Menções Legais Obrigatórias E-commerce: Checklist 2026

Em 2026, a conformidade legal de um site e-commerce não se limita mais a uma simples página "Menções legais" no rodapé. Entre a LCEN, o RGPD, o Digital Services Act (DSA) totalmente aplicável desde fevereiro de 2024, e o regulamento Omnibus transposto para a legislação francesa, as obrigações se multiplicaram. A falta de menções legais expõe os e-commerciantes a sanções de até 75.000 € de multa para pessoa física e 375.000 € para pessoa jurídica (artigo 6-VI-2 da LCEN). Aqui está a checklist completa e atualizada para proteger sua loja online.

1. Identificação completa do editor

Toda loja online deve mencionar de forma clara e acessível a identidade do editor, em conformidade com o artigo 19 da lei nº 2004-575 (LCEN). Para pessoa jurídica: denominação social, forma jurídica, capital social, endereço da sede, número RCS, número de VAT intracomunitária e nome do diretor de publicação. Para autônomo: nome, sobrenome, endereço, número SIREN e menção "Dispensado de registro" se aplicável. O artigo L.221-5 do Código do Consumidor também impõe um número de telefone não premium e um endereço de email permitindo contato rápido.

Desde o DSA, as plataformas também devem designar um ponto de contato único para as autoridades e para os usuários, com uma linguagem de comunicação declarada.

2. Hospedagem e prestadores técnicos

O nome, razão social, endereço e telefone do hospedeiro devem constar no site (artigo 6-III da LCEN). Para sites que usam CDN ou serviços em nuvem europeus (OVH, Scaleway, AWS Europe), especifique a localização dos servidores — informação crítica desde as decisões do TJUE (Schrems II) sobre transferências de dados.

3. Condições Gerais de Venda (CGV)

As CGV são obrigatórias em B2C (artigo L.441-1 do Código de Comércio). Devem detalhar: preço com IVA, modalidades de pagamento, prazos de entrega, direito de arrependimento de 14 dias (artigo L.221-18 Código do Consumidor), garantia legal de conformidade estendida para 2 anos, garantia de vícios ocultos, e procedimento de mediação do consumidor (artigo L.616-1). Desde a diretiva Omnibus, toda promoção deve exibir o preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores.

4. Proteção de dados e cookies

A política de privacidade deve respeitar os artigos 13 e 14 do RGPD: finalidades, base legal, períodos de retenção, destinatários, direitos das pessoas (acesso, retificação, exclusão, portabilidade, oposição) e coordenadas do DPO. Uma faixa de cookies conforme as diretrizes CNIL de 2020 é imprescindível: rejeição tão simples quanto aceitação, sem cookies de terceiros antes do consentimento (exceto cookies técnicos isentos).

5. Novas obrigações 2026

O DSA agora impõe transparência algorítmica sobre recomendações de produtos, rastreabilidade de vendedores terceirizados (KYC comerciante) para marketplaces, e um mecanismo de denúncia de conteúdo ilícito. O AI Act, aplicável progressivamente, exige informar o usuário quando um chatbot ou ferramenta de recomendação usa IA generativa.

Conclusão

Uma checklist rigorosa das menções legais protege juridicamente sua atividade e fortalece a confiança do cliente — um fator de conversão mensurável. Audite seu site a cada semestre e documente as atualizações para demonstrar sua conformidade em caso de inspeção DGCCRF ou CNIL.