Подобряване на клиентското изживяване с електронен подпис

Опитът на клиентите се превръща в разграничител

Опитът на клиентите се превръща в разграничителВ свят, в който клиентите имат опции,административното търкане

е основен разграничител. Клиент, който трябва да отпечата, подпише, сканира и върне договор, има лошо преживяване. Клиент, който влиза с 3 кликвания от своя смартфон, си мисли „уау“.

• Какво прави изживяването при подписване приятноНяма акаунт за създаване ⬥⬥⬥: щракнете върху връзката, подпишете, готово
• Първо мобилно ⬥⬥⬥: подпишете от телефона, без да инсталирате приложениеПърво мобилно ⬥⬥⬥: подпишете от телефона, без да инсталирате приложение
• Бързо ⬥⬥⬥: 2-3 минути максимум за подписващо лицеЯсно ⬥⬥⬥: знайте точно какво подписвате и защо
• Успокояващо ⬥⬥⬥: позната платформа, професионален дизайнМоментално ⬥⬥⬥: незабавно потвърждение за получаване
• Измеримо въздействиеПроучванията по сектори показват:
• Проучванията по сектори показват:NPS ⬥⬥⬥: +10 до +15 точки след преминаване към цифрово

Процент на реализация ⬥⬥⬥: +15 до +30% (по-малко изоставяния)

Имидж на марката ⬥⬥⬥: „модерно и професионално“ възприятие във възход

• Време за навлизане на клиента ⬥⬥⬥: разделено на 5Оптимално пътуване на клиента
• Клиентът получава имейл „Вашият договор за подписване“Клиентът получава имейл „Вашият договор за подписване“
• Щракнете → отворете документа в браузъраБързо превъртане (всичко се чете без мащабиране)
• Щракнете върху „Подпис“ → OTP SMS, получен за 5 секундиВъведете кода → потвърждение

Потвърждение за получаване на подписания PDF

1. Общо: 2-3 минути.
2. Общо: 2-3 минути.
3. Какво да избягвате
4. Принудително създаване на акаунт (степен на изоставяне +50%)
5. PDF файлове, нечетими на мобилно устройство (80% от подписите са мобилни)
6. Твърде много кликвания за валидиране

Няма обяснение на процеса

Липсва или непоследователно брандиране

• Липсва или непоследователно брандиране
• Персонализиране
• Модерната платформа позволява:
• уведомителен имейл с имиджа на вашата марка
• кобрандирана страница за подпис

персонализирани съобщения чрез плик

CTA, съобразени с вашата харта

• CTA, съобразени с вашата харта
• Резултат: клиентът никога не напуска вашия свят.
• Конкретен случай: необанка
• Необанка измерва въздействието от преминаването към електронен подпис:

време за абонамент: 20 минути → 8 минути

процент на изоставяне: 40% → 15%

абонамент за NPS: +18 точки

• абонамент за NPS: +18 точки
• Преглед на Trustpilot, в който се споменава "скорост": x3
• Как Certyneo ви помага
• Certyneo е проектиран за безпроблемно изживяване на клиентите: няма акаунт за създаване за подписващия, мобилен на първо място, изчистен дизайн, възможност за персонализиране (лого, цветове, съобщения). Незабавно потвърждение за получаване. Опит, съобразен с вашата марка.

Открийте решението за електронен подпис Certyneo

ЧЗВ

Включена ли е персонализация?

Включена ли е персонализация?

Често в платени планове. Най-малко лого и цветове.

Можем ли да изпратим на няколко езика?

Да, повечето платформи поддържат многоезичност.

Необходимо ли е клиентът да инсталира приложение?

Не. Всичко се случва в браузъра.

Какво се случва, ако клиентът има проблем?

Какво се случва, ако клиентът има проблем?

Осигурете канал за директен контакт (номер или чат).

Можем ли да измерим NPS след подписване?

Да, със самозадействана анкета накрая.

Заключение

Качественият електронен подпис не е просто функция - той е елемент от вашето клиентско изживяване. Добре калибриран, става търговски аргумент.

Опитайте Certyneo да изпраща, подписва и проследява вашите документи онлайн просто, бързо и сигурно.