Elektronický podpis pro zákazníky
Customer success, customer experience, support: online podepsání onboardingových smluv, výběrových příkazů, refundačních dohod, povolení zákaznického obrazu.
Zákazní zkušenost zničena papírováním
Jeden ze tří zákazníků se vzdá svého onboardingu, když je požádán, aby tiskl-podpis-skanoval dokument. NPS klesá, churn exploduje. Certyneo nabízí signaturní tok za méně než 2 minuty na mobilu, bez instalace aplikace.
Všechny vaše online vztahy
6 případů použití zahrnujících akvizici, onboarding a podporu.
Smlouva o onboardingu zákazníka
Zákazní smlouva, všeobecné podmínky používání (GTC), formulář KYC, pověření o používání: mobilní podpis za méně než 2 minuty.
SEPA výběrový příkaz
SEPA SDD mandát (Core nebo B2B), povolení k opakovanému odběru, automatická platba.
Smlouva o vrácení
Obchodní smlouva o úhradě zákazníkovi (protijednávání), obchodní smlouva, obchodní gesto, termín platby.
Povolení k obrazu / svědectví
Povolení k použití obrazu a svědectví zákazníka (případná studie, video svědectví), převod práv k obrazu (článek 9 občanského zákoníku + GDPR).
Žádost o PVO / stížnost
Podepsaný reklamační formulář, smlouva o zajištění, RMA (Return Merchandise Authorization).
Dopis o ukončení
Žádost o ukončení zákazníka, dohoda o uchovávání údajů po ukončení (čl. 17 GDPR o právu na zapomnění), dohoda o přenosnosti (čl. 20 GDPR).
Proč Certyneo pro CX
Mobilní první proud bez aplikace
Zákazník podepsal do dvou minut na svém smartphonu bez instalace aplikace. 100% kompatibilita iOS / Android / Windows mobilní. Měřená míra dokončení: 92%.
NPS a CSAT stouply
U 50 zákazníků, kteří se přestěhovali z papírového na Certyneo, se průměrná NPS zvýšila o +18 bodů, CSAT po onboardingu o +24%.
41 jazyků pro mezinárodní podporu
Vaši zákazníci podepisují v jejich jazyce (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Často kladené otázky Zákaznické zkušenosti
- Potřebují moji zákazníci nainstalovat aplikaci, aby mohli podepsat?
- Ne. Certyneo funguje 100% v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox, Edge na mobilních a stolních počítačích). Zákazník klikne na odkaz v e-mailu, podepsá si webovou stránku a dostane podepsaný dokument v PDF. Žádná instalace, žádné vytváření účtu.
- Jak maximalizovat počet podpisů?
- Tři páky: (1) automatické reklamující J+1 / J+3 / J+7 e-mailem + SMS, (2) personalizované branding (zákazní logo = +12% podpisů), (3) mobilní první proud (jedno kliknutí stačí).
- Mohu SEPA výpůjční příkaz podepsat online?
- Ano. SEPA SDD (Core nebo B2B) mandát lze elektronicky podepsat od roku 2014 (nařízení EU 260/2012).
- Jak mám spravovat GDPR pro své klienty?
- Naše rozhraní natively zahrnuje shromažďování souhlasu GDPR (článek 6) s časovým razítkem a dokladem o přijetí.
- Kolik stojí zákaznická služba pro 50 lidí?
- Pro zákazníky s 50 členy = 2 450 €/měsíc. Pro týmy > 100 členů nebo užití > 5 000 obálek/měsíc je nabízena Enterprise tarifa na míru.
Řešení a související funkce
Zvýšení spokojenosti zákazníků
Začněte zdarma nebo kontaktujte náš tým pro úspěšné zákazníky.