Elektronický podpis pro zákazníky
Úspěch zákazníka, zážitek zákazníka, podpora: podepište online smlouvy o onboardingu, mandáty na srážky, dohody o náhradě, autorizace zákaznických obrázků. Cesta navržená pro mobilní zařízení, bez účtu ani aplikace k instalaci na straně klienta.
Zákazní zkušenost zničena papírováním
Jeden ze tří zákazníků se vzdá svého onboardingu, když je požádán, aby tiskl-podpis-skanoval dokument. NPS klesá, churn exploduje. Certyneo nabízí signaturní tok za méně než 2 minuty na mobilu, bez instalace aplikace.
Tisk-podpis-sken utrácí jednu třetinu klientů
Každá dokumentární frictions snižuje NPS a zvyšuje churn. Podepsání na mobilu za méně než dvě minuty odstraní překážku v kritickém momentu.
Zapnutí onboardingu se zastaví na papírové fázi
Použití ruční podpisu přerušuje jinak plynulý proces. Integrovaná online podpisová funkce udržuje klienta do ukončení.
Nainstalování aplikace odstraňuje podepsatele
Použití nainstalované aplikace přidává nezbytnou zátěž. Podepsání z prostředí prohlížeče bez instalace maximalizuje úroveň dokončení.
Všechny vaše online vztahy
6 případů použití zahrnujících akvizici, onboarding a podporu.
Smlouva o onboardingu zákazníka
Zákazní smlouva, všeobecné podmínky používání (GTC), formulář KYC, pověření o používání: mobilní podpis za méně než 2 minuty.
SEPA výběrový příkaz
SEPA SDD mandát (Core nebo B2B), povolení k opakovanému odběru, automatická platba.
Smlouva o vrácení
Obchodní smlouva o úhradě zákazníkovi (protijednávání), obchodní smlouva, obchodní gesto, termín platby.
Povolení k obrazu / svědectví
Povolení k použití obrazu a svědectví zákazníka (případná studie, video svědectví), převod práv k obrazu (článek 9 občanského zákoníku + GDPR).
Žádost o PVO / stížnost
Podepsaný reklamační formulář, smlouva o zajištění, RMA (Return Merchandise Authorization).
Dopis o ukončení
Žádost o ukončení zákazníka, dohoda o uchovávání údajů po ukončení (čl. 17 GDPR o právu na zapomnění), dohoda o přenosnosti (čl. 20 GDPR).
Proč Certyneo pro CX
Mobilní první proud bez aplikace
Zákazník podepsal do dvou minut na svém smartphonu bez instalace aplikace. 100% kompatibilita iOS / Android / Windows mobilní. Měřená míra dokončení: 92%.
NPS a CSAT stouply
U 50 zákazníků, kteří se přestěhovali z papírového na Certyneo, se průměrná NPS zvýšila o +18 bodů, CSAT po onboardingu o +24%.
24 jazyků pro mezinárodní podporu
Vaši zákazníci podepisují v jejich jazyce (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Často kladené otázky Zákaznické zkušenosti
- Potřebují moji zákazníci nainstalovat aplikaci, aby mohli podepsat?
- Ne. Certyneo funguje 100% v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox, Edge na mobilních a stolních počítačích). Zákazník klikne na odkaz v e-mailu, podepsá si webovou stránku a dostane podepsaný dokument v PDF. Žádná instalace, žádné vytváření účtu.
- Jak maximalizovat počet podpisů?
- Tři páky: (1) automatické připomínky e-mailem v intervalu podle vašeho výběru; (2) vaše značka v e-mailech odeslaných vašim zákazníkům; (3) cesta navržená pro mobilní zařízení, bez účtu ani aplikace. Na Certyneo je 8 z 10 podepsaných smluv podepsáno do 24 hodin (měření od dubna do září 2026).
- Mohu SEPA výpůjční příkaz podepsat online?
- Ano. Mandát SEPA SDD (Core nebo B2B) lze od roku 2014 podepisovat elektronicky (nařízení EU 260/2012). Certyneo vygeneruje mandát v PDF s jeho povinnými údaji — IBAN, BIC a jedinečným odkazem na mandát (RUM) —, nechat jej podepsat a archivovat s jeho audit trail. Certyneo nic nepředávaje vaší bance: mandát podepíšete a jeho data obdržíte pro váš nástroj na srážky.
- Jak mám spravovat GDPR pro své klienty?
- Certyneo jedná jako zpracovatel pro data, která zpracováváte: zásady ochrany osobních údajů, seznam zpracovatelů a doby uchovávání jsou zveřejněny a dohoda o zpracování (DPA) je dostupná na vyžádání. Při podpisu je přijetí podepsajícího označeno časovým razítkem v audit trail; ověření totožnosti videem vyžaduje explicitní souhlas (článek 9 GDPR, biometrické údaje). V jeho prostoru každý uživatel opravuje své informace profilu a může požádat o smazání svého účtu; pro ostatní žádosti — přístup, přenositelnost, smazání — napište na privacy@certyneo.com.
- Kolik stojí zákaznická služba pro 50 lidí?
- Ceny jsou podle účtu, ne podle odesílajícího uživatele: Standard za 19 €/měsíc (až 10 uživatelů, 100 obálek), Business za 39 €/měsíc (až 25 uživatelů, 300 obálek) a Business Pro za 99 €/měsíc (neomezení uživatelé, 1 000 obálek a 1 500 SMS za měsíc). Oddělení služeb zákazníkům s 50 lidmi si tedy vezme plán Business Pro a zaplatí stejnou cenu jako tým 5 lidí. Nad 1 000 obálek nebo 1 500 SMS za měsíc začíná nabídka Enterprise na 299 €/měsíc na základě cenové nabídky.
Řešení a související funkce
Zvýšení spokojenosti zákazníků
Začněte zdarma nebo kontaktujte náš tým pro úspěšné zákazníky.