A sinatura electrónica no servizo da relación co cliente
Customer success, customer experience, support: asine en liña contratos de incorporación, mandatos de cobro, acordos de reembolso, autorizacións de imaxe do cliente.
A experiencia do cliente quebrada pola burocracia
Un de cada tres clientes abandona a súa incorporación cando se lle pide que imprima-sinar-escanear un documento. O NPS cae, o churn explota. Certyneo ofrece un fluxo de sinatura en menos de 2 minutos no móbil, sen aplicación para instalar.
Todos os teus actos de relación en liña
6 casos de uso que cubren a adquisición, incorporación e soporte.
Contrato de onboarding do cliente
Contrato de subscrición, condicións xerais de uso (CGU), formulario KYC, carta de uso: sinatura móbil en menos de 2 minutos.
O mandado de cobro SEPA
Mandato SEPA SDD (Core ou B2B), autorización de débito recorrente, acordo de pago automático.
Contrato de reembolso
Acordo de transacción de reembolso do cliente (litigios), acta comercial, gesto comercial, prazo de pago.
Permiso de imaxe / testemuño
Autorización de uso da imaxe e do testemuño do cliente (estudio de caso, testemuño de vídeo), cesión de dereitos á imaxe (art. 9 do Código Civil + GDPR).
Solicitude de VAS / reclamación
Formulario de reclamación asinado, acordo de garantía, devolución do produto (RMA - Return Merchandise Authorization).
Carta de rescisión
Solicitude de rescisión do cliente, acordo de retención de datos despois da interrupción (Art. 17 GDPR dereito ao esquecemento), acordo de portabilidade (Art. 20 GDPR).
Por que Certyneo para CX
Fluxo móbil-primeiro sen aplicación
O cliente firma en menos de 2 minutos no seu teléfono intelixente, sen instalar unha aplicación. Compatibilidade móbil 100% iOS / Android / Windows. Taxa de finalización medida: 92%.
NPS e CSAT en aumento
De 50 clientes que migraron do papel ao Certyneo, o NPS medio aumentaba en +18 puntos, o CSAT post-onboarding en +24%.
41 idiomas para soporte internacional
Os seus clientes asinan na súa lingua (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Preguntas frecuentes Experiencia do cliente
- Os meus clientes teñen que instalar unha aplicación para asinar?
- Non. Certyneo funciona 100% no navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge en móbil e escritorio). O cliente fai clic na ligazón no correo electrónico, firma na páxina web e recibe o documento asinado en PDF. Non hai instalación, non hai creación de conta.
- Como maximizar a taxa de compleción das firmas?
- Tres palancas: (1) recalques automáticos J+1 / J+3 / J+7 por correo electrónico + SMS, (2) marca personalizada (logotipo do cliente = +12% de firmas), (3) fluxo móbil primeiro (un clic é suficiente).
- Podo asinar un mandado de débito SEPA en liña?
- Si, o mandado SEPA SDD (Core ou B2B) pode ser asinado electrónicamente desde 2014 (Reglamento UE 260/2012).
- Como podo facer o GDPR para os meus clientes?
- A nosa interface inclúe nativamente a recollida do consentimento GDPR (art. 6) con selo de tempo e proba de aceptación.
- Canto custa un servizo de atención ao cliente de 50 persoas?
- O plan Pro é de 49€/mes por usuario. Para un servizo de atención ao cliente de 50 persoas = 2450€/mes. Para equipos > 100 persoas ou usos > 5 000 sobres/mes, ofrece unha tarifa Enterprise personalizada.
Solucións e funcións relacionadas
Aumentar a satisfacción do cliente
Comeza de balde ou ponte en contacto co noso equipo de éxito do cliente.