Электронная подпись в службе клиентской связи
Успех клиента, опыт клиента, поддержка: подписывайте онлайн контракты адаптации, мандаты на снятие средств, соглашения о возмещении, авторизации на использование изображений клиента. Путь, разработанный для мобильных устройств, без учётной записи и приложения, которое нужно устанавливать на стороне клиента.
Опыт клиентов разрушен бумажными делами
Один из трех клиентов отказывается от работы, когда им говорят, чтобы они распечатали-подписали-сканировали документ.
Печать-подпись-сканирование отпугивает одного из трех клиентов
Каждое документальное трение снижает NPS и питает отток. Подпись на мобильном менее чем за две минуты устраняет препятствие в критический момент.
Процесс подключения прерывается на этапе работы с бумагой
Требуемая рукописная подпись нарушает иным образом гладкий путь. Электронная подпись, встроенная в путь, удерживает клиента до завершения.
Установка приложения обескураживает подписантов
Обязательная загрузка приложения создаёт ненужный барьер. Подпись в обычном браузере без установки максимизирует процент завершения.
Все ваши онлайн-акты в отношениях
6 случаев использования, охватывающих приобретение, набор и поддержку.
Контракт на погрузку клиента
Подписной договор, условия использования, форма KYC, хартия пользования: мобильная подпись менее чем за 2 минуты.
Заказ на получение сбора SEPA
SEPA SDD Mandate (Core или B2B), разрешение на периодический сбор, соглашение о автоматическом платеже. Соответствует Регламенту (ЕС) 260/2012.
Соглашение о возмещении
Сделка о возмещении клиенту (договор), коммерческий вексель, коммерческий поступок, график оплаты.
Разрешение на изображение / свидетельство
Разрешение на использование изображения и показания клиента (case study, видео показания), передача прав на изображение (ст. 9 Гражданского кодекса + GDPR).
Запрос на ПВО / жалоба
Подписанная форма претензии, соглашение о гарантированном пополнении, возвращение товара (RMA - Return Merchandise Authorization).
Письмо о расторжении
Запрос на прекращение действия клиента, соглашение о сохранении данных после прекращения действия (ст. 17 GDPR), соглашение о портативности (ст. 20 GDPR).
Почему Certyneo для CX
Первый мобильный поток без приложения
Клиент подписывает на своем смартфоне менее чем за 2 минуты, без установки приложения. 100% совместимость iOS / Android / Windows мобильный. Измеренный уровень завершения: 92%.
НПС и CSAT растут
Из 50 клиентов, перешедших с бумажной продукции на Certyneo, средний NPS увеличился на +18 пунктов, послепост-онбордный CSAT - на +24%.
24 языка для международной поддержки
Ваши клиенты подписывают на своем языке (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Часто задаваемые вопросы опыт клиентов
- Нужно ли моим клиентам устанавливать приложение для подписи?
- Нет. Certyneo работает на 100% в браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge на мобильных и настольных устройствах). Клиент нажимает на ссылку в электронном письме, подписывается на веб-странице и получает подписанный документ в PDF. Нет установки, нет создания учетной записи.
- Как максимально увеличить коэффициент завершения подписей?
- Три рычага: (1) автоматические напоминания по электронной почте с интервалом на ваш выбор; (2) ваш бренд на письмах, отправляемых вашим клиентам; (3) путь, разработанный для мобильных устройств, без учётной записи и приложения. На Certyneo 8 контрактов из 10 подписываются в течение 24 часов (измерение с апреля по сентябрь 2026).
- Могу ли я подписать SEPA-заказ на онлайн-зачисление?
- Да. Мандат SEPA SDD (Core или B2B) может быть подписан электронно с 2014 года (Регламент ЕС 260/2012). Certyneo создаёт мандат в PDF с его обязательными данными — IBAN, BIC и уникальным номером мандата (RUM), — направляет его на подпись и архивирует с полным аудит-трейлом. Certyneo ничего не передаёт вашему банку: вы получаете подписанный мандат и его данные для вашего инструмента снятия средств.
- Как я могу управлять GDPR для своих клиентов?
- Certyneo выступает как обработчик данных для информации, которую вы обрабатываете: политика конфиденциальности, список обработчиков и сроки хранения опубликованы, а соглашение об обработке (DPA) доступно по запросу. При подписи согласие подписанта отмечается временной меткой в аудит-трейле; проверка личности по видео требует явного согласия (статья 9 GDPR, биометрические данные). В своём кабинете каждый пользователь может исправить информацию своего профиля и запросить удаление учётной записи; для других запросов — доступ, передача, удаление — напишите на privacy@certyneo.com.
- Сколько стоит служба обслуживания клиентов для 50 человек?
- Тариф зависит от учётной записи, а не от количества пользователей-отправителей: Standard 19 €/месяц (до 10 пользователей, 100 конвертов), Business 39 €/месяц (до 25 пользователей, 300 конвертов) и Business Pro 99 €/месяц (неограниченные пользователи, 1 000 конвертов и 1 500 SMS в месяц). Служба поддержки из 50 человек берёт план Business Pro и платит ту же цену, что и команда из 5. Сверх 1 000 конвертов или 1 500 SMS в месяц предложение Enterprise начинается с 299 €/месяц по смете.
Решения и связанные функции
Увеличьте удовлетворенность клиентов
Начните бесплатно или свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами.