Elektronisk signatur i kundeservice
Kundesuksess, kundeerfaringer, støtte: signer innkjøringskontrakter, betalingsmandater, refusjonsavtaler, godkjenninger for kundebilde på nett. Tur designet for mobil, uten konto eller app å installere på klientsiden.
Kundenes opplevelse ødelagt av papirarbeid
En av tre kunder dropper påmelding når de blir bedt om å skrive ut-signere-skanne et dokument. NPS faller, churn eksploderer. Certyneo tilbyr en signaturstrøm på mindre enn 2 minutter på mobil, uten app å installere.
Utskrift-signering-skanning mister en av tre kunder
Hver dokumentrelatert friksjon forverrer NPS og øker kundefall. Mobilsignering på under to minutter fjerner hindringen på det kritiske øyeblikket.
Onboarding avbryttes ved et papirledd
En påkrevd håndskrevet signatur bryter en ellers flytende prosess. Integrert nettsignering i prosessen holder kunden til fullføring.
Installering av applikasjon motvirker signatarer
Å tvinge til nedlasting av applikasjon legger til en unødvendig barriere. Signering fra en enkel nettleser, uten installering, maksimerer fullføringsgraden.
Alle dine online forholdshandlinger
6 brukssaker som dekker anskaffelse, onboarding og støtte.
Kunder påbordsatt kontrakt
Underskriftskontrakt, generelle vilkår for bruk (GUC), KYC-skjema, brukerkort: mobil signatur på under 2 minutter.
SEPA-avdragsforpliktelse
SEPA SDD-mandat (Core eller B2B), avgiftsgodkjenning, automatisk betalingsordning.
Tilbakebetalingsavtale
Transaksjonell avtale om tilbakebetaling av kundene (strid), handelsbevis, handelsbevis, betalingsdato.
Bildet er tillatt/vitnesbyrd
Tillatelse til bruk av bildet og kundens vitnesbyrd (case study, videovitnesbyrd), overdragelse av bilderettigheter (artikel 9 i sivile lovverket + GDPR).
Anmodning om VVS/klage
Undertegnet klageformular, garantiforpliktelse, retur av varer (RMA).
Brev om oppsigelse
Kunder kan oppheve, dataopphold etter oppbrudd (Rett til å bli glemt, art. 17 GDPR), portabilitetsavtale (art. 20 GDPR).
Hvorfor Certyneo for CX
Mobil-første strøm uten app
Kunden signerer på under 2 minutter på smarttelefonen, uten å installere noen app. 100% iOS / Android / Windows mobil kompatibilitet. Målt gjennomføringsgrad: 92%.
NPS og CSAT øker
Av 50 kunder som har flyttet fra papir til Certyneo, øker gjennomsnittlig NPS med +18 poeng, CSAT post-onboarding med +24%.
24 språk for internasjonal støtte
Dine kunder signerer på sitt eget språk (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Ofte stilte spørsmål Kundeservicen
- Må kundene mine installere en app for å signere?
- Nei. Certyneo fungerer 100% i nettleseren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil og stasjonær). Kunden klikker på lenken i e-posten, signerer på nettsiden, og mottar dokumentet som er signert som PDF. Ingen installasjon, ingen opprettelse av konto.
- Hvordan maksimere signaturerets fullførelsesrate?
- Tre løftestenger: (1) automatiske påminnelser per e-post, med intervall etter ditt valg; (2) ditt merke på e-poster sendt til kundene dine; (3) en tur designet for mobil, uten konto eller app. På Certyneo signeres 8 av 10 kontrakter innen 24 timer (måling fra april til september 2026).
- Kan jeg signere en SEPA-avdragsordre på nettet?
- Ja. SEPA SDD-mandatet (Core eller B2B) kan signeres elektronisk siden 2014 (EU-forordning 260/2012). Certyneo genererer mandatet i PDF med sine obligatoriske opplysninger — IBAN, BIC og unikt mandat-referansenummer (RUM) —, lar det signeres og arkiverer det med revisjonsspor. Certyneo sender ingenting til banken din: du henter det signerte mandatet og dataene dets for prelevangsverktøyet ditt.
- Hvordan skal jeg håndtere GDPR for mine kunder?
- Certyneo fungerer som behandler for dataene du behandler: personvernpolicyen, listen over behandlere og oppbevaringstider er publisert, og en behandleravtale (DPA) er tilgjengelig på forespørsel. Ved signering stemplices signentens godkjenning i revisjonssporet; identitetsverifisering via video krever eksplisitt samtykke (artikkel 9 i GDPR, biometriske data). I sitt område kan hver bruker korrigere profilopplysningene sine og be om sletting av kontoen; for andre forespørsler — tilgang, portabilitet, sletting — skriv til privacy@certyneo.com.
- Hva er prisen for en kundeservice av 50 personer?
- Prisen er per konto, ikke per utsendende bruker: Standard til 19 €/mnd (inntil 10 brukere, 100 konvolutter), Business til 39 €/mnd (inntil 25 brukere, 300 konvolutter) og Business Pro til 99 €/mnd (ubegrensede brukere, 1 000 konvolutter og 1 500 SMS per mnd). En kundeserviceteam på 50 personer tar derfor Business Pro-planen og betaler samme pris som et team på 5. Beyond 1 000 konvolutter eller 1 500 SMS per mnd, starter Enterprise-tilbudet på 299 €/mnd på anførsel.
Løsninger og relaterte funksjoner
Øk kundetilfredshet
Start gratis, eller kontakt kundesuksess-teamet vårt.