Подобряване на клиентското изживяване с електронен подпис

Клиентското изживяване се превръща в отличителен фактор

В свят, в който клиентите имат избор, административното затруднение е основен разграничителен фактор. Клиент, който трябва да разпечата, подпише, сканира и изпрати обратно договор, има посредствено изживяване. Клиент, който подписва за 3 клика от смартфона си, остава впечатлен.

Какво прави едно изживяване при подписване приятно

• Без нужда от създаване на акаунт: клик върху линка, подписване, готово
• Ориентирано към мобилни устройства: подписване от телефона без инсталиране на приложение
• Бързо: максимум 2-3 минути за подписващия
• Ясно: да се знае точно какво се подписва и защо
• Успокояващо: позната платформа, професионален дизайн
• Мигновено: незабавно потвърждение за получаване

Измерим ефект

Секторни проучвания показват:

• NPS: +10 до +15 точки след преминаване към дигитален формат
• Процент на конверсия: +15 до +30% (по-малко изоставяния)
• Имидж на марката: нарастване на възприятието за „модерна и професионална“
• Време за онбординг на клиента: намалено 5 пъти

Оптимален път на клиента

1. Клиентът получава имейл „Вашият договор за подписване“
2. Клик → отваряне на документа в браузъра
3. Бързо преглеждане (всичко се чете без увеличение)
4. Клик върху „Подпиши“ → OTP код по SMS, получен за 5 секунди
5. Въвеждане на кода → потвърждение
6. Потвърждение за получаване на подписания PDF

Общо: 2-3 минути.

Какво трябва да се избягва

• Да се налага създаване на акаунт (процент на изоставяне +50%)
• Нечетливи PDF файлове на мобилни устройства (80% от подписите са мобилни)
• Прекалено много стъпки за потвърждение
• Липса на обяснение на процеса
• Липсваща или непоследователна марка

Персонализация

Съвременната платформа позволява:

• имейл за уведомление, оформен по вашата марка
• страница за подписване със съвместно брандиране
• персонализирани съобщения за всяка пратка
• призив за действие (CTA), съответстващ на вашата визуална идентичност

Резултат: клиентът никога не напуска вашата среда.

Конкретен пример: необанка

Една необанка е измерила ефекта от преминаването към електронен подпис :

• време за записване: от 20 мин на 8 мин
• процент на изоставяне: от 40% на 15%
• NPS при записване: +18 точки
• отзиви в Trustpilot, споменаващи „бързина“: x3

Как Certyneo ви помага

Certyneo е замислен за плавно клиентско изживяване: без нужда от създаване на акаунт за подписващия, ориентиран към мобилни устройства, изчистен дизайн, персонализируем (лого, цветове, съобщения). Мигновено потвърждение за получаване. Изживяване, съответстващо на вашата марка.

Открийте решението за електронен подпис на Certyneo

Често задавани въпроси

Включена ли е персонализацията?

Обикновено в платените планове. Минимум лого и цветове.

Може ли да се изпраща на няколко езика?

Да, повечето платформи поддържат многоезичност.

Трябва ли клиентът да инсталира приложение?

Не. Всичко се извършва в браузъра.

Какво се случва, ако клиентът има проблем?

Предвидете директен канал за връзка (номер или чат).

Може ли да се измерва NPS след подписването?

Да, чрез автоматично задействана анкета в края.

Заключение

Качественият електронен подпис не е просто функция — той е част от вашето клиентско изживяване. Правилно настроен, той се превръща в конкурентно предимство.

Изпробвайте Certyneo, за да изпращате, подписвате и проследявате документите си онлайн — просто, бързо и напълно сигурно.