Η ηλεκτρονική υπογραφή στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης των πελατών
Επιτυχία πελάτη, εμπειρία πελάτη, υποστήριξη: υπογράψτε διαδικτυακά συμβόλαια ενσωμάτωσης, εντολές κατάσχεσης, συμφωνίες αποζημίωσης, εξουσιοδοτήσεις εικόνας πελάτη. Διαδρομή σχεδιασμένη για κινητό, χωρίς λογαριασμό ούτε εφαρμογή να εγκατασταθεί από την πλευρά του πελάτη.
Η εμπειρία των πελατών καταστρέφεται από τα χαρτιά
Ένας στους τρεις πελάτες εγκαταλείπει την πρόσληψη όταν του ζητείται να εκτυπώσει-υπογράψει-σκοναρίσει ένα έγγραφο.
Η εκτύπωση-υπογραφή-γνωστικός ανάλογος ξεφεύγει ένα τρία φορές
Κάθε δυσκολία στην εξέλιξη απόβλητους το NPS και προωθεί το churn. Η ψηφοφόρηση με τον τοπικό χώρο σε λίγα δευτερόλεπτα αφαιρεί το πρόβλημα στο κρίσιμο βήμα.
Η εγκατάσταση συμβουλευτικών προσπαθειών αποτρέπει την εγκατάσταση σε μία βήμα
Απαιτείται η χρήση γραπτής ψηφοφορίας που κάμπη σε αλλιώς βιώσιμο ταξίδι. Η ενσωμάτωση ψηφοφόρησης στο διαδραστήριο προέχει τον υπολογιστή μέχρι την τελική επίλυση.
Η εγκατάσταση εφαρμογής δυσκολεύει τους υπογράφοντες
Το να αναγκάσετε τη λήψη μιας εφαρμογής προσθέτει μια περιττή εμπόδιο. Η υπογραφή από έναν απλό περιηγητή, χωρίς εγκατάσταση, μεγιστοποιεί το ποσοστό ολοκλήρωσης.
Όλες οι πράξεις σου σε σχέση με τον κόσμο του διαδικτύου
6 περιπτώσεις χρήσης που καλύπτουν την απόκτηση, την ενσωμάτωση και τη στήριξη.
Σύμβαση επιβίβασης πελατών
Σύμβαση συνδρομής, γενικοί όροι χρήσης (ΚΟΧ), έντυπο KYC, χάρτης χρήσης: υπογραφή μέσω κινητού υπολογιστή σε λιγότερο από 2 λεπτά.
Η SEPA επιβάλλει την υποχρέωση καταβολής του τέλους.
Οδηγία SEPA SDD (Core ή B2B), άδεια επαναλαμβανόμενης αφαίρεσης, συμφωνία αυτόματης πληρωμής.
Συμφωνία επιστροφής
Συμφωνία συναλλαγής για την επιστροφή του πελάτη (διαφορά), εμπορική δήλωση, εμπορική πράξη, χρονοδιάγραμμα πληρωμής.
Άδεια εικόνας/αποδεικτικά στοιχεία
Άδεια χρήσης της εικόνας και της μαρτυρίας του πελάτη (case study, βίντεο μαρτυρία), μεταβίβαση δικαιωμάτων στην εικόνα (άρθρο 9 του Αστικού Κώδικα + GDPR).
Αίτηση ΠΕΥ / καταγγελία
Υπογεγραμμένη φόρμα καταγγελίας, συμφωνία ανάληψης υπό εγγύηση, επιστροφή προϊόντος (RMA - Return Merchandise Authorization).
Επιστολή διαγραφής
Αίτηση καταγγελίας πελάτη, συμφωνία διατήρησης δεδομένων μετά τη διακοπή (άρθρο 17 του GDPR) και συμφωνία φορητότητας (άρθρο 20 του GDPR).
Γιατί το Certyneo για την CX
Η ροή κινητής τηλεφωνίας χωρίς εφαρμογή
Ο πελάτης υπογράφει σε λιγότερο από 2 λεπτά με το smartphone του, χωρίς να εγκαταστήσει κάποια εφαρμογή. 100% συμβατότητα iOS / Android / Windows mobile. Μετρούμενο ποσοστό ολοκλήρωσης: 92%.
