Migrer de DocuSign ou Yousign vers Certyneo : le guide complet 2026
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Changer de plateforme d'e-signature fait peur : on y a stocké des années de contrats, des audit trails, des templates, des intégrations. Ce guide explique, étape par étape, comment reprendre dans Certyneo les contrats signés d'un compte DocuSign ou Yousign en conservant leurs preuves, dans un cadre RGPD propre et maîtrisé — et ce qui ne se migre pas, pour que vous le sachiez avant de vous lancer.
Nous y couvrons le cadre légal (la restitution de vos données par votre sous-traitant sortant, article 28 du RGPD), ce qui est techniquement migrable (documents signés, preuves, métadonnées, configuration), la méthode complète en sept étapes, le partage des responsabilités entre vos équipes et les nôtres, les pièges récurrents et leur parade, et enfin les critères financiers qui déterminent le ROI d'une bascule. À l'issue de la lecture, vous disposez de tous les éléments pour arbitrer sereinement entre rester sur votre outil actuel ou engager une migration.
Pourquoi migrer depuis DocuSign ou Yousign
La première raison, la plus immédiate, est le coût. DocuSign, positionné sur le segment grand compte, affiche 23 à 38 € par utilisateur et par mois sur ses offres Standard et Business Pro (relevé de septembre 2026), avec une addition qui grimpe vite dès qu'on ajoute de l'API, des templates, de l'intégration Salesforce ou des signataires illimités. Yousign (dont la marque devient Youtrust) facture lui aussi par utilisateur — de 23 à 38 € HT par utilisateur et par mois sur ses offres Plus et Pro — et son API se paie à part. Certyneo facture à l'enveloppe, avec une API incluse dans les plans payants : votre facture suit votre volume d'envois plutôt que le nombre de personnes qui envoient. Selon votre profil, c'est un avantage ou non : comparez avec votre usage réel avant de décider.
La deuxième raison est la souveraineté. Certyneo est une société de droit français, dont les données restent dans l'Union européenne. DocuSign reste une société américaine soumise au Cloud Act : même lorsque les données sont « hébergées en Europe », l'autorité fédérale américaine peut en théorie en demander l'accès sans notification à la personne concernée. Pour une entreprise manipulant des contrats commerciaux sensibles, des données RH ou des actes juridiques, cette exposition est de moins en moins acceptable, et les DSI comme les DPO la prennent de plus en plus au sérieux.
La troisième raison est la conformité RGPD et eIDAS native. Certyneo fournit une DPA standard sans négociation complémentaire, un registre des traitements pré-rempli, une gestion claire des durées de conservation (10 ans par défaut), et une implémentation d'eIDAS qui couvre la signature simple (SES) et la signature avancée (AES) avec un OTP SMS. Tout est documenté, auditable et stable — on sort de l'ambiguïté de certaines offres DocuSign où la conformité dépend du niveau de plan souscrit.
Enfin, la raison la plus sous-estimée est l'absence de verrouillage. On peut entrer dans Certyneo en migrant depuis DocuSign ou Yousign ; on peut aussi, le jour où on le veut, en ressortir : l'export complet de toutes vos enveloppes et de leurs preuves est un droit garanti par le contrat, pas une option premium. Cette réciprocité est le signe d'un éditeur qui parie sur la qualité du produit pour retenir ses clients, plutôt que sur le coût de sortie.
À ces quatre arguments s'ajoutent des effets plus discrets mais bien réels : l'interface Certyneo, pensée pour les équipes francophones et les cas d'usage européens, réduit le temps d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs ; le support client en français avec des engagements de SLA contractualisés remplace le labyrinthe des centres d'aide en anglais peu adaptés aux spécificités RGPD ; et l'évolution du produit — intégration EUDI Wallet, génération de contrats assistée par IA, packs sectoriels — suit la roadmap réglementaire européenne, pas les priorités commerciales d'un acteur centré sur le marché nord-américain.
