Az elektronikus aláírás az ügyfélkapcsolat szolgálatában
Ügyfél-siker, ügyfélélmény, támogatás: aláírjon online onboarding-szerződéseket, beszedési megbízásokat, visszatérítési megállapodásokat, ügyfélképhasználati engedélyeket. Mobil-orientált eljárás, számla vagy telepítendő alkalmazás nélkül az ügyfél oldalán.
A papírok miatt tönkrement a vásárlói élmény
A Certyneo a Certyneóval a mobilon két perc alatt, alkalmazás telepítés nélkül is aláírófolyamot kínál.
Az egyesével nyomtatni, aláírni és visszaelőzni kiszakítja három out of four ügyfélét.
Minden dokumentumos fricció csökkenti a NPS-t és növeli a churn-rát. A két perc alatt elvégzhető mobil aláírás eltávolítja az általánosságban megjelenő ellenállást.
Az onboarding folyamat leáll a papíros lépésen.
Egy manuális aláírás következtében ártalmasan megnyugtatja az ügyfél. Az integrált online aláírás a folyamatban marad a kliensnek a végleges befejezésig.
Az alkalmazás telepítése elhanyagolja az aláírókat.
A függőséget egy alkalmazás letöltésével növeljük. A böngészőből való aláírás, nem telepítve, maximálisan javítja a teljesítményt.
Minden online kapcsolatot.
6 felhasználási eset, amely a beszerzést, a beépítést és a támogatást foglalja magában.
Ügyfél-onboarding szerződés
Alkalmazási szerződés, általános felhasználási feltételek (GTC), KYC űrlap, felhasználói okirat: mobil aláírás kevesebb mint 2 perc alatt.
Az EKB-ban a pénzforgalmi kötelezettségek
SEPA SDD megbízás (Core vagy B2B), visszatérő adóbevételi engedély, automatikus fizetési megállapodás.
Visszatérítési megállapodás
Üzleti visszafizetési megállapodás, kereskedelmi nyilatkozat, kereskedelmi lépés, fizetési határidő.
A kép engedélye/bizonyítás
A kép használatának engedélyezése és az ügyfél tanúvallomása (cselekszám, videó tanúvallomás), a képhez való jogok átruházása (a Polgári Törvénykönyv 9. cikke + GDPR).
A VIS-kérelmek/jelentések
Aláírt panaszlapon, garancia alatt történő átvételre vonatkozó megállapodás, visszaküldött termék (RMA - Return Merchandise Authorization).
Felmondási levél
Az ügyfél megszüntetési kérelme, a megszakítás utáni adatmegőrzési megállapodás (GDPR 17. cikk, elfelejtéshez való jog), a hordozhatósági megállapodás (GDPR 20. cikk).
Miért Certyneo CX-hez
Mobilos első áramlás alkalmazás nélkül
Az ügyfél két perc alatt ír alá az okostelefonján, alkalmazás telepítés nélkül. 100% iOS / Android / Windows mobil kompatibilitás. Mérett teljesítési arány: 92%.
NPS és CSAT emelkedés
Az 50 olyan ügyfél közül, akik a papírból a Certyneóra költöztek, az átlagos NPS-érték 18 pontos növekedést mutatott, a CSAT-érték pedig 24 százalékos növekedést mutatott a poszt-onboarding után.
24 nyelv a nemzetközi ügyféltámogatáshoz
Az ügyfelek saját nyelvükben írnak alá (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Gyakori kérdések Ügyfélélmény
- Az ügyfeleimnek be kell telepíteniük az alkalmazást, hogy aláírhassák?
- Nem. A Certyneo a böngészőben 100%-ban működik (Chrome, Safari, Firefox, Edge mobilon és asztali számítógépeken). Az ügyfél kattint az e-mailben található linkre, aláírja a weboldalt, és megkapja a aláírt dokumentumot PDF formában. Nincs telepítés, nincs fiók létrehozása.
- Hogyan lehetne maximalizálni a aláírások teljesítési arányát?
- Három eszköz: (1) automatikus e-mail emlékeztetők az Ön által választott időközönként; (2) az Ön márkajelzése az ügyfeleknek küldött e-maileken; (3) mobil-orientált eljárás, számla vagy alkalmazás nélkül. A Certyneón 10-ből 8 aláírt szerződés 24 órán belül aláírásra kerül (mérés: április–szeptember 2026).
- Az online fizetési engedélyt aláírhatom?
- Igen. A SEPA SDD (Core vagy B2B) megbízást elektronikusan lehet aláírni 2014 óta (EU 260/2012 rendelet). A Certyneo PDF-ben generálja a megbízást az obligátor megjegyzésekkel — IBAN, BIC és egyedi megbízási referencia (RUM) —, aláíratja és auditnyommal archiválja. A Certyneo semmit sem továbbít az Ön bankjának: az aláírt megbízást és annak adatait visszakéri a beszedési eszközéhez.
- Hogyan kezeljem a GDPR-t az ügyfeleim számára?
- A Certyneo az Ön által feldolgozott adatok tekintetében alvállalkozóként működik: az adatvédelmi szabályzat, az alvállalkozók listája és a megőrzési időtartamok közzé vannak téve, és adatfeldolgozási megállapodás (DPA) rendelkezésre áll kérésre. Aláíráskor az aláíró elfogadása időbélyegzett az auditnyomban; a videoazonosítás azonban kifejezett hozzájárulást igényel (GDPR 9. cikk, biometrikus adatok). Saját felületén minden felhasználó korrigálhatja profilinformációit, és kérheti fiókja törlését; más kérésekhez — hozzáférés, hordozhatóság, törlés — írjon a privacy@certyneo.com-ra.
- Mennyi az ára egy 50 fős ügyfélszolgálatnak?
- Az árképzés fiók szerint történik, nem küldő felhasználónként: Standard 19 €/hó (legfeljebb 10 felhasználó, 100 boríték), Business 39 €/hó (legfeljebb 25 felhasználó, 300 boríték) és Business Pro 99 €/hó (korlátlan felhasználó, 1 000 boríték és 1 500 SMS havonta). Egy 50 fős ügyfélszolgálati csapat tehát a Business Pro tervet választja és ugyanannyit fizet, mint egy 5 fős csapat. 1 000 borítéknál vagy 1 500 SMS-nél több havonta az Enterprise ajánlat 299 €/hó-tól kezdődik ajánlat alapján.
Megoldások és kapcsolódó funkciók
Növelje az ügyfél elégedettségét
Ingyenes lesz, vagy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.