Lanzamento da tenda de comercio electrónico: guía legal completa 2026

A posta en marcha dunha tenda de comercio electrónico en Francia supón unha importante oportunidade económica, cun mercado que supera os 160.000 millóns de euros en 2023 segundo a FEVAD. Non obstante, esta aventura emprendedora vai acompañada dun estrito marco legal que non tolera ningunha aproximación. Entre a Lei de Confianza na Economía Dixital (LCEN) do 21 de xuño de 2004, o Regulamento Xeral de Protección de Datos (GDPR) e as sucesivas directivas europeas, o vendedor en liña debe dominar un complexo ecosistema normativo. Esta guía completa axúdache a través dos pasos clave para estruturar o teu proxecto de comercio electrónico con total seguridade xurídica, desde a elaboración de avisos legais ata a configuración de procesos de pago compatibles con PCI-DSS, incluíndo a xestión e entrega de devolucións.

Avisos legais obrigatorios no teu sitio

O artigo 6-III da LCEN esixe que calquera editor dun sitio de comercio electrónico publique avisos legais accesibles desde cada páxina do sitio. Para unha persoa xurídica, estes datos deberán incluír a razón social, a sede social, o número de RCS, o capital social, o número de IVE intracomunitario, así como o nome do director da publicación. Para un comerciante único, requírese a identidade completa e o enderezo da empresa.

O incumprimento destas obrigas poderá supoñer unha multa de ata 75.000 euros e un ano de prisión (artigo 6-VI-2 da LCEN). Máis aló dos clásicos avisos legais, a súa tenda deberá mostrar o servidor do sitio cos seus datos completos de contacto, información relativa á mediación de consumo (artigo L.616-1 do Código do Consumo) e, para as actividades reguladas, o número de autorización profesional correspondente.

Redacción das CGS do comercio electrónico

As Condicións Xerais de Venda constitúen o contrato que vincula ao vendedor co consumidor. O artigo L.221-5 do Código de Consumo esixe unha relación precisa da información precontractual: características esenciais do produto, prezo incluído o imposto, condicións de pagamento, entrega e execución, data de entrega, dereito de desistimento, garantías legais de conformidade e vicios ocultos.

A Directiva Europea 2019/770 relativa aos contratos de subministración de contidos dixitais reforza estas obrigas para os bens dixitais e os servizos en liña. Os seus termos e condicións xerais deben ser aceptados expresamente polo consumidor antes da validación do pedido mediante unha caixa de verificación separada (non verificada previamente segundo a sentenza do TJUE C-673/17). Tamén é obrigatoria a confirmación dobre clic prevista no artigo 1127-2 do Código Civil para calquera contrato celebrado por vía electrónica.

Pago seguro e conformidade con PCI-DSS

A seguridade dos pagos en liña cumpre co estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) que impón 12 requisitos técnicos e organizativos para protexer os datos das tarxetas bancarias. Desde setembro de 2019, a directiva PSD2 (Directiva de servizos de pago 2) require unha autenticación forte do cliente (SCA - Strong Customer Authentication) para calquera transacción superior a 30 euros, a través do protocolo 3D Secure v2.

A elección dun provedor de servizos de pago certificado (PSP) como Stripe, Mangopay, Adyen ou Lyra alivia parcialmente ao comerciante das obrigas técnicas máis complexas. Non obstante, a responsabilidade legal en caso de fraude segue rexida polo artigo L.133-19 do Código Monetario e Financeiro, que protexe fortemente ao consumidor en caso de transacción non autorizada.

Entrega e dereito de desistimento

O artigo L.216-1 do Código de Consumo esixe a entrega nun prazo máximo de 30 días salvo pacto en contrario por contrato. O consumidor dispón dun prazo de desistimento de 14 días naturais desde a recepción do ben (artigo L.221-18), sen necesidade de xustificar a súa decisión. Os gastos de devolución poderán correr a cargo do cliente se así se indica claramente nas Condicións Xerais.

Están exentas do dereito de desistimento determinadas categorías de produtos: bens personalizados, alimentos perecedoiros, contidos dixitais desmaterializados tras a súa execución (artigo L.221-28). O reembolso debe realizarse dentro dos 14 días seguintes á retirada, baixo pena de recargo legal.