Le cadre légal : récupérer vos données chez votre sous-traitant sortant (RGPD article 28)
Vos contrats signés vous appartiennent : le compte DocuSign ou Yousign est celui de votre entreprise. Pour les données personnelles qu'ils contiennent — noms, adresses e-mail et signatures de vos signataires —, votre entreprise est responsable de traitement et la plateforme est votre sous-traitant au sens de l'article 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
C'est cet article qui vous donne un levier au moment de partir. Son paragraphe 3, point g, impose au sous-traitant, au terme de la prestation et selon votre choix, de supprimer toutes les données personnelles ou de vous les renvoyer, et de détruire les copies existantes. Demander la restitution de vos documents, de leurs preuves et de leurs métadonnées dans un format exploitable relève donc de ce que votre contrat avec la plateforme doit déjà prévoir ; l'API officielle en est la voie technique la plus courante. À l'inverse, le droit à la portabilité de l'article 20 protège les personnes physiques pour leurs propres données : il ne s'applique pas à une entreprise qui récupère l'archive de son compte, et ce n'est pas lui qui fonde cette démarche.
En pratique, l'export se prépare avec un administrateur de votre compte : il crée un accès d'API en lecture, et vous autorisez par un mandat écrit la personne ou le prestataire qui lancera l'export. Vous n'avez pas à recontacter individuellement chaque signataire : il s'agit de conserver des contrats déjà signés, pour la même finalité qu'avant, et le traitement initial a eu lieu sur la plateforme d'origine pour le compte de votre entreprise.
Côté Certyneo, nous entrons dans ce schéma en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Une annexe DPA spécifique à la migration vous est fournie avant tout accès à la plateforme source : elle décrit la nature, la durée, la finalité et les mesures de sécurité associées au traitement. Une fois la migration terminée, les accès techniques sont révoqués et les exports intermédiaires sont détruits de manière documentée.
Un point pratique à retenir : le responsable de traitement ne change pas, c'est toujours votre entreprise. Seul le sous-traitant évolue (vous passez d'un contrat avec DocuSign ou Yousign à un contrat avec Certyneo). Cette évolution doit être mentionnée dans votre registre des traitements et dans la politique de confidentialité que vous exposez à vos signataires. Elle n'implique pas, en elle-même, de nouveau consentement : la migration porte sur des documents déjà signés. Si vos conditions générales avec vos propres clients prévoient une information en cas de changement de sous-traitant, respectez-la.
Cette section est informative : elle ne remplace pas l'avis de votre délégué à la protection des données ou de votre conseil juridique.
Ce qui peut être migré techniquement
Toute migration repose sur quatre strates de données, qui ne suivent pas les mêmes règles et n'ont pas la même valeur juridique. Comprendre cette distinction est la clé d'un projet réussi.
Concrètement, les deux plateformes sources exposent des APIs d'export documentées qui couvrent chacune de ces strates. Côté DocuSign, la documentation officielle Envelopes API permet de lister les enveloppes d'un compte, de récupérer les documents PDF finaux et les métadonnées associées. Côté Yousign, l'API v3 expose les signature requests, les documents et les audit trails sur des endpoints distincts. Dans les deux cas, l'accès est conditionné à un token d'API délivré par un administrateur du compte source ; nous n'intervenons jamais en dehors du périmètre que vous avez explicitement autorisé. Notre outil de reprise couvre aujourd'hui Yousign ; pour DocuSign, l'export suit la même logique mais se cadre au cas par cas.
Documents signés
Les documents PDF signés, qu'il s'agisse de contrats, d'avenants, de mandats ou de NDA, constituent le cœur du patrimoine à migrer. Que la source soit DocuSign ou Yousign, ces plateformes exposent des endpoints d'export permettant de récupérer le PDF final tel qu'il a été remis aux signataires.
