SaaS smlouva B2B – vzor

Prezentace

SaaS smlouva B2B upravuje vztah mezi poskytovatelem softwaru jako služby (Software as a Service) a podnikatelským zákazníkem, kterému je software zpřístupněn formou vzdáleného přístupu, obvykle za pravidelnou úplatu. Právně jde o smíšenou smlouvu, která v sobě kombinuje prvky licenční smlouvy k počítačovému programu (§ 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve spojení se zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském, neboť software požívá ochrany jako autorské dílo) a prvky smlouvy o poskytování služeb, kterou lze podpůrně posuzovat podle úpravy smlouvy o dílo (§ 2586 a násl. NOZ) nebo jako smlouvu nepojmenovanou (§ 1746 odst. 2 NOZ). Licenční složka: poskytovatel uděluje zákazníkovi časově omezenou, nevýhradní a zpravidla nepřevoditelnou licenci k užívání softwaru způsobem SaaS, tedy bez poskytnutí zdrojového kódu či trvalé instalace u zákazníka. Rozsah licence (počet uživatelů, moduly, objem dat) musí být ve smlouvě jasně vymezen, stejně jako zákaz zpětného inženýrství či dalšího sublicencování bez souhlasu poskytovatele. Úroveň služeb (SLA): SaaS smlouva typicky obsahuje ujednání o dostupnosti služby (uptime), reakčních dobách na incidenty, plánované odstávky a případné sankce za nedodržení sjednaných parametrů. Tato ujednání nejsou v NOZ výslovně upravena a řídí se smluvní volností stran v mezích § 1 odst. 2 NOZ. Ochrana osobních údajů: pokud poskytovatel v rámci SaaS služby zpracovává osobní údaje jménem zákazníka (typicky jde o zpracovatele ve smyslu čl. 28 GDPR), je nutné uzavřít samostatnou nebo integrovanou smlouvu o zpracování osobních údajů (Data Processing Agreement), a to v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, který GDPR v českém právním řádu doplňuje. Vlastnictví dat: smlouva by měla výslovně stanovit, že veškerá data vložená zákazníkem do systému zůstávají ve vlastnictví zákazníka a že zákazník má právo na jejich export při ukončení smlouvy, ideálně ve strukturovaném a strojově čitelném formátu. Ukončení smlouvy: smlouva by měla upravit výpovědní dobu, důsledky ukončení pro přístup k datům a jejich uchovávání po skončení smlouvy, jakož i důvody pro okamžité odstoupení (např. závažné porušení bezpečnosti, opakované neplacení). Kdy se používá: při poskytování cloudového softwarového řešení jinému podnikateli (business-to-business), ať už jde o CRM, ERP, nástroj pro správu projektů, nebo jinou SaaS platformu. Smluvní strany: poskytovatel (dodavatel SaaS řešení) a zákazník (podnikatelský uživatel služby). Podstatné náležitosti: rozsah licence a počet uživatelů, cena a platební podmínky, úroveň dostupnosti služby (SLA), ujednání o zpracování osobních údajů, vlastnictví a exportovatelnost dat, doba trvání a podmínky ukončení smlouvy. Časté chyby: opomenutí samostatného ujednání o zpracování osobních údajů podle GDPR, nejasně vymezený rozsah licence, absence konkrétních parametrů SLA a chybějící ujednání o exportu dat při ukončení smlouvy.

Informace k přizpůsobení

• Obchodní firma poskytovatele

• IČO poskytovatele

• Sídlo poskytovatele

• Obchodní firma zákazníka

• IČO zákazníka

• Sídlo zákazníka

• Název SaaS služby/platformy

• Maximální počet oprávněných uživatelů

• Měsíční poplatek za předplatné (Kč)

• Garantovaná dostupnost služby (SLA, v %)

• Zpracovává poskytovatel osobní údaje jménem zákazníka?

• Výpovědní doba

• Datum podpisu smlouvy

Přizpůsobte si svou šablonu

Často kladené otázky

Je SaaS smlouva licenční smlouvou, nebo smlouvou o poskytování služeb?

SaaS smlouva je smíšenou smlouvou. Obsahuje licenční prvky podle § 2358 a násl. občanského zákoníku (udělení práva užívat software chráněný autorským zákonem) a zároveň prvky smlouvy o poskytování služeb, které se řídí smluvní volností stran, případně přiměřeně úpravou smlouvy o dílo.

Musí SaaS smlouva obsahovat ujednání o zpracování osobních údajů?

Pokud poskytovatel v rámci služby zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, jedná se o zpracovatele podle čl. 28 GDPR a je nutné uzavřít smlouvu o zpracování osobních údajů, a to v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Co je SLA a proč je v SaaS smlouvě důležité?

SLA (Service Level Agreement) je ujednání o úrovni poskytovaných služeb, typicky garantovaná dostupnost systému, reakční doby na incidenty a sankce za nedodržení sjednaných parametrů. Tato ujednání nejsou v občanském zákoníku výslovně upravena a závisí zcela na smluvní volnosti stran.

Komu patří data vložená do SaaS systému?

Data vložená zákazníkem do systému by měla podle smlouvy zůstat vlastnictvím zákazníka. Smlouva by měla zákazníkovi garantovat právo na export těchto dat ve strukturovaném formátu, a to i po skončení smluvního vztahu.

Za jakých podmínek lze SaaS smlouvu ukončit?

Smlouva zpravidla umožňuje výpověď kteroukoli stranou s dohodnutou výpovědní dobou. Poskytovatel si navíc obvykle vyhrazuje právo odstoupit s okamžitou účinností při opakovaném neplacení nebo závažném porušení bezpečnostních podmínek užívání služby.