Elektronisk signatur i kundeservice
Customer success, customer experience, support: signere onboarding avtaler, oppdrag, refusjon avtaler, kundeskapende tillatelser online.
Kundenes opplevelse ødelagt av papirarbeid
En av tre kunder dropper påmelding når de blir bedt om å skrive ut-signere-skanne et dokument. NPS faller, churn eksploderer. Certyneo tilbyr en signaturstrøm på mindre enn 2 minutter på mobil, uten app å installere.
Alle dine online forholdshandlinger
6 brukssaker som dekker anskaffelse, onboarding og støtte.
Kunder påbordsatt kontrakt
Underskriftskontrakt, generelle vilkår for bruk (GUC), KYC-skjema, brukerkort: mobil signatur på under 2 minutter.
SEPA-avdragsforpliktelse
SEPA SDD-mandat (Core eller B2B), avgiftsgodkjenning, automatisk betalingsordning.
Tilbakebetalingsavtale
Transaksjonell avtale om tilbakebetaling av kundene (strid), handelsbevis, handelsbevis, betalingsdato.
Bildet er tillatt/vitnesbyrd
Tillatelse til bruk av bildet og kundens vitnesbyrd (case study, videovitnesbyrd), overdragelse av bilderettigheter (artikel 9 i sivile lovverket + GDPR).
Anmodning om VVS/klage
Undertegnet klageformular, garantiforpliktelse, retur av varer (RMA).
Brev om oppsigelse
Kunder kan oppheve, dataopphold etter oppbrudd (Rett til å bli glemt, art. 17 GDPR), portabilitetsavtale (art. 20 GDPR).
Hvorfor Certyneo for CX
Mobil-første strøm uten app
Kunden signerer på under 2 minutter på smarttelefonen, uten å installere noen app. 100% iOS / Android / Windows mobil kompatibilitet. Målt gjennomføringsgrad: 92%.
NPS og CSAT øker
Av 50 kunder som har flyttet fra papir til Certyneo, øker gjennomsnittlig NPS med +18 poeng, CSAT post-onboarding med +24%.
41 språk for internasjonal støtte
Dine kunder signerer på sitt eget språk (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Ofte stilte spørsmål Kundeservicen
- Må kundene mine installere en app for å signere?
- Nei. Certyneo fungerer 100% i nettleseren (Chrome, Safari, Firefox, Edge på mobil og stasjonær). Kunden klikker på lenken i e-posten, signerer på nettsiden, og mottar dokumentet som er signert som PDF. Ingen installasjon, ingen opprettelse av konto.
- Hvordan maksimere signaturerets fullførelsesrate?
- Tre trekk: (1) automatisk oppstart J+1 / J+3 / J+7 via e-post + SMS, (2) personlig branding (klient logo = +12% signaturer), (3) mobil-første strøm (ett klikk er nok).
- Kan jeg signere en SEPA-avdragsordre på nettet?
- Ja. SEPA SDD-mandatet (Core eller B2B) kan signeres elektronisk siden 2014 (EU-forordning 260/2012).
- Hvordan skal jeg håndtere GDPR for mine kunder?
- Vårt grensesnitt inkluderer innfødt innsamling av GDPR-godkjenning (artikel 6) med tidsstempling og bevis på aksept.
- Hva er prisen for en kundeservice av 50 personer?
- Pro-pakken er €49/måned per bruker. For kundeservice på 50 personer = €2450/måned. For lag med > 100 personer eller bruker med > 5 000 konvolutter/måned tilbys en skreddersydd Enterprise-pris.
Løsninger og relaterte funksjoner
Øk kundetilfredshet
Start gratis, eller kontakt kundesuksess-teamet vårt.