Techniquement, la récupération s'appuie sur la documentation officielle DocuSign Envelopes API et l'API publique Yousign v3 (signature requests et documents associés). Le principe est toujours le même : boucler sur les enveloppes ou demandes de signature du compte source, récupérer chaque document en binaire, puis le conserver dans Certyneo en gardant son empreinte d'origine comme preuve d'intégrité. Seules les demandes terminées sont reprises : brouillons, refus et expirations restent chez l'ancien prestataire.
Preuves de signature
Les preuves de signature — audit trails, certificats cryptographiques, journaux d'événements et hashs — sont la partie la plus sensible d'une migration. Elles matérialisent la valeur probante du document en cas de contestation. DocuSign et Yousign fournissent ces pièces sous forme de PDF de preuve et, pour Yousign, sous forme d'un audit trail accessible via l'API. Chez Yousign, son téléchargement est restreint par défaut : il faut en demander l'activation à leur support avant l'export.
Tout ce qui est extractible sous forme de fichier (PDF de preuve, audit trail PDF) est conservé avec le contrat dans le coffre-fort Certyneo, et s'affiche sous lui. En revanche, les signatures cryptographiques au sens strict — les signatures PAdES incorporées dans le PDF original — ne sont pas « ré-émissibles » par un tiers : c'est la plateforme source qui a signé, et son certificat reste associé au document. La valeur probante d'origine reste donc attachée au PDF importé tel quel, que le coffre-fort ne fait qu'horodater et sceller à la date du dépôt.
Métadonnées métier
Autour du PDF, il y a tout un contexte métier : identité et email des parties, rôles (signataire, observateur, approbateur), dates d'envoi, dates de signature, statut final (signé, refusé, expiré), tags internes, numéros de dossier, référence client. Ces métadonnées sont souvent ce qui permet à vos équipes de retrouver un document six mois plus tard.
Elles sont accessibles via les mêmes endpoints que les documents. Ce que nous reprenons : le titre du contrat, sa date de fin, ses signataires (nom, e-mail, date de signature) et le niveau de signature, rangés avec chaque contrat et visibles dans son panneau « Provenance ». Ces informations sont déclarées par l'export : elles servent à retrouver un contrat, pas à le prouver — la preuve, c'est le PDF signé et sa piste d'audit. Rôles, tags internes, numéros de dossier et références client ne sont pas repris dans l'application ; si vous en avez besoin, ils se conservent dans le manifeste de l'export.
Configuration de travail
Templates de contrats, workflows (ordre de signature, relances, expirations), rôles d'utilisateurs et groupes d'envoi : tout cela relève de la configuration. Cette strate n'est généralement pas « importée » au sens littéral du terme. Les modèles d'objets sont trop différents d'une plateforme à l'autre pour qu'un import mécanique soit fidèle.
Nous procédons par reconstitution : un atelier avec vos équipes permet d'identifier les templates réellement utilisés au quotidien et de les recréer dans Certyneo, en en profitant pour simplifier les workflows historiques devenus obsolètes. Cette étape est un gain plus qu'un coût — c'est l'occasion de faire le ménage dans des années de configuration accumulée.
Les 7 étapes d'une migration assistée
Une migration n'est pas un transfert de fichiers : c'est un mini-projet avec des livrables, des validations et une conduite du changement. Voici la méthode que nous appliquons chez Certyneo, étape par étape.
Audit de l'existant
Nous commençons par un audit précis du périmètre à migrer : volumétrie d'enveloppes (sur les 12 derniers mois et sur tout l'historique), nombre d'utilisateurs actifs, templates effectivement utilisés, intégrations en place (CRM, HR, HubSpot, Slack, API maison), exigences de conservation légale par type de document.
C'est aussi le moment de vérifier ce que votre plateforme source autorise réellement : offre Yousign qui donne accès à l'API, activation du téléchargement des pistes d'audit, ancienneté des archives DocuSign. L'audit implique un·e interlocuteur·ice côté client (souvent DSI, juriste ou Ops) et un·e expert·e migration Certyneo. Le livrable est un document de cadrage qui fige le volume, les risques et la méthode retenue.
