La signatura electrònica al servei de la relació amb el client
Succes del client, experiència del client, suport: signar en línia contractes d'onboarding, mandats de cobrament, acords de reemborsament, autorizacions d'imatge del client.
L'experiència del client es trenca amb la papereria
Un de cada tres clients abandona l'onboarding quan se'ls demana que imprimeixin-signeixin-escaneixin un document. El NPS baixa, el consum explosa. Certyneo ofereix un flux de signatura en menys de 2 minuts en mòbil, sense instal·lar una aplicació.
Tots els actes relacionals en línia
6 casos d'ús que cobreixen l'adquisició, onboarding i suport.
Contracte d'onboarding del client
Contracte de subscripció, condicions generals d'ús (CGU), formulari KYC, carta d'ús: signatura mòbil en menys de 2 minuts.
Mandat de cobrament SEPA
Mandat SEPA SDD (Core o B2B), autorització de desemborsament recurrent, acord de pagament automàtic.
Acord de reemborsament
Acord de transacció de reemborsament del client (litigi), acta comercial, gest comercial, calendari de pagament.
Permissó d'imatge / testimoni
Autorització d'ús de la imatge i el testimoni del client (estudi de cas, testimoni de vídeo), cessió de drets a la imatge (art. 9 del Codi Civil + GDPR).
Demanda de VAS / reclamació
Formulari de reclamació signat, acord de suport sota garantia, devolució del producte (RMA - Return Merchandise Authorization).
Carta de resclossió
Demanda de rescindiment del client, acord de retenció de dades després de la ruptura (art. 17 GDPR dret a l'oblit), acord de portabilitat (art. 20 GDPR).
Per què Certyneo per a la CX
Flux mòbil primer sense aplicació
El client firma en menys de 2 minuts amb el seu telèfon intel·ligent, sense instal·lar cap aplicació. Compatibilitat 100% iOS / Android / Windows mòbil. Taxa de finalització mesurada: 92%.
NPS i CSAT en augment
Per a 50 clients que van migrar del paper a Certyneo, el NPS mitjà va augmentar +18 punts, el CSAT post-onboarding +24%.
41 idiomes per a suport internacional
Els seus clients signen en el seu idioma (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Preguntes freqüents Experiència del client
- Els meus clients han d'instal·lar una aplicació per signar?
- No. Certyneo funciona al 100% en el navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge en mòbils i ordinadors). El client fa clic en el enllaç del correu electrònic, es signa a la pàgina web, i rep el document signat en PDF. No hi ha instal·lació, no hi ha creació de compte.
- Com maximitzar el percentatge de complementació de signatures?
- Tres palanques: (1) promocions automàtiques J+1 / J+3 / J+7 per correu electrònic + SMS, (2) marca personalitzada (logotipo del client = +12% de signatures), (3) flux primer mòbil (un clic és suficient).
- Puc signar un mandat de contractació SEPA a Internet?
- Sí. El mandat SEPA SDD (Core o B2B) es pot signar electrònicament des de 2014 (Reglament UE 260/2012).
- Com gestiono el GDPR per als meus clients?
- La nostra interfície inclou nativament la recollida del consentiment GDPR (art. 6) amb horari i prova d'acceptació. Els drets de les persones (accés, rectificació, supressió, portabilitat) es implementen nativament a l'espai client Certyneo.
- Quines són les tarifes per a un servei de 50 persones?
- El paquet Pro és de 49€/mès per usuari. Per un servei de 50 persones = 2450€/mès. Per a equips > 100 persones o usos > 5 000 envelops/mès, es ofereix una tarifa Enterprise personalitzada.
Solucions i funcions relacionades
Augmentar la satisfacció dels clients
Comenceu de forma gratuïta o contacteu amb el nostre equip de èxit de clients.