Sähköinen allekirjoitus asiakassuhteiden palvelussa
Asiakaspalvelu, asiakaskokemus, tuki: allekirjoita verkon välityksellä käyttöönottosopimuksia, suoraveloitusvaltuuksia, hyvityssopimuksia, asiakaskuvasovituksia. Mobiilille suunniteltu matka ilman tiliä tai asennettavaa sovellusta asiakkaan puolella.
Asiakaskokemus rikkoutui paperityön takia
Yksi kolmesta asiakkaasta luopuu palvelusta, kun hän pyytää painamaan- allekirjoittamaan- skannata asiakirjan. NPS laskee, työväestö kasvaa. Certyneo tarjoaa allekirjoitusvirran alle kahdessa minuutissa matkapuhelimessa ilman sovellusta.
Tulostaa-allekirjoittaa-scanoida tekee kahden kolmannen asiakkaan hukautua
Jokainen dokumentaarinen rakenne pahentaa NPS:ta ja lisää churnia. Allekirjoitus liiketoimintaprosessissa alle kahdella minuutilla poistaa keskeneräisen vaikeuksen.
Onboardingin jatkuminen riippuu pinnallisesta vaiheesta
Manuaalinen allekirjoitus rikkoo muuta muassa sujuvaa prosessia. Integroitu online-allekirjoitus säilyttää asiakkaan prosessin jatkumisen asti.
Asennussovelluksen käyttö estää allekirjoittajia
Lisää lataamisen vaatiminen usean verran tyypillistä esteen. Varmennettu signatuuri yksinkertaisesta selaimelta, ilman asennusta, maksimoi täydentymisen suorituskyvyn.
Kaikki suhteesi verkossa
6 käyttötapausta, jotka kattavat hankinnan, työhönottoon ja tukemiseen liittyviä asioita.
Asiakkaan työllistymissopimus
Allekirjoitussopimus, käyttöehdot, KYC-lomake, käyttölupa: mobiili allekirjoitus alle 2 minuutissa.
SEPA-velvollisuus
SEPA SDD-määräys (Core tai B2B), luvan vaihtuva veloitus, automaattinen maksujärjestely.
Takaisinmaksusopimus
Asiakkaan korvaus (oikeusriito), kauppalasku, kaupallinen teko, maksuaika.
Kuvauslupa / todistusaineisto
Kuva- ja asiakastodistuksen käyttöoikeus (tapaustutkimus, videotodistus), kuvaoikeuksien luovutus (siviililain 9 § + GDPR).
Vetoomuksen vastaanottaminen
Allekirjoitettu vaatimuslomake, takuuvelvollisuus, palautustuotteen hyväksyntä (RMA).
Jättämiskirje
Asiakkaan irtisanominen, tietojen säilyttämisjärjestely (Ratkaisu 17), portabilityysjärjestely (Ratkaisu 20).
Miksi Certyneo CX: lle
Käyttöliittymätön mobiili-ensimmäinen virtaus
Asiakas allekirjoittaa alla kahden minuutin kuluttua älypuhelimella ilman sovelluksen asentamista. 100% iOS/Android/Windows mobiiliyhteensopivuus. Mitattu suorittamisprosentti: 92%.
NPS ja CSAT nousevat
50 asiakkaasta, jotka siirtyivät Certyneoon paperista, keskimääräinen NPS kasvoi +18 pistettä ja CSAT-arvosanoja 24 prosenttia.
24 kieltä kansainvälistä tukea varten
Asiakkaasi allekirjoittavat omalla kielellään (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Yleisesti kysyttyjä kysymyksiä Asiakaskokemus
- Pitääkö asiakkaideni asentaa sovellus allekirjoittamiseen?
- Certyneo toimii 100% selaimessa (Chrome, Safari, Firefox, Edge mobiili- ja työpöydällä). Asiakas napsauttaa linkin sähköpostiin, allekirjoittaa verkkosivun ja saa allekirjoitetun PDF-asiakirjan. Ei asennusta, ei tililuokitusta.
- Miten saamme mahdollisimman paljon allekirjoituksia?
- Kolme työkalua: (1) automaattiset sähköpostimuistutukset haluamassasi aikavälissä; (2) sinun brändisi asiakkaillesi lähetettäviin sähköposteihin; (3) mobiilille suunniteltu matka ilman tiliä tai sovellusta. Certyneon palvelussa 8 kymmenestä sopimuksesta allekirjoitetaan 24 tunnin sisällä (mittaus huhtikuusta syyskuuhun 2026).
- Voinko allekirjoittaa SEPA-velvollisuuden verkossa?
- Kyllä. SEPA SDD -valtuus (Core tai B2B) on voitu allekirjoittaa sähköisesti vuodesta 2014 lähtien (EU-asetus 260/2012). Certyneo luo valtuuden PDF-muodossa pakollisineen merkintöineen — IBAN, BIC ja ainutlaatuinen valtuusviite (RUM) —, saa sen allekirjoitetuksi ja arkistoi sen audit trail -tietueen kanssa. Certyneo ei lähetä mitään pankkiisi: noudat allekirjoitetun valtuuden ja sen tiedot maksunsiirrön välineellesi.
- Miten voin hoitaa GDPR:n asiakkailleni?
- Certyneo toimii alihankkijana käsittelemillesi tiedoille: tietosuojakäytäntö, alihankkijaluettelo ja säilytysajat on julkaistu, ja käsittelysopimus (DPA) on saatavilla pyynnöstä. Allekirjoituksessa allekirjoittajan hyväksyntä aikaleimaan audit trail -tietueeseen; videon kautta tehtävän henkilöllisyyden vahvistamisen osalta vaaditaan nimenomainen suostumus (GDPR:n 9 artikla, biometriset tiedot). Omassa tilassaan jokainen käyttäjä korjaa profiilin tietojaan ja voi pyytää tilin poistamista; muista pyynnöistä — pääsy, siirrettävyys, poisto — kirjoita osoitteeseen privacy@certyneo.com.
- Paljonko 50 asiakaspalvelun työntekijän hinta maksaa?
- Hinnoittelu perustuu tiliin, ei lähettävään käyttäjään: Standard 19 €/kk (enintään 10 käyttäjää, 100 kirjekuorta), Business 39 €/kk (enintään 25 käyttäjää, 300 kirjekuorta) ja Business Pro 99 €/kk (rajattomat käyttäjät, 1 000 kirjekuorta ja 1 500 tekstiviestiä kuukaudessa). 50 hengen asiakaspalvelutiimi ottaa siis Business Pro -suunnitelman ja maksaa saman hinnan kuin 5 hengen tiimi. Jos ylität 1 000 kirjekuorta tai 1 500 tekstiviestiä kuukaudessa, Enterprise-tarjous alkaa 299 €/kk tarjouspyynnöllä.
Ratkaisut ja niihin liittyvät toiminnot
Lisää asiakastyytyväisyyttä
Aloita ilmaiseksi tai ota yhteyttä asiakassuotuisuuteen.