Autorisation et accès
La deuxième étape, souvent sous-estimée, consiste à obtenir l'accès technique à la plateforme source. DocuSign comme Yousign exposent des API clés ou des mécanismes OAuth que seul un administrateur du compte source peut provisionner. Nous fournissons un mandat type qui décrit précisément ce qui va être lu, par qui et pour quelle finalité.
Cette étape est aussi le moment de documenter le cadre RGPD : vous restez responsable de traitement, et Certyneo agit en sous-traitant, sur votre instruction documentée (article 28), pour la seule durée de la migration.
Export structuré
L'export passe par l'API officielle de la plateforme source, sans aucun scraping. Pour Yousign, notre outil liste les demandes de signature terminées puis télécharge, pour chacune, le PDF signé, la piste d'audit et les informations qui servent à retrouver le contrat (titre, date de fin, signataires, niveau de signature). Chaque fichier est écrit avec son empreinte numérique (SHA-256), et un export interrompu reprend là où il s'est arrêté, sans rien refaire. Le dossier produit contient vos contrats : il est conservé sur un stockage chiffré et détruit une fois l'import validé.
Trois contraintes à connaître. L'API de Yousign (dont la marque devient Youtrust) est ouverte aux offres Plus, Pro et Scale. Le téléchargement des pistes d'audit y est restreint par défaut : son activation se demande au support de Yousign, et sans elle notre outil s'arrête plutôt que d'exporter des contrats sans leur preuve. Enfin, les appels sont limités en débit : c'est ce quota, plus que notre infrastructure, qui fixe la durée de l'export. Pour DocuSign, l'outil de reprise n'existe pas encore : l'export passe par l'API officielle de DocuSign et se cadre au cas par cas lors de l'audit.
Mapping et transformation
Entre l'export et l'import, une phase de préparation met les informations déclarées de chaque contrat dans un format commun à toutes les plateformes : titre, date de fin, signataires (nom, e-mail, date de signature) et niveau de signature (simple, avancé ou qualifié). Seuls les contrats terminés sont repris. Les tags, les numéros de dossier et les champs personnalisés ne sont pas repris tels quels ; si vous en avez besoin, ils se conservent dans le manifeste de l'export, un fichier qui liste chaque contrat avec son identifiant d'origine.
C'est aussi ici que l'on décide de ce qu'on ne migre pas : enveloppes de test, brouillons jamais envoyés, doublons techniques. Un rapport de mapping vous est remis pour validation avant l'import.
Réimport dans Certyneo
L'import se fait dans le coffre-fort Certyneo, contrat par contrat, depuis l'application (action « Importer des contrats signés ailleurs »). Chaque fichier est comparé à son empreinte d'origine avant d'être conservé : un PDF endommagé pendant le transfert est refusé, jamais scellé. Il est ensuite horodaté, chiffré et conservé 10 ans par défaut, avec l'origine « Signé ailleurs ». La piste d'audit est déposée avec le contrat et s'affiche sous lui.
Importer ne refait pas signer et n'envoie rien : aucune notification n'est adressée aux signataires historiques. Le coffre-fort atteste l'état du fichier à la date du dépôt, pas la date de signature, et la signature reste celle de la plateforme d'origine. L'import peut être arrêté puis relancé : un document déjà importé n'est pas déposé une seconde fois.
Contrôle qualité (QA)
Chaque fichier a déjà été comparé à son empreinte d'origine à l'import ; la recette vérifie le reste, par échantillonnage : le nombre de contrats importés rapporté à celui que montre votre ancien tableau de bord, la présence de la piste d'audit sous chaque contrat, la lisibilité des PDF et la recherche dans leur contenu. Pour les volumes élevés, l'échantillon est étendu aux documents les plus sensibles (contrats stratégiques, dossiers RH).
Le livrable est un rapport qui liste ce qui a été importé et ce qui ne pouvait pas l'être, avec les corrections apportées. Vous le validez avant le go-live : c'est votre accord que l'archive est conforme à ce que la plateforme source a pu exporter.
Go-live et bascule opérationnelle
Le jour J, vos équipes retrouvent leurs contrats importés dans le coffre-fort, et les nouveaux flux de signature partent désormais depuis Certyneo. L'ancien compte DocuSign ou Yousign peut rester ouvert en lecture seule pendant 30 à 90 jours — un filet de sécurité le temps que vos équipes prennent leurs marques.
La formation des équipes clés et le support après la bascule dépendent du pack choisi (voir l'offre de migration). Passé ce cap, vous pouvez procéder à la résiliation des contrats source et à la destruction documentée des accès API provisoires.
Ce que Certyneo prend en charge vs votre responsabilité
Une migration propre repose sur une séparation nette des rôles. Voici le partage standard que nous proposons dans chaque projet.
| Certyneo fait | Vous faites |
|---|---|
| Audit du périmètre et cadrage technique | Fournir l'accès administrateur au compte source |
| Signature de la DPA migration et du mandat d'accès | Autoriser contractuellement l'accès API et documenter la base légale |
| Export par l'API officielle de la plateforme source (outil prêt pour Yousign, cadré au cas par cas pour DocuSign) | Valider le périmètre exporté et les exclusions (tests, doublons), et faire activer les pistes d'audit chez Yousign |
| Mapping des champs et transformation des métadonnées | Valider le rapport de mapping avant import |
| Import dans le coffre-fort, empreinte de chaque fichier contrôlée | Mettre à disposition les contacts QA côté métier |
| Rapport listant ce qui a été importé et ce qui ne l'a pas été, corrections des anomalies | Valider le rapport et le go-live |
| Formation des équipes clés et support après la bascule, selon le pack | Informer vos équipes et organiser la bascule |
| Destruction documentée des exports intermédiaires | Résilier les contrats DocuSign ou Yousign une fois validé |
Les pièges classiques à éviter
Certaines erreurs se répètent d'une migration à l'autre. Les connaître à l'avance coûte quelques minutes de lecture et évite des semaines de rattrapage.
Export incomplet : oublier les audit trails
L'erreur la plus fréquente est de migrer le PDF signé sans sa piste d'audit. Sans audit trail, la valeur probante du document est diminuée en cas de litige. La piste d'audit n'est pas un accessoire — c'est ce qui permet de prouver qui a signé, quand et avec quel niveau d'authentification. Chez Yousign, leur téléchargement doit d'abord être activé par le support : sans cela, l'export s'arrête plutôt que de livrer des contrats sans leur preuve.
Migration « big bang » sans phase pilote
Vouloir tout basculer en une nuit est tentant, mais dangereux. Nous recommandons systématiquement une phase pilote de 1 à 2 semaines sur un périmètre réduit (une équipe ou un type de contrat) pour valider la méthode, avant de lancer la migration de masse. Le delta de temps est minime, le gain de confiance énorme.
Не уведомляйте своих подписывающих лиц об изменении отправителя
Письма-приглашения на подпись теперь отправляются с адреса Certyneo, а не с адреса вашего предыдущего провайдера. Никаких записей DNS (SPF, DKIM, DMARC) менять не требуется с вашей стороны: аутентификация отправок обеспечивается нашим доменом. Однако подписывающее лицо, привыкшее к старому отправителю, может игнорировать сообщение или пометить его как нежелательное — и он больше не подписывает. Предупредите своих постоянных подписывающих лиц перед переходом и попросите вашу команду IT авторизировать домен certyneo.com в вашем внутреннем фильтре спама, если там был указан предыдущий провайдер.
Pas d'archive de référence
Résilier DocuSign ou Yousign sans conserver une copie complète de l'export fait perdre la trace de ce qui existait chez l'ancien prestataire si une anomalie apparaît trois mois plus tard. Gardez, de votre côté, le dossier d'export sur un support chiffré jusqu'à ce que vous ayez validé le go-live et vérifié un échantillon de contrats dans le coffre-fort. Nos copies intermédiaires, elles, sont détruites après la bascule.
Négliger la formation et la conduite du changement
Les utilisateurs qui signaient depuis des années sur DocuSign ou Yousign ont leurs habitudes. Sans une session de formation courte et des guides internes, la nouvelle plateforme est perçue comme une régression, même quand elle est objectivement meilleure. Prévoyez 2 à 3 heures de formation par groupe d'utilisateurs et un champion interne (super-utilisateur) par département.
Sous-estimer les références croisées
Une enveloppe n'existe jamais seule : elle est référencée par numéro dans votre CRM, dans votre ERP, dans des emails archivés, parfois dans des rapports qualité. Les contrats importés prennent un nouvel identifiant côté Certyneo : toutes ces références externes pointent alors dans le vide. L'identifiant d'origine de chaque demande est bien conservé avec le document importé et listé dans le manifeste de l'export, mais il n'est pas (encore) cherchable dans l'application. Gardez ce manifeste comme table de correspondance et mettez à jour les références de vos systèmes avant de résilier l'ancien compte.
Combien ça coûte
Rien. La migration est gratuite, quel que soit votre volume d'enveloppes historiques. Certyneo propose trois formules — Starter, Business et Enterprise — calibrées sur ce volume et le niveau d'accompagnement souhaité, mais aucune ne facture la reprise de vos données. Le détail des formules est publié sur notre page dédiée migration. Chaque formule inclut l'audit, l'export, l'import et la recette ; la reconstruction des workflows, la formation des équipes et la durée du support après la bascule varient selon la formule — la reprise de vos données, elle, reste sans frais.
Important : Certyneo ne vend pas les contenus DocuSign ou Yousign. Les coûts de vos abonnements existants restent directement facturés par l'éditeur source et doivent être résiliés par vos soins à l'issue du go-live. Notre rôle s'arrête à la migration technique et contractuelle des données vers notre plateforme.
Pour dimensionner votre projet, le plus simple est de partir de votre volume d'enveloppes sur les 12 derniers mois et de confronter cette base à notre page tarifs Certyneo. Comme Certyneo facture à l'enveloppe et vos outils actuels par utilisateur, le résultat dépend de votre profil : beaucoup d'émetteurs qui envoient peu ou peu d'émetteurs qui envoient beaucoup ne donnent pas la même comparaison. Faites le calcul sur vos chiffres réels avant de décider.
Dernier élément de budget à anticiper : la reconstruction des intégrations. Si votre équipe utilisait un connecteur DocuSign pour Salesforce, un webhook Yousign vers votre CRM maison, ou un workflow Zapier pour archiver automatiquement les contrats signés, ces briques doivent être recâblées côté Certyneo. Nous proposons une matrice des intégrations équivalentes : connecteurs natifs (Slack, HubSpot, Zapier, Make), webhooks standardisés et API REST complète documentée. Pour les intégrations sur mesure, un chiffrage sur devis est fourni pendant la phase d'audit initiale.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une migration DocuSign ou Yousign ?
Cela dépend surtout du volume et des quotas de l'API de la plateforme source. À titre indicatif, comptez de 2 à 8 semaines entre la prise de contact et la bascule ; les très gros comptes ou les migrations multi-comptes peuvent demander 2 à 3 mois. Le calendrier exact est confirmé à l'issue de l'audit, première étape de la méthode.
Y a-t-il un volume maximum migrable ?
Aucun plafond n'est fixé côté Certyneo. Les limites viennent de la plateforme source (quotas de son API, durée de conservation de ses archives) et de la durée de l'import, qui se fait contrat par contrat : chaque PDF est contrôlé, horodaté et chiffré avant d'être conservé. Un gros historique se traite donc en plusieurs passes, et l'import peut être arrêté puis repris sans créer de doublons.
Que faut-il côté Yousign pour exporter mes contrats ?
L'accès à l'API de Yousign (dont la marque devient Youtrust) est ouvert aux offres Plus, Pro et Scale. Le téléchargement des pistes d'audit y est restreint par défaut : il faut en demander l'activation au support de Yousign avant l'export. Sans cela, l'export s'arrête plutôt que de livrer des contrats sans leur preuve.
Peut-on migrer depuis DocuSign aussi ?
Le guide couvre les deux plateformes, mais notre outil de reprise est aujourd'hui prêt pour Yousign. Pour DocuSign, l'export passe par l'API officielle de DocuSign et se cadre au cas par cas lors de l'audit, avant de confirmer le périmètre et le calendrier.
Faut-il obtenir un nouveau consentement des signataires historiques ?
Non. La migration porte sur des documents déjà signés : il n'y a ni nouvel acte de signature, ni nouvelle finalité. Le traitement initial a eu lieu sur la plateforme source, pour le compte de votre entreprise, et vous restez responsable de traitement. Certyneo agit en sous-traitant pour la seule opération technique de transfert d'archive. Si vos conditions générales avec vos propres clients prévoient une information en cas de changement de sous-traitant, respectez-la.
Que deviennent les comptes utilisateurs DocuSign ou Yousign ?
Ils ne sont pas migrés automatiquement. Les comptes utilisateurs Certyneo sont créés séparément, avec votre SSO d'entreprise si vous en avez un (Google Workspace, Microsoft Entra, Okta). Les équivalences de rôles (admin, signataire, observateur) sont reconstituées lors de l'atelier de configuration.
Qu'est-ce qui est inclus en formation ?
La formation des équipes clés fait partie du pack Business et des packs supérieurs (voir l'offre de migration) ; le centre d'aide et la documentation sont ouverts à tous. Le contenu et la durée sont arrêtés avec vous pendant l'audit.
Quelles garanties après la migration ?
Vous recevez un rapport qui liste précisément ce qui a été importé et ce qui ne pouvait pas l'être. Chaque fichier importé est comparé à son empreinte d'origine : un PDF endommagé pendant le transfert est refusé, jamais conservé. La durée du support après la bascule dépend du pack choisi. Les contrats importés sont conservés 10 ans par défaut dans le coffre-fort, avec la piste d'audit de la plateforme d'origine.
Mes intégrations existantes (HubSpot, Slack, API maison) suivent-elles ?
Non : elles sont reconstruites côté Certyneo. C'est volontaire. Les connecteurs DocuSign ou Yousign ne parlent pas notre API. Certyneo propose des intégrations natives (Slack, HubSpot, Zapier, webhooks) et une API REST complète. L'atelier de cadrage identifie les intégrations critiques et priorise leur reconstruction avant le go-live.
Que faire si DocuSign ou Yousign bloque l'export ?
Dans les deux cas, l'export passe par l'API officielle de la plateforme. Si elle refuse ou limite l'accès, rappelez que le prestataire est votre sous-traitant au sens du RGPD : l'article 28, paragraphe 3, point g, prévoit qu'au terme du service il supprime les données personnelles ou vous les restitue, selon votre choix. Un courrier à son délégué à la protection des données est la voie habituelle. Précision utile : le droit à la portabilité de l'article 20 protège les personnes physiques pour leurs propres données ; il ne s'applique pas à une entreprise qui récupère l'archive de son compte.
Certyneo revend-il mes anciens abonnements DocuSign ou Yousign ?
Non. Les abonnements source restent votre contrat, à résilier directement auprès de l'éditeur concerné une fois le go-live validé. Certyneo ne se rémunère que sur votre nouvel abonnement Certyneo : la migration elle-même est gratuite.
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Pour récapituler : migrer depuis DocuSign ou Yousign, c'est récupérer vos contrats signés grâce à l'obligation de restitution de votre sous-traitant (article 28 du RGPD), dans un projet technique cadré en 7 étapes, en sachant à l'avance ce qui se reprend et ce qui se reconstruit. Il ne vous reste qu'à en discuter concrètement avec quelqu'un qui connaît votre stack.
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