امضای الکترونیکی در خدمت رابطه مشتری
موفقیت مشتری، تجربه مشتری، پشتیبانی: قراردادهای بارگذاری، دستورات کسر، توافق‌نامه‌های بازپرداخت، مجوزهای تصویر مشتری را آنلاین امضا کنید. مسیری طراحی‌شده برای موبایل، بدون حساب یا برنامه‌ای که باید در سمت مشتری نصب شود.
تجربه مشتری که توسط کاغذبازی شکسته شده
یک مشتری از هر سه نفر راه‌اندازی خود را رها می‌کند هنگامی که از او خواسته می‌شود سند را چاپ کند، امضا کند و اسکن کند. NPS کاهش می‌یابد، churn افزایش می‌یابد. Certyneo یک جریان امضا در کمتر از 2 دقیقه بر روی موبایل بدون نیاز به نصب برنامه ارائه می‌دهد.
چاپ-امضا-اسکن یک سوم مشتریان را فرار می‌دهد
هر اصطکاک مستندی NPS را تنزل می‌دهد و چرن را افزایش می‌دهد. امضا بر روی موبایل در کمتر از دو دقیقه مانع را در لحظه بحرانی برطرف می‌کند.
پذیرش در یک مرحله کاغذی متوقف می‌شود
امضای دستی الزامی یک مسیر به غیر این صورت روان را می‌شکند. امضای آنلاین یکپارچه شده در مسیر، مشتری را تا نهایی‌سازی حفظ می‌کند.
نصب یک برنامه امضاکنندگان را دلسرد می‌کند
اجبار به دانلود برنامه مانع غیرضروری اضافه می‌کند. امضا از یک مرورگر ساده، بدون نصب، نرخ تکمیل را بیشینه می‌کند.
تمام اقدامات ارتباطی خود را به صورت آنلاین
6 مورد استفاده که بر جذب، راه‌اندازی و پشتیبانی تسری می‌یابد.
قرارداد راه‌اندازی مشتری
قرارداد اشتراک، شرایط استفاده عمومی (CGU)، فرم KYC، منشور استفاده: امضای موبایل در کمتر از 2 دقیقه.
دستور برداشت SEPA
دستور SEPA SDD (Core یا B2B)، مجوز برداشت مکرر، توافق پرداخت خودکار. منطبق با مقررات (EU) 260/2012.
توافق بازپرداخت
توافق بازپرداخت معاملاتی مشتری (اختلاف)، اعتباری تجاری، اقدام تجاری، جدول زمانی پرداخت. امضای متقابل الزامی.
مجوز تصویر / شهادت
مجوز استفاده از تصویر و شهادت مشتری (مطالعه موردی، شهادت ویدیویی)، انتقال حقوق تصویر (ماده 9 قانون مدنی + RGPD).
درخواست خدمات پس از فروش / شکایت
فرم شکایت امضا شده، توافق پوشش گارانتی، بازگرداندن محصول (RMA - مجوز بازگرداندن کالا).
نامه فسخ قرارداد
درخواست فسخ قرارداد مشتری، توافق نگهداری اطلاعات پس از فسخ (RGPD ماده 17 حق فراموشی)، توافق قابلیت انتقال (ماده 20 RGPD).
چرا Certyneo برای CX
جریان موبایل‌اول بدون اپ
مشتری در کمتر از 2 دقیقه بر روی گوشی هوشمند خود امضا می‌کند، بدون نیاز به نصب برنامه. سازگاری 100% iOS / Android / Windows mobile. نرخ تکمیل اندازه‌گیری شده: 92%.
NPS و CSAT در حال افزایش
در میان 50 مشتری که از کاغذ به Certyneo مهاجرت کردند، NPS متوسط 18 نقطه افزایش می‌یابد، CSAT پس از onboarding 24% افزایش می‌یابد. داده‌های منتشر شده در /case-studies.
