Електронна підписка в службі клієнтської взаємодії
Customer success, customer experience, підтримка: підписуйте онлайн контракти адаптації, дозволи на дебет, угоди про відшкодування, дозволи на зображення клієнтів. Маршрут розроблений для мобільних пристроїв без облікового запису та додатків для встановлення на стороні клієнта.
Досвід клієнта зруйнований паперовою роботою
Один з трьох клієнтів припиняє користуватися, коли їм пропонують друкувати-підписувати-сканувати документ. НПС падає, відхід вибухає. Certyneo пропонує поток підписів менш ніж за 2 хвилини на мобільних пристроях без встановлення додатку.
Друк-підпис-сканування відганяє одного з трьох клієнтів
Кожне документальне тертя знижує NPS і живить відтік клієнтів. Підпис на мобільному за менше ніж дві хвилини усуває перешкоду у критичний момент.
Адаптація перериває ся на паперовому етапі
Вимога електронного підпису порушує інший текучий процес. Електронний підпис, інтегрований у процес, утримує клієнта до завершення.
Встановлення програми відлякує підписантів
Обов'язкове завантаження програми додає непотрібний бар'єр. Підпис через простий браузер без встановлення максимізує коефіцієнт завершення.
Всі ваші стосунки онлайн
6 випадків використання, що охоплюють придбання, інбордінг та підтримку.
Контракт про навантаження клієнта
Договір підписки, умови використання, форма KYC, хартія користування: мобільна підпись менш ніж за 2 хвилини.
Замовлення на стягнення платежів
SEPA SDD Mandate (Core або B2B), авторизація повторного зарахування, автоматична угода про оплату.
Угода про повернення
Угода про погашення кредиту клієнту (судом), комерційний провід, комерційний акт, термін оплати.
Дозвіл на зображення / свідчення
Дозвіл на використання зображення та свідчення клієнта (кейс-студія, відеосвідчення), передача прав на зображення (ст. 9 Цивільного кодексу + GDPR).
Заявка на ПВО / скарга
Підписань форму скарги, гарантійна угода, повернення товару (RMA - Return Merchandise Authorization).
Лист про розірвання
Заявка про звільнення клієнта, угода про збереження даних після розриву (ст. 17 GDPR право на забуття), угода про переносимості (ст. 20 GDPR).
Чому Certyneo для CX
Перший мобільний потік без додатків
Клієнт підписує за 2 хвилини на смартфоні, не встановлюючи додатку. 100% сумісний з iOS / Android / Windows мобільним пристроєм. Вимірений рівень завершення: 92%.
НПС і CSAT зростають
З 50 клієнтів, які перейшли з паперової на Certyneo, середній NPS збільшився на +18 пунктів, CSAT після набрання на +24%.
24 мови для міжнародної підтримки
Ваші клієнти підписують на своїй мові (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Часто задані питання досвід клієнтів
- Чи мої клієнти повинні встановити додаток для підписання?
- Не. Certyneo працює 100% в браузері (Chrome, Safari, Firefox, Edge на мобільних і настільних пристроях). Клієнт натискає посилання в електронній пошті, підписується на веб-сторінці, і отримує підписаний документ в PDF. Немає установки, немає створення облікового запису.
- Як максимально збільшити рівень завершення підписів?
- Три важелі: (1) автоматичні нагадування електронною поштою з інтервалом на ваш вибір; (2) ваш бренд у листах, відправлених вашим клієнтам; (3) маршрут, розроблений для мобільних пристроїв, без облікового запису та додатків. На Certyneo 8 контрактів з 10 підписуються протягом 24 годин (вимірювання з квітня по вересень 2026 року).
- Чи можна підписати SEPA-замовлення на онлайн-вирахування?
- Так. Мандат SEPA SDD (Core або B2B) може бути підписаний електронно з 2014 року (регламент ЄС 260/2012). Certyneo створює мандат у PDF з його обов'язковими реквізитами — IBAN, BIC та унікальний посилальник мандату (RUM) — підписує його та архівує з його журналом аудиту. Certyneo нічого не передає вашому банку: ви отримуєте підписаний мандат та його дані для вашого інструменту дебету.
- Як я буду керувати GDPR для своїх клієнтів?
- Certyneo діє як обробник даних для даних, які ви обробляєте: політика конфіденційності, список обробників та терміни зберігання опубліковані, та угода про обробку (DPA) доступна за запитом. При підписанні прийняття підписувачем мітиться часом у журналі аудиту; перевірка особистості через відео потребує явної згоди (стаття 9 GDPR, біометричні дані). У своєму просторі кожен користувач виправляє інформацію свого профілю та може запросити видалення свого облікового запису; для інших запитів — доступ, портативність, видалення — напишіть на privacy@certyneo.com.
- Яка ціна за обслуговування клієнтів 50 осіб?
- Ціноутворення за рахунком, а не за користувачем-відправником: Standard за 19 €/місяць (до 10 користувачів, 100 конвертів), Business за 39 €/місяць (до 25 користувачів, 300 конвертів) та Business Pro за 99 €/місяць (необмежені користувачі, 1 000 конвертів та 1 500 SMS на місяць). Служба клієнтів з 50 осіб, таким чином, приймає план Business Pro та платить ту ж саму ціну, що й команда з 5. При перевищенні 1 000 конвертів або 1 500 SMS на місяць пропозиція Enterprise починається від 299 €/місяць за кошторисом.
Рішення та пов'язані функції
Посилити задоволення клієнтів
Почніть безкоштовно або зв'яжіться з командою успіху клієнтів.