Електронно подписване в обслужването на клиентските отношения
Customer success, customer experience, support : подпишете онлайн договори за onboarding, мандати за преводи, договори за възмездие, разрешения за снимки на клиенти. Процес, разработен за мобилни устройства, без профил и приложение, които клиентът трябва да инсталира.
Клиентският опит е разрушен от хартия
Един от всеки трима потребители се отказва от онлайн регистрацията си, когато бъде помолен да принтира-подпише-сканира документ.
Изпечатан-подписал-сканиран оставя по трета част от клиентите да избягват
Кожен съпротивление на документите поставя препятствие за NPS и подпомага churn. Подписване на мобилна устройство в два минути изключва това препятствие при критичната момент.
Онбордън се прекъсва при една стъпка на папир
Изискването на ръчно подписване разбива по-вълнуващия поток. Интегрирана онлайн процедура за подписване поддържа клиента до завършването.
Установяване на приложение отпразнува подписващите
Изискване да се изкачват приложения добавя неизползвани препятствия. Подписване от прост браузър без инсталацията максимизира тези на завършена форма.
Всички ваши връзки онлайн
6 случая на използване, обхващащи придобиване, набиране и поддръжка.
Договор за набиране на клиенти
Договор за абонамент, общи условия за ползване (ОПО), формуляр KYC, харта за ползване: мобилен подпис за по-малко от 2 минути.
SEPA заповед за вземане на средства
SEPA SDD Mandate (Core или B2B), разрешение за периодично вземане на средства, автоматично плащане.
Споразумение за възстановяване
Сделка за възстановяване на клиентски суми (спор), търговски акт, търговски акт, срок за плащане.
Разрешение за изображение / свидетелство
Разрешение за използване на изображението и свидетелските показания на клиента (case study, видео свидетелски показания), прехвърляне на правата върху изображението (член 9 от Гражданския кодекс + GDPR).
Заявление за ПДС / жалба
Подписан формуляр за оплакване, договор за гаранция, RMA (Return Merchandise Authorization).
Писмо за прекратяване
Заявление за отмяна на поръчка, споразумение за запазване на данни след прекратяване (член 17 от GDPR), споразумение за преносимост (член 20 от GDPR).
Защо Certyneo за CX
Мобилен първи поток без приложение
Клиентът подписва в рамките на 2 минути на смартфона си, без да инсталира приложение. 100% iOS / Android / Windows мобилна съвместимост. Измерено ниво на завършване: 92%.
НПС и CSAT се повишават
От 50 клиенти, които са преминали от хартия към Certyneo, средният NPS се е увеличил с +18 пункта, CSAT след наемане с +24%.
24 езика за международна поддръжка
Вашите клиенти подписват на своя език (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Често задавани въпроси Клиентски опит
- Моите клиенти трябва ли да инсталират приложение за подписване?
- Не. Certyneo работи 100% в браузъра (Chrome, Safari, Firefox, Edge на мобилни и настолни устройства). Клиентът кликва върху линка в имейла, подписва на уеб страницата и получава подписан документ в PDF. Няма инсталиране, няма създаване на акаунт.
- Как да увеличим максимално скоростта на попълване на подписите?
- Три лоста : (1) автоматични напомняния по имейл на избран интервал ; (2) вашата марка в имейлите, изпратени на вашите клиенти ; (3) процес, разработен за мобилни устройства, без профил и приложение. На Certyneo 8 договора от 10 са подписани в рамките на 24 часа (измерване от април до септември 2026).
- Мога ли да подпиша заповед за SEPA плащане онлайн?
- Да. Мандатът SEPA SDD (Core или B2B) може да бъде подписан електронно от 2014 г. (Регламент на ЕС 260/2012). Certyneo генерира мандата в PDF с неговите задължителни упъзомения — IBAN, BIC и уникална референция на мандат (RUM) —, го подписва и го архивира със своята одитна следа. Certyneo не предава нищо на вашата банка : вие получавате подписания мандат и неговите данни за вашия инструмент за преводи.
- Как да управлявам GDPR за клиентите си?
- Certyneo действа като обработвател на данни за информацията, която обработвате : политиката за конфиденциалност, списъкът на обработвателите и периодите на съхранение са публикувани, и договор за обработка (DPA) е достъпен по искане. При подписване, приемането на подписващия е записано с час в одитната следа ; проверката на самоличност чрез видео изисква явно съгласие (член 9 на GDPR, биометрични данни). В своето пространство всеки потребител коригира своята информация за профила и може да поиска изтриване на своя профил ; за други искания — достъп, преносимост, изтриване — напишете на privacy@certyneo.com.
- Колко струва обслужването на 50 души?
- Тарифата е по профил, не по издаващ потребител : Standard за 19 евро/месец (до 10 потребители, 100 пликове), Business за 39 евро/месец (до 25 потребители, 300 пликове) и Business Pro за 99 евро/месец (неограничени потребители, 1 000 пликове и 1 500 SMS на месец). Отдел за работа с клиенти от 50 души бира план Business Pro и плаща същата цена като екип от 5. Над 1 000 пликове или 1 500 SMS на месец, Enterprise пакета стартира при 299 евро/месец по оферта.
Свързани решения и функции
Повишаване на удовлетвореността на клиентите
Започнете безплатно или се свържете с екипа за успех на клиентите.