電子署名による顧客体験の向上

顧客エクスペリエンスが差別化要因となる

顧客エクスペリエンスが差別化要因となる顧客に選択肢がある世界では、⬥⬥⬥ 管理上の摩擦が大きな差別化要因となります。契約書を印刷、署名、スキャンして返送する必要がある顧客のエクスペリエンスは劣悪です。スマートフォンから 3 回クリックしてサインインした顧客は「すごい」と思います。

署名体験の快適さ

• アカウント作成不要 ⬥⬥⬥: リンクをクリックして署名、完了アカウント作成不要 ⬥⬥⬥: リンクをクリックして署名、完了
• モバイルファースト ⬥⬥⬥: アプリケーションをインストールせずに携帯電話から署名高速 ⬥⬥⬥: 署名者は最長 2 ～ 3 分⬥⬥⬥ 明確 ⬥⬥⬥: 署名している内容とその理由を正確に把握
• 安心感 ⬥⬥⬥: 既知のプラットフォーム、プロフェッショナルなデザイン瞬時 ⬥⬥⬥: 受領の即時確認
• 瞬時 ⬥⬥⬥: 受領の即時確認測定可能な効果⬥⬥⬥ 研究分野別の数字は次のとおりです:
• NPS ⬥⬥⬥: デジタル移行後 +10 ～ +15 ポイントコンバージョン率 ⬥⬥⬥: +15 ～ +30% (放棄の減少)
• ブランドイメージ ⬥⬥⬥: 「モダンでプロフェッショナル」という認識増加傾向にありますブランドイメージ ⬥⬥⬥: 「モダンでプロフェッショナル」という認識増加傾向にあります

顧客のオンボーディング時間 ⬥⬥⬥: 5 で割ったもの

最適なカスタマー ジャーニー

• 顧客は「契約書に署名してください」というメールを受け取りますクリック → ブラウザで文書を開きます
• クリック → ブラウザで文書を開きます高速スクロール (ズームしなくてもすべてが読めます)
• 「署名」をクリック → 5 秒以内に OTP SMS を受信コードを入力 → 確認
• 署名済み PDF の受信確認署名済み PDF の受信確認

合計: 2 ～ 3 分。

1. 避けるべきこと
2. アカウントの強制作成（放棄率 +50%）
3. モバイルでは PDF が読めない（署名の 80% がモバイル）
4. モバイルでは PDF が読めない（署名の 80% がモバイル）
5. 検証クリックが多すぎる
6. プロセスの説明がない

ブランドが存在しない、または一貫性がない⬥⬥⬥ パーソナライゼーション

最新のプラットフォームでは以下が可能です:

• 最新のプラットフォームでは以下が可能です:
• ブランドイメージを含む通知メール
• 共同ブランドの署名ページ
• 封筒によるパーソナライズされたメッセージ
• 憲章に合わせた CTA

憲章に合わせた CTA

結果: 顧客はあなたの世界を離れることはありません。

• 具体的なケース: ネオバンク
• ネオバンクが電子署名への切り替えの影響を測定しました:
• サブスクリプション時間: 20 分 → 8 分
• サブスクリプション時間: 20 分 → 8 分

放棄率: 40% → 15%

NPS サブスクリプション: +18 ポイント

Trustpilot のレビュー「速度」について言及する: x3

• Certyneo がどのように役立つか
• Certyneo がどのように役立つか
• Certyneo は、シームレスな顧客エクスペリエンスを実現するように設計されています。署名者用のアカウント作成不要、モバイルファースト、クリーンなデザイン、カスタマイズ可能 (ロゴ、色、メッセージ)。受信の即時確認。あなたのブランドに合わせたエクスペリエンス。
• Certyneo 電子署名ソリューションについて詳しく見る

FAQ

パーソナライゼーションは含まれていますか?

パーソナライゼーションは含まれていますか?

有料プランにあることが多いです。ロゴと色は最小限。

複数の言語で送信できますか?

はい、ほとんどのプラットフォームは多言語をサポートしています。

顧客はアプリをインストールする必要がありますか?

顧客はアプリをインストールする必要がありますか?

いいえ。すべてはブラウザ内で行われます。

顧客に問題がある場合はどうなりますか?

直接連絡できるチャネル (番号またはチャット) を提供します。

署名後の NPS を測定できますか?

署名後の NPS を測定できますか?

はい、最後に自主アンケートを実施します。

結論

高品質の電子署名は単なる機能ではなく、顧客体験の要素です。うまく調整すれば、それは商業的な議論になります。

Certyneo を試して、オンラインで簡単、迅速、安全にドキュメントを送信、署名、追跡します。