24 زبان برای پشتیبانی بین‌المللی
مشتریان شما به زبان خود امضا می‌کنند (FR، EN، DE، IT، ES، NL، PT، JA، ZH، AR…). محلی‌سازی بومی رابط کاربری امضاکننده، نه محتوای آن (قرارداد در زبان انتخاب شده شما باقی می‌ماند).
سؤالات متداول — تجربه مشتری
- آیا مشتریان من باید برای امضا یک برنامه نصب کنند؟
- خیر. Certyneo 100% در مرورگر کار می‌کند (Chrome، Safari، Firefox، Edge در موبایل و دسکتاپ). مشتری بر روی پیوند در ایمیل کلیک می‌کند، بر روی صفحه وب امضا می‌کند، و سند امضا شده را در PDF دریافت می‌کند. هیچ نصبی، هیچ ایجاد حساب کاربری نیست.
- چگونه نرخ تکمیل امضاها را بیشینه کنیم؟
- سه اهرم: (1) یادآوری‌های خودکار از طریق ایمیل، در فاصله انتخاب شده توسط شما؛ (2) برند شما در ایمیل‌های ارسال‌شده به مشتریان شما؛ (3) مسیری طراحی‌شده برای موبایل، بدون حساب یا برنامه. در Certyneo، 8 قرارداد امضا شده از 10 مورد در 24 ساعت انجام می‌شود (اندازه‌گیری از آوریل تا سپتامبر 2026).
- آیا می‌توانم مجوز برداشت SEPA را به صورت آنلاین امضا کنم؟
- بلی. دستور SEPA SDD (Core یا B2B) می‌تواند از سال 2014 به صورت الکترونیکی امضا شود (مقررات اتحادیه اروپا 260/2012). Certyneo دستور را با نکات اجباری آن در PDF ایجاد می‌کند — IBAN، BIC و مرجع منحصر به فرد دستور (RUM) —، آن را امضا می‌کند و آن را با سند حسابرسی بایگانی می‌کند. Certyneo چیزی به بانک شما منتقل نمی‌کند: دستور امضا شده و داده‌های آن را برای ابزار کسر خود بازیافت می‌کنید.
- چگونه RGPD را برای مشتریانم مدیریت کنم؟
- Certyneo به عنوان پردازش‌کننده فرعی برای داده‌هایی که پردازش می‌کنید عمل می‌کند: سیاست حریم‌خصوصی، لیست پردازش‌کنندگان فرعی و مدت‌های نگهداری منتشر می‌شوند و توافق پردازش (DPA) بر اساس درخواست در دسترس است. در هنگام امضا، پذیرش امضاکننده در سند حسابرسی زمان‌بندی می‌شود؛ تأیید هویت از طریق ویدیو، موافقت صریح را می‌طلبد (ماده 9 RGPD، داده‌های بیومتریک). در فضای خود، هر کاربر اطلاعات پروفایل خود را اصلاح می‌کند و می‌تواند حذف حساب را درخواست کند؛ برای درخواست‌های دیگر — دسترسی، قابلیت انتقال، حذف — به privacy@certyneo.com بنویسید.
- تعرفه خدمات مشتری برای 50 نفر چقدر است؟
- قیمت‌گذاری بر اساس حساب است، نه به ازای کاربر ارسال‌کننده: Standard با 19 یورو/ماه (تا 10 کاربر، 100 پاکت)، Business با 39 یورو/ماه (تا 25 کاربر، 300 پاکت) و Business Pro با 99 یورو/ماه (کاربران نامحدود، 1000 پاکت و 1500 پیامک در ماه). بنابراین تیم خدمات مشتری 50 نفره طرح Business Pro را می‌پذیرد و همانقدری که تیم 5 نفره می‌پردازد. فراتر از 1000 پاکت یا 1500 پیامک در ماه، پیشنهاد Enterprise با قیمت 299 یورو/ماه در ماه شروع می‌شود.
راه‌حل‌ها و عملکردهای مرتبط
رضایت مشتری را افزایش دهید
رایگان شروع کنید یا با تیم موفقیت مشتری ما تماس بگیرید.