امضای الکترونیکی در خدمت رابطه مشتری
موفقیت مشتری، تجربه مشتری، پشتیبانی: امضای آنلاین قراردادهای راهاندازی، دستورات برداشت، توافقهای بازپرداخت، مجوزهای تصویری مشتری. جریان mobile-first، نرخ تکمیل > 90%، بهبود NPS.
تجربه مشتری که توسط کاغذبازی شکسته شده
یک مشتری از هر سه نفر راهاندازی خود را رها میکند هنگامی که از او خواسته میشود سند را چاپ کند، امضا کند و اسکن کند. NPS کاهش مییابد، churn افزایش مییابد. Certyneo یک جریان امضا در کمتر از 2 دقیقه بر روی موبایل بدون نیاز به نصب برنامه ارائه میدهد.
چاپ-امضا-اسکن یک سوم مشتریان را فرار میدهد
هر اصطکاک مستندی NPS را تنزل میدهد و چرن را افزایش میدهد. امضا بر روی موبایل در کمتر از دو دقیقه مانع را در لحظه بحرانی برطرف میکند.
پذیرش در یک مرحله کاغذی متوقف میشود
امضای دستی الزامی یک مسیر به غیر این صورت روان را میشکند. امضای آنلاین یکپارچه شده در مسیر، مشتری را تا نهاییسازی حفظ میکند.
نصب یک برنامه امضاکنندگان را دلسرد میکند
اجبار به دانلود برنامه مانع غیرضروری اضافه میکند. امضا از یک مرورگر ساده، بدون نصب، نرخ تکمیل را بیشینه میکند.
تمام اقدامات ارتباطی خود را به صورت آنلاین
6 مورد استفاده که بر جذب، راهاندازی و پشتیبانی تسری مییابد.
قرارداد راهاندازی مشتری
قرارداد اشتراک، شرایط استفاده عمومی (CGU)، فرم KYC، منشور استفاده: امضای موبایل در کمتر از 2 دقیقه.
دستور برداشت SEPA
دستور SEPA SDD (Core یا B2B)، مجوز برداشت مکرر، توافق پرداخت خودکار. منطبق با مقررات (EU) 260/2012.
توافق بازپرداخت
توافق بازپرداخت معاملاتی مشتری (اختلاف)، اعتباری تجاری، اقدام تجاری، جدول زمانی پرداخت. امضای متقابل الزامی.
مجوز تصویر / شهادت
مجوز استفاده از تصویر و شهادت مشتری (مطالعه موردی، شهادت ویدیویی)، انتقال حقوق تصویر (ماده 9 قانون مدنی + RGPD).
درخواست خدمات پس از فروش / شکایت
فرم شکایت امضا شده، توافق پوشش گارانتی، بازگرداندن محصول (RMA - مجوز بازگرداندن کالا).
نامه فسخ قرارداد
درخواست فسخ قرارداد مشتری، توافق نگهداری اطلاعات پس از فسخ (RGPD ماده 17 حق فراموشی)، توافق قابلیت انتقال (ماده 20 RGPD).
چرا Certyneo برای CX
جریان موبایلاول بدون اپ
مشتری در کمتر از 2 دقیقه بر روی گوشی هوشمند خود امضا میکند، بدون نیاز به نصب برنامه. سازگاری 100% iOS / Android / Windows mobile. نرخ تکمیل اندازهگیری شده: 92%.
NPS و CSAT در حال افزایش
در میان 50 مشتری که از کاغذ به Certyneo مهاجرت کردند، NPS متوسط 18 نقطه افزایش مییابد، CSAT پس از onboarding 24% افزایش مییابد. دادههای منتشر شده در /case-studies.
82 زبان برای پشتیبانی بینالمللی
مشتریان شما به زبان خود امضا میکنند (FR، EN، DE، IT، ES، NL، PT، JA، ZH، AR…). محلیسازی بومی رابط کاربری امضاکننده، نه محتوای آن (قرارداد در زبان انتخاب شده شما باقی میماند).
سؤالات متداول — تجربه مشتری
- آیا مشتریان من باید برای امضا یک برنامه نصب کنند؟
- خیر. Certyneo 100% در مرورگر کار میکند (Chrome، Safari، Firefox، Edge در موبایل و دسکتاپ). مشتری بر روی پیوند در ایمیل کلیک میکند، بر روی صفحه وب امضا میکند، و سند امضا شده را در PDF دریافت میکند. هیچ نصبی، هیچ ایجاد حساب کاربری نیست.
- چگونه نرخ تکمیل امضاها را بیشینه کنیم؟
- سه اهرم: (1) یادآوریهای خودکار روز+1 / روز+3 / روز+7 از طریق ایمیل + SMS، (2) برندسازی شخصیشده (نشان مشتری = 12% افزایش امضاها)، (3) جریان موبایلاول (یک کلیک کافی است). میانگین نرخ ما: 92% در 5 روز.
- آیا میتوانم مجوز برداشت SEPA را به صورت آنلاین امضا کنم؟
- بله. مجوز SEPA SDD (Core یا B2B) میتواند از سال 2014 به صورت الکترونیکی امضا شود (مقررات اتحادیه اروپا 260/2012). Certyneo مجوز را به فرمت XML SEPA برای انتقال CFONB به بانک شما صادر میکند.
- چگونه RGPD را برای مشتریانم مدیریت کنم؟
- رابط کاربری ما به طور ذاتی شامل جمعآوری رضایت RGPD (ماده 6) با مهرزمان و اثبات پذیرش است. حقوق افراد (دسترسی، اصلاح، حذف، قابلیت حمل) به صورت ذاتی در فضای مشتری Certyneo پیادهسازی شده است.
- تعرفه خدمات مشتری برای 50 نفر چقدر است؟
- بسته Pro با قیمت ۴۹ یورو در ماه به ازای هر کاربر ارائه میشود. برای یک تیم خدمات مشتری با ۵۰ نفر = ۲۴۵۰ یورو در ماه. برای تیمهای بیش از ۱۰۰ نفر یا استفاده بیش از ۵۰۰۰ پاکت در ماه، یک قیمت سفارشی Enterprise پیشنهاد داده میشود.
راهحلها و عملکردهای مرتبط
رضایت مشتری را افزایش دهید
رایگان شروع کنید یا با تیم موفقیت مشتری ما تماس بگیرید.