Spuštění e-shopu: Kompletní právní průvodce 2026

Spuštění e-shopu ve Francii představuje velkou ekonomickou příležitost s trhem přesahujícím 160 miliard eur v roce 2023 podle FEVAD. Toto podnikatelské dobrodružství však provází přísný právní rámec, který netoleruje žádné přibližování. Mezi zákonem o důvěře v digitální ekonomiku (LCEN) z 21. června 2004, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a následnými evropskými směrnicemi musí internetový prodejce ovládat složitý regulační ekosystém. Tato obsáhlá příručka vás podpoří při klíčových krocích ke strukturování vašeho projektu elektronického obchodování s úplnou právní jistotou, od vypracování právních oznámení až po nastavení platebních procesů v souladu s PCI-DSS, včetně řízení vracení a doručení.

Povinná právní upozornění na vašem webu

Článek 6-III LCEN vyžaduje, aby každý vydavatel webu elektronického obchodu zveřejnil právní upozornění přístupná z každé stránky webu. U právnické osoby musí tyto údaje obsahovat název společnosti, sídlo, číslo RCS, základní kapitál, intrakomunitární DIČ a také jméno ředitele publikace. U živnostníka je vyžadována úplná totožnost a adresa podnikání.

Nedodržení těchto povinností může mít za následek pokutu až 75 000 eur a jeden rok odnětí svobody (článek 6-VI-2 LCEN). Kromě klasických právních upozornění musí váš obchod zobrazovat hostitele webu s jeho úplnými kontaktními údaji, informacemi týkajícími se zprostředkování spotřebitelům (článek L.616-1 spotřebitelského zákoníku) a pro regulované činnosti odpovídajícím číslem profesního oprávnění.

Sepsání obchodních podmínek elektronického obchodu

Všeobecné obchodní podmínky tvoří smlouvu, která zavazuje prodávajícího a spotřebitele. Článek L.221-5 Spotřebitelského zákoníku vyžaduje přesný výčet předsmluvních informací: základní vlastnosti produktu, cena včetně daně, platební podmínky, dodací a realizační lhůty, termín dodání, právo na odstoupení od smlouvy, zákonné záruky shody a skryté vady.

Evropská směrnice 2019/770 týkající se smluv o dodání digitálního obsahu tyto povinnosti u digitálního zboží a online služeb posiluje. Vaše Všeobecné obchodní podmínky musí spotřebitel výslovně přijmout před potvrzením objednávky prostřednictvím samostatného zaškrtávacího políčka (nezaškrtnuto podle rozsudku SDEU C-673/17). Potvrzení dvojitým kliknutím podle článku 1127-2 občanského zákoníku je také povinné pro jakoukoli smlouvu uzavřenou elektronicky.

Bezpečná platba a soulad s PCI-DSS

Zabezpečení online plateb splňuje standard PCI-DSS (standard pro zabezpečení dat platebních karet), který ukládá 12 technických a organizačních požadavků na ochranu údajů o bankovních kartách. Od září 2019 směrnice PSD2 (směrnice o platebních službách 2) vyžaduje silnou autentizaci zákazníka (SCA – Strong Customer Authentication) pro jakoukoli transakci nad 30 eur prostřednictvím protokolu 3D Secure v2.

Výběr certifikovaného poskytovatele platebních služeb (PSP), jako je Stripe, Mangopay, Adyen nebo Lyra, částečně zbavuje obchodníka nejsložitějších technických povinností. Právní odpovědnost v případě podvodu se však nadále řídí článkem L.133-19 měnového a finančního zákoníku, který silně chrání spotřebitele v případě neautorizované transakce.

Doručení a právo na odstoupení od smlouvy

Článek L.216-1 spotřebitelského zákoníku vyžaduje dodání nejpozději do 30 dnů, pokud není smluvně dohodnuto jinak. Spotřebitel má lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů od převzetí zboží (článek L.221-18), aniž by musel své rozhodnutí odůvodňovat. Náklady na vrácení může nést zákazník, pokud je to jasně uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Některé kategorie produktů jsou vyňaty z práva na odstoupení od smlouvy: personalizované zboží, potraviny podléhající zkáze, digitální obsah dematerializovaný po provedení (článek L.221-28). Úhrada musí být provedena do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pod sankcí zákonného příplatku.