Електронна підписка в службі клієнтської взаємодії
Customer success, customer experience, support: підпишіть онлайн-контракти про навантаження, заповнення, рефренди, авторизацію картинки клієнта.
Досвід клієнта зруйнований паперовою роботою
Один з трьох клієнтів припиняє користуватися, коли їм пропонують друкувати-підписувати-сканувати документ. НПС падає, відхід вибухає. Certyneo пропонує поток підписів менш ніж за 2 хвилини на мобільних пристроях без встановлення додатку.
Друк-підпис-сканування відганяє одного з трьох клієнтів
Кожне документальне тертя знижує NPS і живить відтік клієнтів. Підпис на мобільному за менше ніж дві хвилини усуває перешкоду у критичний момент.
Адаптація перериває ся на паперовому етапі
Вимога електронного підпису порушує інший текучий процес. Електронний підпис, інтегрований у процес, утримує клієнта до завершення.
Встановлення програми відлякує підписантів
Обов'язкове завантаження програми додає непотрібний бар'єр. Підпис через простий браузер без встановлення максимізує коефіцієнт завершення.
Всі ваші стосунки онлайн
6 випадків використання, що охоплюють придбання, інбордінг та підтримку.
Контракт про навантаження клієнта
Договір підписки, умови використання, форма KYC, хартія користування: мобільна підпись менш ніж за 2 хвилини.
Замовлення на стягнення платежів
SEPA SDD Mandate (Core або B2B), авторизація повторного зарахування, автоматична угода про оплату.
Угода про повернення
Угода про погашення кредиту клієнту (судом), комерційний провід, комерційний акт, термін оплати.
Дозвіл на зображення / свідчення
Дозвіл на використання зображення та свідчення клієнта (кейс-студія, відеосвідчення), передача прав на зображення (ст. 9 Цивільного кодексу + GDPR).
Заявка на ПВО / скарга
Підписань форму скарги, гарантійна угода, повернення товару (RMA - Return Merchandise Authorization).
Лист про розірвання
Заявка про звільнення клієнта, угода про збереження даних після розриву (ст. 17 GDPR право на забуття), угода про переносимості (ст. 20 GDPR).
Чому Certyneo для CX
Перший мобільний потік без додатків
Клієнт підписує за 2 хвилини на смартфоні, не встановлюючи додатку. 100% сумісний з iOS / Android / Windows мобільним пристроєм. Вимірений рівень завершення: 92%.
НПС і CSAT зростають
З 50 клієнтів, які перейшли з паперової на Certyneo, середній NPS збільшився на +18 пунктів, CSAT після набрання на +24%.
82 мова для міжнародної підтримки
Ваші клієнти підписують на своїй мові (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Часто задані питання досвід клієнтів
- Чи мої клієнти повинні встановити додаток для підписання?
- Не. Certyneo працює 100% в браузері (Chrome, Safari, Firefox, Edge на мобільних і настільних пристроях). Клієнт натискає посилання в електронній пошті, підписується на веб-сторінці, і отримує підписаний документ в PDF. Немає установки, немає створення облікового запису.
- Як максимально збільшити рівень завершення підписів?
- Три лева: 1) автоматичні підйомні повідомлення J+1 / J+3 / J+7 електронною поштою + SMS, 2) персоналізований брендинг (логотип клієнта = +12% підписів), 3) потоки мобільного першої інформації (одного клика достатньо).
- Чи можна підписати SEPA-замовлення на онлайн-вирахування?
- Так. SEPA SDD (Core або B2B) ордер може бути підписаний електронно з 2014 року (Регламент ЄС 260/2012).
- Як я буду керувати GDPR для своїх клієнтів?
- Наш інтерфейс включає в себе збір згоди GDPR (ст. 6) з часовим штампом та доказом прийняття.
- Яка ціна за обслуговування клієнтів 50 осіб?
- Тариф Pro коштує 49€/місяць на користувача. Для служби клієнтів з 50 осіб = 2 450€/місяць. Для команд > 100 осіб або використання > 5 000 конвертів/місяць пропонується індивідуальний тариф Enterprise.
Рішення та пов'язані функції
Посилити задоволення клієнтів
Почніть безкоштовно або зв'яжіться з командою успіху клієнтів.