Zlepšení zákaznické zkušenosti s elektronickým podpisem

Zákaznická zkušenost se stává rozdílem

Zákaznická zkušenost se stává rozdílemVe světě, kde mají zákazníci možnosti, jeadministrativní tření

administrativní tření

• hlavním odlišujícím faktorem. Zákazník, který musí smlouvu vytisknout, podepsat, naskenovat a vrátit, má špatné zkušenosti. Zákazník, který se přihlásí 3 kliknutími ze svého smartphonu, si myslí „wow“.Co dělá podepisování příjemným
• Žádný účet k vytvoření ⬥⬥⬥: klikněte na odkaz, podepište, hotovoŽádný účet k vytvoření ⬥⬥⬥: klikněte na odkaz, podepište, hotovo
• Nejprve mobilem ⬥⬥⬥: podepište se z telefonu bez instalace aplikacepodepisujte maximálně 2-3 minuty
• Jasné ⬥⬥⬥: přesně víte, co podepisujete a pročJasné ⬥⬥⬥: přesně víte, co podepisujete a proč
• Uklidňující ⬥⬥⬥: známá platforma, profesionální designOkamžitý ⬥⬥⬥: okamžité potvrzení o přijetí
• Odvětvové údaje studií ukazují:Odvětvové údaje studií ukazují:

NPS ⬥⬥⬥: +10 až +15 bodů po přechodu na digitální

Konverzní poměr ⬥⬥⬥: +15 až +30 % (méně opuštění a ⬥ ⬥:⬥ image) ⬥:⬥ profesionální“ vnímání na vzestupu

• Doba nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: děleno 5Doba nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: děleno 5
• Optimální cesta zákazníkaZákazník obdrží e-mail „Vaše smlouva k podpisu“
• Klikněte → otevřete dokument v prohlížeči ⬥vše přiblížení je čitelné ⬥vše rychlé⬥Klikněte → otevřete dokument v prohlížeči ⬥vše přiblížení je čitelné ⬥vše rychlé⬥
• Klikněte na „Podepsat“ → OTP SMS přijata za 5 sekundZadejte kód → potvrzení

Potvrzení o přijetí podepsaného PDF

1. Potvrzení o přijetí podepsaného PDF
2. Celkem: 2-3 minuty.
3. Čemu se vyhnout
4. Vynutit vytvoření účtu (míra opuštění +50 %)
5. Vynutit vytvoření účtu (míra opuštění +50 %)
6. Soubory PDF nečitelné na mobilu (80 % podpisů je mobilních)

Příliš mnoho kliknutí na ověření ⬥⬥⬬ Nekonzistentní⬥⬥ Nekonzistentní proces⬥ Proces

Personalizace

• Personalizace
• Moderní platforma umožňuje:
• notifikační e-mail s obrázkem vaší značky
• stránka s podpisem společné značky
• stránka s podpisem společné značky

personalizované zprávy na obálce

nikdy neopustí váš CTA⬥⬥⬥ CTA v souladu s vaší chartou⬥.

• Konkrétní případ: neobanka
• Konkrétní případ: neobanka
• Neobanka měřila dopad přechodu na elektronický podpis:
• doba upisování: 20 min → 8 min

míra opuštění: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 1 bodů Recenze Trustpilot zmiňující „rychlost“: x3

míra opuštění: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 1 bodů Recenze Trustpilot zmiňující „rychlost“: x3

Jak vám Certyneo pomáhá

• Certyneo je navrženo pro bezproblémovou zákaznickou zkušenost: pro signatáře není potřeba vytvářet žádný účet, na mobilu, čistý design, přizpůsobitelný (logo, barvy, zprávy). Okamžité potvrzení o přijetí. Zkušenosti v souladu s vaší značkou.
• Objevte řešení pro elektronický podpis Certyneo
• Objevte řešení pro elektronický podpis Certyneo
• FAQ

Je zahrnuta personalizace?

Často v placených plánech. Logo a barvy minimálně.

Často v placených plánech. Logo a barvy minimálně.

Můžeme zasílat v několika jazycích?

Ano, většina platforem podporuje vícejazyčnost.

Musí si zákazník nainstalovat aplikaci?

Musí si zákazník nainstalovat aplikaci?

Ne. Vše se děje v prohlížeči.

Co se stane, když má zákazník problém?

Uveďte kanál přímého kontaktu (číslo nebo chat).

Uveďte kanál přímého kontaktu (číslo nebo chat).

Můžeme měřit NPS po podpisu?

Ano, s vlastním průzkumem na konci.

Závěr

Závěr

Kvalitní elektronický podpis není jen funkce – je to prvek vaší zákaznické zkušenosti. Dobře zkalibrováno, stává se komerčním argumentem.

Vyzkoušejte Certyneo k odesílání, podepisování a sledování vašich dokumentů online jednoduše, rychle a bezpečně.