Αύξηση του NPS και του CSAT
Για 50 πελάτες που μετανάστευσαν από το χαρτί στο Certyneo, ο μέσος όρος NPS αυξήθηκε κατά +18 μονάδες, το CSAT μετά την ένταξη κατά +24%.
24 γλώσσες για διεθνή υποστήριξη
Οι πελάτες σας υπογράφουν στη γλώσσα τους (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Επικαιρότερες ερωτήσεις εμπειρία πελατών
- Πρέπει οι πελάτες μου να εγκαταστήσουν μια εφαρμογή για να υπογράψουν;
- Όχι. Το Certyneo λειτουργεί 100% στο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, Firefox, Edge σε κινητά και σε υπολογιστές). Ο πελάτης κάνει κλικ στον σύνδεσμο στο email, υπογράφει στην ιστοσελίδα και λαμβάνει το υπογεγραμμένο έγγραφο σε PDF. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση, δεν χρειάζεται δημιουργία λογαριασμού.
- Πώς να μεγιστοποιήσουμε το ποσοστό συμπλήρωσης των υπογραφών;
- Τρεις μοχλοί: (1) αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο διάστημα της επιλογής σας? (2) το όνομά σας στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στους πελάτες σας? (3) μια διαδρομή σχεδιασμένη για κινητό, χωρίς λογαριασμό ούτε εφαρμογή. Στο Certyneo, 8 συμβόλαια υπογράφονται στα 10 εντός 24 ωρών (μέτρηση από Απρίλιο έως Σεπτέμβριο 2026).
- Μπορώ να υπογράψω online εντολή αφαίρεσης SEPA;
- Ναι. Η εντολή SEPA SDD (Core ή B2B) μπορεί να υπογραφεί ηλεκτρονικά από το 2014 (κανονισμός ΕΕ 260/2012). Το Certyneo δημιουργεί την εντολή σε PDF με τις υποχρεωτικές αναφορές της — IBAN, BIC και μοναδική αναφορά εντολής (RUM) —, την υπογράφει και την αρχειοθετεί με το ίχνος ελέγχου της. Το Certyneo δεν μεταδίδει τίποτα στην τράπεζά σας: ανακτάτε την υπογεγραμμένη εντολή και τα δεδομένα της για το εργαλείο κατάσχεσής σας.
- Πώς να διαχειριστώ το GDPR για τους πελάτες μου;
- Το Certyneo λειτουργεί ως υπεργολάβος για τα δεδομένα που επεξεργάζεστε: η πολιτική απορρήτου, η λίστα των υπεργολάβων και οι περίοδοι διατήρησης δημοσιεύονται, και μια συμφωνία επεξεργασίας (DPA) διατίθεται κατόπιν αιτήματος. Κατά την υπογραφή, η αποδοχή του υπογράφοντος χρονοσημαίνεται στο ίχνος ελέγχου? η επαλήθευση ταυτότητας μέσω βίντεο, από την άλλη πλευρά, απαιτεί ρητή συγκατάθεση (άρθρο 9 του RGPD, βιομετρικά δεδομένα). Στο χώρο του, κάθε χρήστης διορθώνει τις πληροφορίες του προφίλ και μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του? για άλλα αιτήματα — πρόσβαση, φορητότητα, διαγραφή — γράψτε στο privacy@certyneo.com.
- Πόσο θα κοστίσει μια εξυπηρέτηση πελατών 50 ατόμων;
- Η τιμολόγηση είναι ανά λογαριασμό, όχι ανά χρήστη εκδότη: Standard στα 19 €/μήνα (έως 10 χρήστες, 100 φάκελοι), Business στα 39 €/μήνα (έως 25 χρήστες, 300 φάκελοι) και Business Pro στα 99 €/μήνα (απεριόριστοι χρήστες, 1.000 φάκελοι και 1.500 SMS ανά μήνα). Μια υπηρεσία πελάτη 50 ατόμων παίρνει επομένως το σχέδιο Business Pro και πληρώνει την ίδια τιμή με μια ομάδα 5. Πέρα από 1.000 φακέλους ή 1.500 SMS ανά μήνα, η προσφορά Enterprise ξεκινά στα 299 €/μήνα κατόπιν προσφοράς.
Λύσεις και συναφείς λειτουργίες
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών
Ξεκινήστε δωρεάν ή επικοινωνήστε με την ομάδα πελατών μας.