Elektronický podpis pro zákazníky
Customer success, customer experience, support: online podepsání onboardingových smluv, výběrových příkazů, refundačních dohod, povolení zákaznického obrazu.
Zákazní zkušenost zničena papírováním
Jeden ze tří zákazníků se vzdá svého onboardingu, když je požádán, aby tiskl-podpis-skanoval dokument. NPS klesá, churn exploduje. Certyneo nabízí signaturní tok za méně než 2 minuty na mobilu, bez instalace aplikace.
Tisk-podpis-sken utrácí jednu třetinu klientů
Každá dokumentární frictions snižuje NPS a zvyšuje churn. Podepsání na mobilu za méně než dvě minuty odstraní překážku v kritickém momentu.
Zapnutí onboardingu se zastaví na papírové fázi
Použití ruční podpisu přerušuje jinak plynulý proces. Integrovaná online podpisová funkce udržuje klienta do ukončení.
Nainstalování aplikace odstraňuje podepsatele
Použití nainstalované aplikace přidává nezbytnou zátěž. Podepsání z prostředí prohlížeče bez instalace maximalizuje úroveň dokončení.
Všechny vaše online vztahy
6 případů použití zahrnujících akvizici, onboarding a podporu.
Smlouva o onboardingu zákazníka
Zákazní smlouva, všeobecné podmínky používání (GTC), formulář KYC, pověření o používání: mobilní podpis za méně než 2 minuty.
SEPA výběrový příkaz
SEPA SDD mandát (Core nebo B2B), povolení k opakovanému odběru, automatická platba.
Smlouva o vrácení
Obchodní smlouva o úhradě zákazníkovi (protijednávání), obchodní smlouva, obchodní gesto, termín platby.
Povolení k obrazu / svědectví
Povolení k použití obrazu a svědectví zákazníka (případná studie, video svědectví), převod práv k obrazu (článek 9 občanského zákoníku + GDPR).
Žádost o PVO / stížnost
Podepsaný reklamační formulář, smlouva o zajištění, RMA (Return Merchandise Authorization).
Dopis o ukončení
Žádost o ukončení zákazníka, dohoda o uchovávání údajů po ukončení (čl. 17 GDPR o právu na zapomnění), dohoda o přenosnosti (čl. 20 GDPR).
Proč Certyneo pro CX
Mobilní první proud bez aplikace
Zákazník podepsal do dvou minut na svém smartphonu bez instalace aplikace. 100% kompatibilita iOS / Android / Windows mobilní. Měřená míra dokončení: 92%.
NPS a CSAT stouply
U 50 zákazníků, kteří se přestěhovali z papírového na Certyneo, se průměrná NPS zvýšila o +18 bodů, CSAT po onboardingu o +24%.
82 jazyků pro mezinárodní podporu
Vaši zákazníci podepisují v jejich jazyce (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Často kladené otázky Zákaznické zkušenosti
- Potřebují moji zákazníci nainstalovat aplikaci, aby mohli podepsat?
- Ne. Certyneo funguje 100% v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox, Edge na mobilních a stolních počítačích). Zákazník klikne na odkaz v e-mailu, podepsá si webovou stránku a dostane podepsaný dokument v PDF. Žádná instalace, žádné vytváření účtu.
- Jak maximalizovat počet podpisů?
- Tři páky: (1) automatické reklamující J+1 / J+3 / J+7 e-mailem + SMS, (2) personalizované branding (zákazní logo = +12% podpisů), (3) mobilní první proud (jedno kliknutí stačí).
- Mohu SEPA výpůjční příkaz podepsat online?
- Ano. SEPA SDD (Core nebo B2B) mandát lze elektronicky podepsat od roku 2014 (nařízení EU 260/2012).
- Jak mám spravovat GDPR pro své klienty?
- Naše rozhraní natively zahrnuje shromažďování souhlasu GDPR (článek 6) s časovým razítkem a dokladem o přijetí.
- Kolik stojí zákaznická služba pro 50 lidí?
- Profesionální předplatné je 49€/měs. za uživatele. Pro klienta s 50 zaměstnanci to znamená 2 450€/měs. Pro týmy > 100 členů nebo použití > 5 000 obálky/měs. je nabízen přizpůsobený podnikový tarif.
Řešení a související funkce
Zvýšení spokojenosti zákazníků
Začněte zdarma nebo kontaktujte náš tým pro úspěšné zákazníky.