмо о расторжении
Запрос на прекращение действия клиента, соглашение о сохранении данных после прекращения действия (ст. 17 GDPR), соглашение о портативности (ст. 20 GDPR).
Почему Certyneo для CX
Первый мобильный поток без приложения
Клиент подписывает на своем смартфоне менее чем за 2 минуты, без установки приложения. 100% совместимость iOS / Android / Windows мобильный. Измеренный уровень завершения: 92%.
НПС и CSAT растут
Из 50 клиентов, перешедших с бумажной продукции на Certyneo, средний NPS увеличился на +18 пунктов, послепост-онбордный CSAT - на +24%.
41 язык для международной поддержки
Ваши клиенты подписывают на своем языке (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Часто задаваемые вопросы опыт клиентов
- Нужно ли моим клиентам устанавливать приложение для подписи?
- Нет. Certyneo работает на 100% в браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge на мобильных и настольных устройствах). Клиент нажимает на ссылку в электронном письме, подписывается на веб-странице и получает подписанный документ в PDF. Нет установки, нет создания учетной записи.
- Как максимально увеличить коэффициент завершения подписей?
- Три рычага: 1) автоматические подъемные акции J+1 / J+3 / J+7 по электронной почте + SMS, 2) персонализированный брендинг (логотип клиента = +12% подписей), 3) мобильный первый поток (один клик достаточно).
- Могу ли я подписать SEPA-заказ на онлайн-зачисление?
- Да. SEPA SDD (Core или B2B) - это электронный ордер, который можно подписать с 2014 года (Регламент ЕС 260/2012).
- Как я могу управлять GDPR для своих клиентов?
- Наш интерфейс включает в себя сбор согласия GDPR (ст. 6) с временным штампом и доказательством согласия.
- Сколько стоит служба обслуживания клиентов для 50 человек?
- Про план стоит 49€/месяц на пользователя. Для обслуживания клиентов 50 человек = 2450€/месяц. Для команд > 100 человек или использования > 5 000 конвертов/месяц предлагается индивидуальный тариф Enterprise.
Решения и связанные функции
Увеличьте удовлетворенность клиентов
Начните бесплатно или свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами.