A assinatura eletrônica ao serviço da relação com o cliente
Sucesso do cliente, experiência do cliente, apoio: assine contratos de integração, mandatos de débito direto, acordos de reembolso, autorizações de imagem de cliente. Percurso pensado para dispositivos móveis, sem conta nem aplicação para instalar do lado do cliente.
A experiência do cliente prejudicada pela papelada
Um cliente em cada três abandona seu onboarding quando lhe é pedido para imprimir-assinar-digitalizar um documento. O NPS cai, o churn explode. Certyneo oferece um fluxo de assinatura em menos de 2 minutos no mobile, sem aplicação para instalar.
Imprimir-assinar-digitalizar faz um cliente em cada três fugir
Cada fricção documental degrada o NPS e alimenta o churn. A assinatura no celular em menos de dois minutos elimina o obstáculo no momento crítico.
O onboarding se interrompe em uma etapa em papel
Uma assinatura manuscrita obrigatória quebra um percurso caso contrário fluido. A assinatura online integrada ao percurso mantém o cliente até a finalização.
Instalar um aplicativo desestimula os signatários
Obrigar a baixar um aplicativo adiciona uma barreira desnecessária. A assinatura a partir de um simples navegador, sem instalação, maximiza a taxa de conclusão.
Todos os seus atos relacionais online
6 casos de uso cobrindo a aquisição, o onboarding e o suporte.
Contrato de onboarding do cliente
Contrato de subscrição, termos de serviço (ToS), formulário KYC, carta de utilização: assinatura mobile em menos de 2 minutos.
Mandato de débito SEPA
Mandato SEPA SDD (Core ou B2B), autorização de débito recorrente, acordo de pagamento automático. Conforme regulamento (UE) 260/2012.
Acordo de reembolso
Acordo transacional de reembolso do cliente (litígio), crédito comercial, gesto comercial, plano de pagamento. Assinatura mútua obrigatória.
Autorização de imagem / testemunho
Autorização de utilização da imagem e testemunho do cliente (case study, testemunho em vídeo), cessão de direitos de imagem (art. 9 Código Civil + RGPD).
Pedido de SAV / reclamação
Formulário de reclamação assinado, acordo de cobertura sob garantia, devolução de produto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Carta de rescisão
Pedido de rescisão do cliente, acordo de retenção de dados pós-rescisão (RGPD art. 17 direito ao esquecimento), acordo de portabilidade (art. 20 RGPD).
Por que Certyneo para a CX
Fluxo mobile-first sem aplicação
O cliente assina em menos de 2 minutos no seu smartphone, sem instalação de aplicação. Compatibilidade 100% iOS / Android / Windows mobile. Taxa de conclusão medida: 92%.
NPS e CSAT em alta
Em 50 clientes que migraram do papel para Certyneo, o NPS médio aumenta +18 pontos, o CSAT pós-onboarding +24%. Dados publicados em /case-studies.
24 idiomas para suporte internacional
Seus clientes assinam no seu idioma (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localização nativa da interface do signatário, não do conteúdo (o contrato permanece no idioma de sua escolha).
Perguntas frequentes — experiência do cliente
- Meus clientes devem instalar uma aplicação para assinar?
- Não. Certyneo funciona 100% no navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge em mobile e desktop). O cliente clica no link no email, assina na página web e recebe o documento assinado em PDF. Nenhuma instalação, nenhuma criação de conta.
- Como maximizar a taxa de conclusão de assinaturas?
- Três alavancas: (1) relembranças automáticas por e-mail, no intervalo à sua escolha; (2) a sua marca nos e-mails enviados aos seus clientes; (3) um percurso pensado para dispositivos móveis, sem conta nem aplicação. Na Certyneo, 8 contratos assinados em cada 10 são feitos em 24 horas (medição de abril a setembro de 2026).
- Posso assinar um mandato de débito SEPA online?
- Sim. O mandato SEPA SDD (Core ou B2B) pode ser assinado eletronicamente desde 2014 (regulamento UE 260/2012). A Certyneo gera o mandato em PDF com as suas menções obrigatórias — IBAN, BIC e referência única de mandato (RUM) —, faz-o assinar e arquiva-o com a sua pista de auditoria. A Certyneo não transmite nada ao seu banco: recupera o mandato assinado e os seus dados para a sua ferramenta de débito direto.
- Como gerenciar o RGPD para meus clientes?
- A Certyneo intervém como subcontratada para os dados que processa: a política de confidencialidade, a lista de subcontratados e os períodos de conservação são publicados, e um acordo de tratamento (DPA) está disponível a pedido. No momento da assinatura, a aceitação do signatário é registada com data e hora na pista de auditoria; a verificação de identidade por vídeo, por sua vez, requer um consentimento explícito (artigo 9.º do RGPD, dados biométricos). No seu espaço, cada utilizador corrige as suas informações de perfil e pode solicitar a eliminação da sua conta; para outros pedidos — acesso, portabilidade, eliminação — escreva para privacy@certyneo.com.
- Qual é o preço para um serviço ao cliente de 50 pessoas?
- A tarificação é por conta, não por utilizador emissor: Standard a 19 €/mês (até 10 utilizadores, 100 envelopes), Business a 39 €/mês (até 25 utilizadores, 300 envelopes) e Business Pro a 99 €/mês (utilizadores ilimitados, 1.000 envelopes e 1.500 SMS por mês). Um serviço de atendimento ao cliente de 50 pessoas escolhe portanto o plano Business Pro e paga o mesmo preço que uma equipa de 5. Para além de 1.000 envelopes ou 1.500 SMS por mês, a oferta Enterprise começa a 299 €/mês sob orçamento.
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