A assinatura eletrônica ao serviço da relação com o cliente
Customer success, customer experience, support: assine online contratos de onboarding, mandatos de débito, acordos de reembolso, autorizações de imagem de cliente. Fluxo mobile-first, taxa de conclusão > 90%, NPS melhorado.
A experiência do cliente prejudicada pela papelada
Um cliente em cada três abandona seu onboarding quando lhe é pedido para imprimir-assinar-digitalizar um documento. O NPS cai, o churn explode. Certyneo oferece um fluxo de assinatura em menos de 2 minutos no mobile, sem aplicação para instalar.
Todos os seus atos relacionais online
6 casos de uso cobrindo a aquisição, o onboarding e o suporte.
Contrato de onboarding do cliente
Contrato de subscrição, termos de serviço (ToS), formulário KYC, carta de utilização: assinatura mobile em menos de 2 minutos.
Mandato de débito SEPA
Mandato SEPA SDD (Core ou B2B), autorização de débito recorrente, acordo de pagamento automático. Conforme regulamento (UE) 260/2012.
Acordo de reembolso
Acordo transacional de reembolso do cliente (litígio), crédito comercial, gesto comercial, plano de pagamento. Assinatura mútua obrigatória.
Autorização de imagem / testemunho
Autorização de utilização da imagem e testemunho do cliente (case study, testemunho em vídeo), cessão de direitos de imagem (art. 9 Código Civil + RGPD).
Pedido de SAV / reclamação
Formulário de reclamação assinado, acordo de cobertura sob garantia, devolução de produto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Carta de rescisão
Pedido de rescisão do cliente, acordo de retenção de dados pós-rescisão (RGPD art. 17 direito ao esquecimento), acordo de portabilidade (art. 20 RGPD).
Por que Certyneo para a CX
Fluxo mobile-first sem aplicação
O cliente assina em menos de 2 minutos no seu smartphone, sem instalação de aplicação. Compatibilidade 100% iOS / Android / Windows mobile. Taxa de conclusão medida: 92%.
NPS e CSAT em alta
Em 50 clientes que migraram do papel para Certyneo, o NPS médio aumenta +18 pontos, o CSAT pós-onboarding +24%. Dados publicados em /case-studies.
41 idiomas para suporte internacional
Seus clientes assinam no seu idioma (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localização nativa da interface do signatário, não do conteúdo (o contrato permanece no idioma de sua escolha).
Perguntas frequentes — experiência do cliente
- Meus clientes devem instalar uma aplicação para assinar?
- Não. Certyneo funciona 100% no navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge em mobile e desktop). O cliente clica no link no email, assina na página web e recebe o documento assinado em PDF. Nenhuma instalação, nenhuma criação de conta.
- Como maximizar a taxa de conclusão de assinaturas?
- Três alavancas: (1) lembretes automáticos D+1 / D+3 / D+7 por email + SMS, (2) branding personalizado (logo do cliente = +12% de assinaturas), (3) fluxo mobile-first (um clique é suficiente). Nossa taxa média: 92% em 5 dias.
- Posso assinar um mandato de débito SEPA online?
- Sim. O mandato SEPA SDD (Core ou B2B) pode ser assinado eletronicamente desde 2014 (regulamento UE 260/2012). Certyneo exporta o mandato no formato XML SEPA para transmissão CFONB ao seu banco.
- Como gerenciar o RGPD para meus clientes?
- Nossa interface inclui nativamente a coleta de consentimento RGPD (art. 6) com registro de data/hora e prova de aceitação. Os direitos das pessoas (acesso, retificação, apagamento, portabilidade) são implementados nativamente no espaço cliente Certyneo.
- Qual é o preço para um serviço ao cliente de 50 pessoas?
- O plano Pro é 49€/mês por usuário. Para um serviço ao cliente de 50 pessoas = 2 450€/mês. Para equipes > 100 pessoas ou usos > 5 000 envelopes/mês, um preço Enterprise personalizado é proposto.
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