Chữ ký điện tử trong dịch vụ quan hệ khách hàng
Thành công khách hàng, trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ: ký trực tuyến hợp đồng nhập cư, lệnh lấy tiền, thỏa thuận hoàn trả, quyền hình ảnh khách hàng.
Kinh nghiệm khách hàng bị phá vỡ bởi giấy tờ
Một trong ba khách hàng từ bỏ việc đăng nhập khi được yêu cầu in-đăng-scan tài liệu. NPS giảm, churn bùng nổ. Certyneo cung cấp luồng chữ ký trong vòng chưa đầy 2 phút trên điện thoại di động, không cần cài đặt ứng dụng.
Tất cả các hành động tình dục trực tuyến của bạn
6 trường hợp sử dụng bao gồm mua lại, onboarding và hỗ trợ.
Hợp đồng nhập cư khách hàng
Hợp đồng đăng ký, điều kiện sử dụng chung (CGU), mẫu KYC, điều lệ sử dụng: ký di động trong vòng chưa đầy 2 phút.
SEPA lệnh thu tiền
SEPA SDD Mandate (Core hoặc B2B), cho phép phép rút tiền lãi suất, thỏa thuận thanh toán tự động.
Thỏa thuận hoàn trả
Thỏa thuận giao dịch trả tiền cho khách hàng (phân tranh), chứng từ thương mại, hành động thương mại, thời gian thanh toán.
Cho phép hình ảnh / chứng thực
Cho phép sử dụng hình ảnh và lời khai của khách hàng (thử nghiệm trường hợp, lời khai video), chuyển nhượng quyền hình ảnh (Điều 9 Bộ luật Dân sự + GDPR).
Yêu cầu VHS / khiếu nại
Mẫu đơn khiếu nại đã ký, thỏa thuận bảo hành, RMA - Quyền trả hàng hóa.
Thư chấm dứt
Yêu cầu hủy khách hàng, thỏa thuận giữ lại dữ liệu sau khi bị phá vỡ (Điều 17 GDPR quyền bị lãng quên), thỏa thuận di động (Điều 20 GDPR).
Tại sao Certyneo cho CX
Dòng điện thoại di động đầu tiên không có ứng dụng
Khách hàng ký tên trong vòng chưa đầy 2 phút trên điện thoại thông minh của họ, không cần cài đặt ứng dụng. 100% tương thích iOS / Android / Windows di động. Tỷ lệ hoàn thành đo: 92%.
NPS và CSAT tăng
Trong số 50 khách hàng chuyển từ giấy sang Certyneo, NPS trung bình tăng +18 điểm, CSAT sau khi nhập ngũ tăng +24%.
41 ngôn ngữ để hỗ trợ quốc tế
Khách hàng của bạn ký bằng ngôn ngữ của họ (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Câu hỏi thường gặp Kinh nghiệm khách hàng
- Khách hàng của tôi có cần cài đặt ứng dụng để ký không?
- Không. Certyneo hoạt động 100% trong trình duyệt (Chrome, Safari, Firefox, Edge trên điện thoại di động và máy tính để bàn). Khách hàng nhấp vào liên kết trong email, đăng ký trên trang web, và nhận được tài liệu được ký dưới dạng PDF. Không cài đặt, không tạo tài khoản.
- Làm thế nào để tối đa hóa tỷ lệ hoàn thành chữ ký?
- Ba đòn bẩy: (1) tự động tăng giá J+1 / J+3 / J+7 qua email + SMS, (2) thương hiệu cá nhân (logo khách hàng = +12% chữ ký), (3) lưu lượng di động đầu tiên (một cú nhấp chuột là đủ).
- Tôi có thể ký giấy phép rút tiền SEPA trực tuyến không?
- Có. SEPA SDD (Core hoặc B2B) có thể được ký điện tử từ năm 2014 (Luật EU 260/2012). Certyneo xuất lệnh vào định dạng XML SEPA để chuyển CFONB đến ngân hàng của bạn.
- Làm thế nào để quản lý GDPR cho khách hàng của tôi?
- Giao diện của chúng tôi có tính năng thu thập sự đồng ý GDPR (điều 6) với thời gian và bằng chứng chấp nhận. Các quyền của người dùng (đánh giá, sửa chữa, xóa, di động) được thực hiện ở Certyneo.
- Giá bán cho một dịch vụ khách hàng 50 người là bao nhiêu?
- Gói Pro là 49€/tháng cho mỗi người dùng. Đối với dịch vụ khách hàng 50 người = 2450€/tháng. Đối với các nhóm > 100 người hoặc sử dụng > 5 000 bao bì/tháng, một mức giá Enterprise tùy chỉnh được cung cấp.
Giải pháp và chức năng liên quan
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Hãy bắt đầu miễn phí hoặc liên hệ với nhóm thành công của khách hàng.