Η ηλεκτρονική υπογραφή στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης των πελατών
Customer success, customer experience, support: υπογράψτε online συμβάσεις ενσωμάτωσης, εντολές αφαίρεσης, συμφωνίες επιστροφής, εξουσιοδοτήσεις εικόνας πελατών.
Η εμπειρία των πελατών καταστρέφεται από τα χαρτιά
Ένας στους τρεις πελάτες εγκαταλείπει την πρόσληψη όταν του ζητείται να εκτυπώσει-υπογράψει-σκοναρίσει ένα έγγραφο.
Όλες οι πράξεις σου σε σχέση με τον κόσμο του διαδικτύου
6 περιπτώσεις χρήσης που καλύπτουν την απόκτηση, την ενσωμάτωση και τη στήριξη.
Σύμβαση επιβίβασης πελατών
Σύμβαση συνδρομής, γενικοί όροι χρήσης (ΚΟΧ), έντυπο KYC, χάρτης χρήσης: υπογραφή μέσω κινητού υπολογιστή σε λιγότερο από 2 λεπτά.
Η SEPA επιβάλλει την υποχρέωση καταβολής του τέλους.
Οδηγία SEPA SDD (Core ή B2B), άδεια επαναλαμβανόμενης αφαίρεσης, συμφωνία αυτόματης πληρωμής.
Συμφωνία επιστροφής
Συμφωνία συναλλαγής για την επιστροφή του πελάτη (διαφορά), εμπορική δήλωση, εμπορική πράξη, χρονοδιάγραμμα πληρωμής.
Άδεια εικόνας/αποδεικτικά στοιχεία
Άδεια χρήσης της εικόνας και της μαρτυρίας του πελάτη (case study, βίντεο μαρτυρία), μεταβίβαση δικαιωμάτων στην εικόνα (άρθρο 9 του Αστικού Κώδικα + GDPR).
Αίτηση ΠΕΥ / καταγγελία
Υπογεγραμμένη φόρμα καταγγελίας, συμφωνία ανάληψης υπό εγγύηση, επιστροφή προϊόντος (RMA - Return Merchandise Authorization).
Επιστολή διαγραφής
Αίτηση καταγγελίας πελάτη, συμφωνία διατήρησης δεδομένων μετά τη διακοπή (άρθρο 17 του GDPR) και συμφωνία φορητότητας (άρθρο 20 του GDPR).
Γιατί το Certyneo για την CX
Η ροή κινητής τηλεφωνίας χωρίς εφαρμογή
Ο πελάτης υπογράφει σε λιγότερο από 2 λεπτά με το smartphone του, χωρίς να εγκαταστήσει κάποια εφαρμογή. 100% συμβατότητα iOS / Android / Windows mobile. Μετρούμενο ποσοστό ολοκλήρωσης: 92%.
Αύξηση του NPS και του CSAT
Για 50 πελάτες που μετανάστευσαν από το χαρτί στο Certyneo, ο μέσος όρος NPS αυξήθηκε κατά +18 μονάδες, το CSAT μετά την ένταξη κατά +24%.
41 γλώσσες για διεθνή υποστήριξη
Οι πελάτες σας υπογράφουν στη γλώσσα τους (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Επικαιρότερες ερωτήσεις εμπειρία πελατών
- Πρέπει οι πελάτες μου να εγκαταστήσουν μια εφαρμογή για να υπογράψουν;
- Όχι. Το Certyneo λειτουργεί 100% στο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, Firefox, Edge σε κινητά και σε υπολογιστές). Ο πελάτης κάνει κλικ στον σύνδεσμο στο email, υπογράφει στην ιστοσελίδα και λαμβάνει το υπογεγραμμένο έγγραφο σε PDF. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση, δεν χρειάζεται δημιουργία λογαριασμού.
- Πώς να μεγιστοποιήσουμε το ποσοστό συμπλήρωσης των υπογραφών;
- Τρεις μοχλούς: (1) αυτόματες ανανεώσεις J+1 / J+3 / J+7 μέσω email + SMS, (2) εξατομικευμένη εμπορική επωνυμία (λατρικό λογότυπο = +12% υπογραφές), (3) ροή κινητής τηλεφωνίας (ένα κλικ αρκεί).
- Μπορώ να υπογράψω online εντολή αφαίρεσης SEPA;
- Η εντολή SEPA SDD (Core ή B2B) μπορεί να υπογραφεί ηλεκτρονικά από το 2014 (κανονισμός ΕΕ 260/2012).
- Πώς να διαχειριστώ το GDPR για τους πελάτες μου;
- Το περιβάλλον μας περιλαμβάνει εγγενώς τη συλλογή της συγκατάθεσης GDPR (άρθρο 6) με χρονογραφή και απόδειξη αποδοχής.
- Πόσο θα κοστίσει μια εξυπηρέτηση πελατών 50 ατόμων;
- Το Pro είναι 49€/μήνα ανά χρήστη. Για μια εξυπηρέτηση πελατών 50 ατόμων = 2450€/μήνα. Για ομάδες > 100 ατόμων ή χρήσεις > 5 000 φυλλαδίων/μήνα, υπάρχει μια προσαρμοσμένη τιμή Enterprise.
Λύσεις και συναφείς λειτουργίες
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών
Ξεκινήστε δωρεάν ή επικοινωνήστε με την ομάδα πελατών μας.