Електронно подписане в обслужването на клиентските отношения
Customer success, customer experience, support: подпишете онлайн договори за набиране на клиенти, поръчки за събиране на пари, споразумения за възстановяване на плащания, разрешения за потребителски имидж.
Клиентският опит е разрушен от хартия
Един от всеки трима потребители се отказва от онлайн регистрацията си, когато бъде помолен да принтира-подпише-сканира документ.
Всички ваши връзки онлайн
6 случая на използване, обхващащи придобиване, набиране и поддръжка.
Договор за набиране на клиенти
Договор за абонамент, общи условия за ползване (ОПО), формуляр KYC, харта за ползване: мобилен подпис за по-малко от 2 минути.
SEPA заповед за вземане на средства
SEPA SDD Mandate (Core или B2B), разрешение за периодично вземане на средства, автоматично плащане.
Споразумение за възстановяване
Сделка за възстановяване на клиентски суми (спор), търговски акт, търговски акт, срок за плащане.
Разрешение за изображение / свидетелство
Разрешение за използване на изображението и свидетелските показания на клиента (case study, видео свидетелски показания), прехвърляне на правата върху изображението (член 9 от Гражданския кодекс + GDPR).
Заявление за ПДС / жалба
Подписан формуляр за оплакване, договор за гаранция, RMA (Return Merchandise Authorization).
Писмо за прекратяване
Заявление за отмяна на поръчка, споразумение за запазване на данни след прекратяване (член 17 от GDPR), споразумение за преносимост (член 20 от GDPR).
Защо Certyneo за CX
Мобилен първи поток без приложение
Клиентът подписва в рамките на 2 минути на смартфона си, без да инсталира приложение. 100% iOS / Android / Windows мобилна съвместимост. Измерено ниво на завършване: 92%.
НПС и CSAT се повишават
От 50 клиенти, които са преминали от хартия към Certyneo, средният NPS се е увеличил с +18 пункта, CSAT след наемане с +24%.
41 езика за международна подкрепа
Вашите клиенти подписват на своя език (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Често задавани въпроси Клиентски опит
- Моите клиенти трябва ли да инсталират приложение за подписване?
- Не. Certyneo работи 100% в браузъра (Chrome, Safari, Firefox, Edge на мобилни и настолни устройства). Клиентът кликва върху линка в имейла, подписва на уеб страницата и получава подписан документ в PDF. Няма инсталиране, няма създаване на акаунт.
- Как да увеличим максимално скоростта на попълване на подписите?
- Три лоста: (1) автоматични промоции J+1 / J+3 / J+7 чрез имейл + SMS, (2) персонализиран брандинг (лого на клиента = +12% подписи), (3) мобилен първи поток (достатъчен клик).
- