Spuštění e-shopu: Kompletní právní průvodce 2026

Otevření prodejního webu nevyžaduje žádné předchozí povolení. Naproti tomu okamžitě vyvolává řadu povinností, jejichž nesplnění je patrné zvenčí, bez nutnosti kontroly na místě: neúplné právní údaje, neúčinné obchodní podmínky, nevyhovující lišta se souhlasem, chybějící informace o odstoupení od smlouvy. Právě tyto viditelné nedostatky jsou zdrojem většiny výzev k nápravě, ještě dříve než otázky týkající se podstaty věci.

Před zahájením činnosti: struktura a registrace

Volba právní formy určuje odpovědnost, sociální režim jednatele a zdanění. Režim mikropodnikatele se hodí pro rozjezd s nízkým objemem, s odlehčeným účetnictvím, ale bez možnosti odečítat náklady nebo si nárokovat DPH. Obchodní společnost chrání osobní majetek a umožňuje odpočet nákladů, za cenu úplných účetních povinností — tento kompromis je rozebrán v našem článku o zdanění podniku.

Registrace se provádí u jednotného kontaktního místa pro podnikatelské formality. Činnost prodeje zboží spadá do obchodního rejstříku.

Dva body, na které se v této fázi často zapomíná: ověření dostupnosti obchodního jména a domény, včetně souladu s již zapsanými ochrannými známkami, a sjednání pojištění odpovídajícího dané činnosti.

Povinné údaje na webu

Ověří se za minutu, což z nich dělá první bod kontroly.

Na všech stránkách musí být přístupným způsobem uvedeny: obchodní jméno, právní forma a výše základního kapitálu, adresa sídla, registrační číslo, DIČ pro účely DPH, kontaktní údaje umožňující přímý kontakt, jméno vydavatele obsahu a identita poskytovatele hostingu.

Podle povahy činnosti se dále doplňuje příslušnost k profesní komoře, číslo povolení, pokud je vyžadováno, a případné napojení na mechanismus spotřebitelské mediace — tento poslední údaj je povinný pro každého podnikatele prodávajícího spotřebitelům.

Obchodní podmínky

Jsou povinné při prodeji spotřebitelům a jejich obsah je zákonem upraven. Musí zejména upřesňovat základní vlastnosti zboží, ceny včetně všech daní, náklady na dopravu, způsob platby a dodání, lhůty, existenci a podmínky práva na odstoupení od smlouvy, zákonné záruky a způsob řešení spotřebitelských sporů.

Rozhodující není jejich sepsání, ale jejich vymahatelnost vůči kupujícímu: musí být možné prokázat, že se s nimi klient seznámil a přijal je před uzavřením smlouvy. Nezaškrtnuté zaškrtávací pole, jehož akce je označena časovým razítkem a uchovávána, tuto podmínku splňuje; odkaz v zápatí stránky ji nesplňuje. Tomuto mechanismu přijetí je věnován náš samostatný článek o přijetí obchodních podmínek.

Musí být uvedeny dvě zákonné záruky, které nelze vyloučit: záruka shody se smlouvou a záruka za skryté vady. Případně se k nim může přidat obchodní záruka, nikdy je však nemůže nahradit.

Proces objednávky

Předpisy vyžadují přesný postup, tzv. dvojí kliknutí. Klient musí mít možnost ověřit podrobnosti své objednávky a její celkovou cenu, opravit případné chyby a poté potvrdit svůj definitivní souhlas.

Tlačítko pro potvrzení objednávky musí obsahovat jasné vyjádření, že objednávka zavazuje k platbě. Nejednoznačná formulace tohoto tlačítka představuje jednoznačné porušení povinnosti.

Podnikatel musí následně bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí objednávky a poskytnout potvrzení smlouvy na trvalém nosiči obsahujícím veškeré předsmluvní informace a standardní formulář pro odstoupení od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy, dodání a platba

Čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy se uplatňuje s taxativně stanovenými výjimkami. Zásadním bodem, na který je třeba dávat pozor, zůstává sankce za chybějící informaci, která prodlužuje lhůtu o dalších dvanáct měsíců — tomuto tématu se věnuje náš článek o právu na odstoupení od smlouvy.

K dodání musí dojít v uvedený den, nebo jinak v maximální lhůtě stanovené zákonem. Podnikatel odpovídá ze zákona za řádné splnění, a to i tehdy, když využívá dopravce: klient se nemusí obracet přímo na dopravce. Odpovídající povinnosti jsou rozebrány v našem článku o logistice a vratkách.

Pro platbu je u většiny transakcí vyžadováno silné ověření plátce a je zakázáno uchovávat údaje o kartě bez zvláštního souhlasu. Soulad s odvětvovými standardy je řešen v článku o standardech zabezpečené platby.

Osobní údaje a sledovací nástroje

Souběžně se uplatňují dva odlišné právní režimy, a jejich zaměňování je nejčastější chybou.

Ochrana osobních údajů vyžaduje záznam o zpracování, jasnou informaci pro subjekty údajů, právní důvod pro každé zpracování, stanovené doby uchovávání a smluvní zajištění zpracovatelů — poskytovatele hostingu, platebního poskytovatele, nástroje pro e-mailing.

Sledovací nástroje podléhají samostatnému předpisu, který vyžaduje předchozí souhlas i tehdy, když shromažďované informace nejsou osobní povahy. Odmítnutí musí být stejně jednoduché jako přijetí a volba musí být zaznamenána, aby byla prokazatelná. Tomuto samostatnému režimu je věnován náš článek o cookies a sledovacích nástrojích.

Scénáře použití

Otevření prvního obchodu. Řešit v tomto pořadí: struktura a registrace, právní údaje, obchodní podmínky a mechanismus přijetí, konformní objednávkový proces, lišta se souhlasem. Poslední tři body jsou ty, které lze zkontrolovat zvenčí.

Prodej do zahraničí. Obecně se uplatňují pravidla ochrany spotřebitele země bydliště kupujícího, stejně jako DPH země určení nad určité prahové hodnoty. Znění obchodních podmínek musí tuto skutečnost předjímat.

Doplnění marketingového nástroje. Před nasazením do provozu ověřit dopad na ukládané sledovací nástroje a na přenosy dat. Toto je nejčastější zdroj rozdílu mezi deklarovaným souladem a skutečným stavem webu.

Často kladené otázky

Je pro otevření internetového obchodu nutné povolení? Ne, s výjimkou regulovaných činností. Registrace u jednotného kontaktního místa postačuje, ale okamžitě spouští informační a konformní povinnosti.

Jsou obchodní podmínky povinné? Ano, při prodeji spotřebitelům, s právně upraveným obsahem. Jejich pouhá existence nestačí: vymahatelnost vyžaduje prokazatelné přijetí před uzavřením smlouvy.

Jaký údaj musí být na tlačítku objednávky? Jasná formulace uvádějící, že objednávka zavazuje k platbě. Nejednoznačný údaj představuje porušení povinnosti.

Lze odmítnout odstoupení od smlouvy? Pouze v taxativně stanovených výjimečných případech, a za podmínky, že o tom byl klient předem informován. Bez této informace se lhůta prodlužuje o dvanáct měsíců.

Kdo odpovídá za ztracenou zásilku? Prodejce, ze zákona, i když dopravu zajišťuje třetí strana. Klient se nemusí obracet na dopravce.

Postačuje lišta s cookies? Ne, pokud ukládá sledovací nástroje před jakýmkoli výběrem, nebo pokud odmítnutí vyžaduje více úsilí než přijetí. Oba tyto body lze zvenčí ověřit během několika minut.

Co si zapamatovat

Čtyři povinnosti lze zjistit bez jakéhokoli vnitřního přístupu k webu: právní údaje, mechanismus přijetí obchodních podmínek, formulace tlačítka objednávky a chování lišty se souhlasem. Právě ty spouštějí řízení a lze je vyřešit předem za nízké náklady.

Zbytek — právo na odstoupení od smlouvy, zákonné záruky, odpovědnost za dodání — spadá pod hmotněprávní povinnosti, jejichž podstatou je prokazatelnost: schopnost doložit i po několika měsících, jaká informace byla poskytnuta, kdy, a co klient přijal. Obchod, který tyto doklady s časovým razítkem uchovává, řeší spory případ od případu. Ten, který je nemá, je řeší hromadně.