Sähköinen allekirjoitus asiakassuhteiden palvelussa
Asiakasmenestys, asiakaskokemus, tuki: allekirjoita verkossa työhönotto- ja maksuvaltuutukset, hyvitysaiheet, asiakaskuvan hyväksynnät.
Asiakaskokemus rikkoutui paperityön takia
Yksi kolmesta asiakkaasta luopuu palvelusta, kun hän pyytää painamaan- allekirjoittamaan- skannata asiakirjan. NPS laskee, työväestö kasvaa. Certyneo tarjoaa allekirjoitusvirran alle kahdessa minuutissa matkapuhelimessa ilman sovellusta.
Kaikki suhteesi verkossa
6 käyttötapausta, jotka kattavat hankinnan, työhönottoon ja tukemiseen liittyviä asioita.
Asiakkaan työllistymissopimus
Allekirjoitussopimus, käyttöehdot, KYC-lomake, käyttölupa: mobiili allekirjoitus alle 2 minuutissa.
SEPA-velvollisuus
SEPA SDD-määräys (Core tai B2B), luvan vaihtuva veloitus, automaattinen maksujärjestely.
Takaisinmaksusopimus
Asiakkaan korvaus (oikeusriito), kauppalasku, kaupallinen teko, maksuaika.
Kuvauslupa / todistusaineisto
Kuva- ja asiakastodistuksen käyttöoikeus (tapaustutkimus, videotodistus), kuvaoikeuksien luovutus (siviililain 9 § + GDPR).
Vetoomuksen vastaanottaminen
Allekirjoitettu vaatimuslomake, takuuvelvollisuus, palautustuotteen hyväksyntä (RMA).
Jättämiskirje
Asiakkaan irtisanominen, tietojen säilyttämisjärjestely (Ratkaisu 17), portabilityysjärjestely (Ratkaisu 20).
Miksi Certyneo CX: lle
Käyttöliittymätön mobiili-ensimmäinen virtaus
Asiakas allekirjoittaa alla kahden minuutin kuluttua älypuhelimella ilman sovelluksen asentamista. 100% iOS/Android/Windows mobiiliyhteensopivuus. Mitattu suorittamisprosentti: 92%.
NPS ja CSAT nousevat
50 asiakkaasta, jotka siirtyivät Certyneoon paperista, keskimääräinen NPS kasvoi +18 pistettä ja CSAT-arvosanoja 24 prosenttia.
41 kieltä kansainvälistä tukea varten
Asiakkaasi allekirjoittavat omalla kielellään (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Yleisesti kysyttyjä kysymyksiä Asiakaskokemus
- Pitääkö asiakkaideni asentaa sovellus allekirjoittamiseen?
- Certyneo toimii 100% selaimessa (Chrome, Safari, Firefox, Edge mobiili- ja työpöydällä). Asiakas napsauttaa linkin sähköpostiin, allekirjoittaa verkkosivun ja saa allekirjoitetun PDF-asiakirjan. Ei asennusta, ei tililuokitusta.
- Miten saamme mahdollisimman paljon allekirjoituksia?
- Kolme vastiketta: 1) automaattiset myynninedistämistoimet päivässä + 1 / päivässä + 3 / päivässä + 7 sähköpostitse + tekstiviestillä, 2) yksilöllinen brändäminen (asiakkaan logo = +12% allekirjoituksia), 3) mobiili-ensimmäinen virtaus (yksi napsautus riittää).
- Voinko allekirjoittaa SEPA-velvollisuuden verkossa?
- Kyllä. SEPA SDD-määräys (Core tai B2B) on voitu allekirjoittaa sähköisesti vuodesta 2014 lähtien (EU 260/2012 asetus).
- Miten voin hoitaa GDPR:n asiakkailleni?
- Käyttöliittymämme sisältää natiivisesti GDPR:n suostumuksen keräämisen (artikla 6) ajanmerkinnän ja hyväksymisen osoittamisen avulla.
- Paljonko 50 asiakaspalvelun työntekijän hinta maksaa?
- Pro-paketti on 49 euroa kuukaudessa käyttäjää kohden. 50 henkilön asiakaspalvelun osalta 2 450 euroa kuukaudessa.
Ratkaisut ja niihin liittyvät toiminnot
Lisää asiakastyytyväisyyttä
Aloita ilmaiseksi tai ota yhteyttä asiakassuotuisuuteen.