Zlepšení zákaznické zkušenosti s elektronickým podpisem
Jak elektronický podpis proměňuje zákaznickou zkušenost: rychlost, jednoduchost, moderní image.
Aktualizováno
Autor — Certyneo · O Certyneo
Zákaznická zkušenost se stává rozlišujícím faktorem
Ve světě, kde mají klienti na výběr, je administrativní tření zásadním rozlišujícím faktorem. Klient, který musí smlouvu vytisknout, podepsat, naskenovat a odeslat zpět, má špatnou zkušenost. Klient, který podepíše ve 3 kliknutích ze svého smartphonu, si řekne „wow“.
Co dělá zkušenost s podpisem příjemnou
- Žádný účet k vytvoření: klik na odkaz, podpis, hotovo
- Mobile-first: podepsání z telefonu bez instalace aplikace
- Rychlé: max. 2–3 minuty pro podepisujícího
- Jasné: přesně vědět, co a proč se podepisuje
- Důvěryhodné: známá platforma, profesionální design
- Okamžité: potvrzení o přijetí ihned
Měřitelný dopad
Odvětvové studie ukazují:
- NPS: +10 až +15 bodů po přechodu na digitální řešení
- Míra konverze: +15 až +30 % (méně odchodů)
- Image značky: vnímání „moderní a profesionální“ v růstu
- Doba onboardingu klienta: dělena 5
Optimální zákaznická cesta
- Klient obdrží e-mail „Váš dokument k podpisu“
- Klik → otevření dokumentu v prohlížeči
- Rychlé procházení (vše je čitelné bez zvětšení)
- Klik na „Podepsat“ → OTP SMS doručeno za 5 sekund
- Zadání kódu → potvrzení
- Potvrzení o přijetí podepsaného PDF
Celkem: 2–3 minuty.
Čemu se vyhnout
- Vynucení vytvoření účtu (nárůst míry odchodu o +50 %)
- PDF nečitelná na mobilu (80 % podpisů se odehrává na mobilu)
- Příliš mnoho potvrzovacích kliknutí
- Chybějící vysvětlení procesu
- Chybějící nebo nekonzistentní branding
Personalizace
Moderní platforma umožňuje:
- notifikační e-mail v podobě vaší značky
- co-brandovanou stránku pro podpis
- personalizované zprávy pro každou obálku
- CTA v souladu s vaší grafickou identitou
Výsledek: klient nikdy neopustí vaše prostředí.
Konkrétní případ: neobanka
Neobanka změřila dopad přechodu na elektronický podpis :
- doba sjednání: 20 min → 8 min
- míra odchodu: 40 % → 15 %
- NPS při sjednání: +18 bodů
- recenze na Trustpilotu zmiňující „rychlost“: x3
Jak vám Certyneo pomáhá
Certyneo je navrženo pro plynulou zákaznickou zkušenost: žádný účet k vytvoření pro podepisujícího, mobile-first přístup, čistý design, možnost personalizace (logo, barvy, zprávy). Okamžité potvrzení o přijetí. Zkušenost sladěná s vaší značkou.
Objevte řešení elektronického podpisu Certyneo
Často kladené otázky
Je personalizace součástí nabídky?
Často je zahrnuta v placených plánech. Minimálně logo a barvy.
Lze odeslat dokumenty ve více jazycích?
Ano, většina platforem podporuje více jazyků.
Musí si klient instalovat aplikaci?
Ne. Vše probíhá v prohlížeči.
Co se stane, pokud má klient problém?
Je vhodné zajistit přímý kontaktní kanál (telefonní číslo nebo chat).
Lze měřit NPS po podpisu?
Ano, pomocí automaticky spuštěného dotazníku na konci procesu.
Závěr
Kvalitní elektronický podpis není jen funkcí — je součástí vaší zákaznické zkušenosti. Správně nastavený se stává obchodním argumentem.
Vyzkoušejte Certyneo a odesílejte, podepisujte a sledujte své dokumenty online jednoduše, rychle a zcela bezpečně.
Vyzkoušejte Certyneo zdarma
Odešlete svou první podpisovou obálku za méně než 5 minut. 5 obálek zdarma měsíčně, bez platební karty.
Prohloubení tématu
Referenční články k tomuto tématu.
Prohloubení tématu
Naše kompletní průvodce pro zvládnutí elektronického podpisu.
Pokračujte v čtení o Podnik
Prohlubujte své znalosti s těmito souvisejícími články.
Delegace pravomocí: elektronický podpis v podniku
Delegace pravomocí je zásadní právní nástroj pro každý podnik. Elektronický podpis a shoda s eIDAS: zvládněte každý krok.
Mandaty převodu: zabezpečte je pomocí elektronického podpisu
Podvody spojené s bankovními převody stojí evropské společnosti každoročně miliardy. Zjistěte, jak elektronický podpis a silné ověření transformují vaše mandaty převodu v nezranitelné dokumenty.
Dodržování AML a elektronický podpis v oblasti financí: průvodce 2026
Boj proti praní peněz ukládá přísné požadavky na subjekty v oblasti financí a elektronický podpis hraje ústřední roli v ověřování totožnosti a sledovatelnosti. Zjistěte, jak propojit dodržování AML a elektronický podpis v roce 2026.