Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với chữ ký điện tử

Trải nghiệm của khách hàng trở thành điểm khác biệt

Trải nghiệm của khách hàng trở thành điểm khác biệtTrong một thế giới mà khách hàng có nhiều lựa chọn,xung đột hành chính

là điểm khác biệt chính. Một khách hàng phải in, ký, scan và trả lại hợp đồng có trải nghiệm không tốt. Một khách hàng đăng nhập chỉ sau 3 cú nhấp chuột từ điện thoại thông minh của mình sẽ nghĩ “wow”.

• Điều khiến trải nghiệm ký kết trở nên thú vịKhông cần tạo tài khoản ⬥⬥⬥: nhấp vào liên kết, ký tên, xong
• Ưu tiên thiết bị di động ⬥⬥⬥: ký từ điện thoại mà không cần cài đặt ứng dụngƯu tiên thiết bị di động ⬥⬥⬥: ký từ điện thoại mà không cần cài đặt ứng dụng
• Nhanh ⬥⬥⬥: tối đa 2-3 phút cho người kýRõ ràng ⬥⬥⬥: biết chính xác những gì bạn đang ký và tại sao
• Đảm bảo ⬥⬥⬥: nền tảng đã biết, thiết kế chuyên nghiệpTức thì ⬥⬥⬥: xác nhận ngay lập tức về việc nhận
• Tác động có thể đo lường đượcNghiên cứu số liệu theo ngành cho thấy:
• Nghiên cứu số liệu theo ngành cho thấy:NPS ⬥⬥⬥: +10 đến +15 điểm sau khi chuyển sang kỹ thuật số

Tỷ lệ chuyển đổi ⬥⬥⬥: +15 đến +30% (ít bỏ qua hơn)

Hình ảnh thương hiệu ⬥⬥⬥: Nhận thức “hiện đại và chuyên nghiệp” ngày càng tăng

• Thời gian làm quen của khách hàng ⬥⬥⬥: chia cho 5Hành trình khách hàng tối ưu
• Khách hàng nhận được email “Hợp đồng ký của bạn”Khách hàng nhận được email “Hợp đồng ký của bạn”
• Nhấp vào → mở tài liệu trong trình duyệtCuộn nhanh (mọi thứ đều có thể đọc được mà không cần phóng to)
• Nhấp vào “Ký” → Nhận được SMS OTP sau 5 giâyNhập mã → xác nhận

Xác nhận đã nhận bản PDF đã ký

1. Tổng cộng: 2-3 phút.
2. Tổng cộng: 2-3 phút.
3. Những điều cần tránh
4. Buộc tạo tài khoản (tỷ lệ bỏ qua +50%)
5. Các tệp PDF không thể đọc được trên thiết bị di động (80% chữ ký là trên thiết bị di động)
6. Quá nhiều lần nhấp xác thực

Không có giải thích về quy trình

Thương hiệu thiếu hoặc không nhất quán

• Thương hiệu thiếu hoặc không nhất quán
• Cá nhân hóa
• Nền tảng hiện đại cho phép:
• email thông báo có hình ảnh thương hiệu của bạn
• trang chữ ký đồng thương hiệu

tin nhắn được cá nhân hóa bằng phong bì

CTA phù hợp với điều lệ của bạn

• CTA phù hợp với điều lệ của bạn
• Kết quả: khách hàng không bao giờ rời khỏi thế giới của bạn.
• Trường hợp cụ thể: neo-bank
• Neo-bank đã đo lường tác động của việc chuyển sang chữ ký điện tử:

thời gian đăng ký: 20 phút → 8 phút

tỷ lệ bỏ qua: 40% → 15%

Đăng ký NPS: +18 điểm

• Đăng ký NPS: +18 điểm
• Đánh giá của Trustpilot đề cập đến "tốc độ": x3
• Certyneo giúp bạn như thế nào
• Certyneo được thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng: không cần tạo tài khoản cho người ký, ưu tiên thiết bị di động, thiết kế rõ ràng, có thể tùy chỉnh (logo, màu sắc, thông báo). Xác nhận ngay lập tức đã nhận được. Trải nghiệm phù hợp với thương hiệu của bạn.

Khám phá giải pháp chữ ký điện tử Certyneo

Câu hỏi thường gặp

Có bao gồm tính năng cá nhân hóa không?

Có bao gồm tính năng cá nhân hóa không?

Thường có trong các gói trả phí. Logo và màu sắc ở mức tối thiểu.

Chúng tôi có thể gửi bằng nhiều ngôn ngữ không?

Có, hầu hết các nền tảng đều hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Khách hàng có cần cài đặt ứng dụng không?

Không. Mọi thứ diễn ra trong trình duyệt.

Điều gì xảy ra nếu khách hàng gặp sự cố?

Điều gì xảy ra nếu khách hàng gặp sự cố?

Cung cấp kênh liên hệ trực tiếp (số điện thoại hoặc trò chuyện).

Chúng tôi có thể đo lường NPS sau khi ký không?

Có, với một cuộc khảo sát tự kích hoạt ở cuối.

Kết luận

Chữ ký điện tử chất lượng không chỉ là một tính năng — nó là một yếu tố trong trải nghiệm khách hàng của bạn. Được hiệu chỉnh tốt, nó sẽ trở thành một lập luận thương mại.

Hãy dùng thử Certyneo để gửi, ký và theo dõi tài liệu của bạn trực tuyến một cách đơn giản, nhanh chóng và an toàn.