Direito de Arrependimento do Cliente: Prazo e Modalidades

O direito de arrependimento constitui uma das proteções fundamentais concedidas aos consumidores no âmbito das vendas à distância. Inscrito no Código do Consumidor francês (artigos L221-18 a L221-28) e transpondo a diretiva europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, esse direito permite ao cliente reconsiderar seu compromisso sem ter que justificar sua decisão. Para os varejistas eletrônicos, dominar os prazos, as modalidades de exercício e as exceções legais não é opcional: é uma obrigação de conformidade cujo descumprimento acarreta sanções substanciais.