Zlepšení zákaznické zkušenosti s elektronickým podpisem
Jak elektronický podpis proměňuje zákaznickou zkušenost: rychlost, jednoduchost, moderní image.
Aktualizováno
Autor — Certyneo · O Certyneo
Zákaznická zkušenost se stává rozdílem
Zákaznická zkušenost se stává rozdílemVe světě, kde mají zákazníci možnosti, jeadministrativní tření
administrativní tření
- hlavním odlišujícím faktorem. Zákazník, který musí smlouvu vytisknout, podepsat, naskenovat a vrátit, má špatné zkušenosti. Zákazník, který se přihlásí 3 kliknutími ze svého smartphonu, si myslí „wow“.Co dělá podepisování příjemným
- Žádný účet k vytvoření ⬥⬥⬥: klikněte na odkaz, podepište, hotovoŽádný účet k vytvoření ⬥⬥⬥: klikněte na odkaz, podepište, hotovo
- Nejprve mobilem ⬥⬥⬥: podepište se z telefonu bez instalace aplikacepodepisujte maximálně 2-3 minuty
- Jasné ⬥⬥⬥: přesně víte, co podepisujete a pročJasné ⬥⬥⬥: přesně víte, co podepisujete a proč
- Uklidňující ⬥⬥⬥: známá platforma, profesionální designOkamžitý ⬥⬥⬥: okamžité potvrzení o přijetí
- Odvětvové údaje studií ukazují:Odvětvové údaje studií ukazují:
NPS ⬥⬥⬥: +10 až +15 bodů po přechodu na digitální
Konverzní poměr ⬥⬥⬥: +15 až +30 % (méně opuštění a ⬥ ⬥:⬥ image) ⬥:⬥ profesionální“ vnímání na vzestupu
- Doba nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: děleno 5Doba nástupu zákazníka ⬥⬥⬥: děleno 5
- Optimální cesta zákazníkaZákazník obdrží e-mail „Vaše smlouva k podpisu“
- Klikněte → otevřete dokument v prohlížeči ⬥vše přiblížení je čitelné ⬥vše rychlé⬥Klikněte → otevřete dokument v prohlížeči ⬥vše přiblížení je čitelné ⬥vše rychlé⬥
- Klikněte na „Podepsat“ → OTP SMS přijata za 5 sekundZadejte kód → potvrzení
Potvrzení o přijetí podepsaného PDF
- Potvrzení o přijetí podepsaného PDF
- Celkem: 2-3 minuty.
- Čemu se vyhnout
- Vynutit vytvoření účtu (míra opuštění +50 %)
- Vynutit vytvoření účtu (míra opuštění +50 %)
- Soubory PDF nečitelné na mobilu (80 % podpisů je mobilních)
Příliš mnoho kliknutí na ověření ⬥⬥⬬ Nekonzistentní⬥⬥ Nekonzistentní proces⬥ Proces
Personalizace
- Personalizace
- Moderní platforma umožňuje:
- notifikační e-mail s obrázkem vaší značky
- stránka s podpisem společné značky
- stránka s podpisem společné značky
personalizované zprávy na obálce
nikdy neopustí váš CTA⬥⬥⬥ CTA v souladu s vaší chartou⬥.
- Konkrétní případ: neobanka
- Konkrétní případ: neobanka
- Neobanka měřila dopad přechodu na elektronický podpis:
- doba upisování: 20 min → 8 min
míra opuštění: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 1 bodů Recenze Trustpilot zmiňující „rychlost“: x3
míra opuštění: 40 % → 15 % ⬥ NPS⬥ ⬥ 1 bodů Recenze Trustpilot zmiňující „rychlost“: x3
Jak vám Certyneo pomáhá
- Certyneo je navrženo pro bezproblémovou zákaznickou zkušenost: pro signatáře není potřeba vytvářet žádný účet, na mobilu, čistý design, přizpůsobitelný (logo, barvy, zprávy). Okamžité potvrzení o přijetí. Zkušenosti v souladu s vaší značkou.
- Objevte řešení pro elektronický podpis Certyneo
- Objevte řešení pro elektronický podpis Certyneo
- FAQ
Je zahrnuta personalizace?
Často v placených plánech. Logo a barvy minimálně.
Často v placených plánech. Logo a barvy minimálně.
Můžeme zasílat v několika jazycích?
Ano, většina platforem podporuje vícejazyčnost.
Musí si zákazník nainstalovat aplikaci?
Musí si zákazník nainstalovat aplikaci?
Ne. Vše se děje v prohlížeči.
Co se stane, když má zákazník problém?
Uveďte kanál přímého kontaktu (číslo nebo chat).
Uveďte kanál přímého kontaktu (číslo nebo chat).
Můžeme měřit NPS po podpisu?
Ano, s vlastním průzkumem na konci.
Závěr
Závěr
Kvalitní elektronický podpis není jen funkce – je to prvek vaší zákaznické zkušenosti. Dobře zkalibrováno, stává se komerčním argumentem.
Vyzkoušejte Certyneo k odesílání, podepisování a sledování vašich dokumentů online jednoduše, rychle a bezpečně.
Vyzkoušejte Certyneo zdarma
Odešlete svou první podpisovou obálku za méně než 5 minut. 5 obálek zdarma měsíčně, bez platební karty.
Prohloubení tématu
Referenční články k tomuto tématu.
Prohloubení tématu
Naše kompletní průvodce pro zvládnutí elektronického podpisu.
Pokračujte v čtení o Podnik
Prohlubujte své znalosti s těmito souvisejícími články.
Přechod eIDAS 1 na eIDAS 2: dopady na elektronický podpis v roce 2025
Nařízení eIDAS 2 zásadně přeformátuje pravidla elektronického podpisu v Evropě. Zjistěte klíčové změny, harmonogram vstupu v platnost a opatření, která je třeba provést hned nyní.
Vzájemné uznání eIDAS: platnost v Evropě v roce 2026
Nařízení eIDAS požaduje vzájemné uznání kvalifikovaných elektronických podpisů mezi všemi členskými státy EU. Zjistěte, jak tento princip v praxi funguje v roce 2026.
Kvalifikovaný časový razítko eIDAS: důkaz jisté datace
Kvalifikované časové razítko eIDAS poskytuje jistou a opposabilní dataci jakémukoliv dokumentu podepsanému elektronicky. Pochopení jeho fungování je nezbytné pro každou organizaci, která chce zabezpečit své digitální důkazy.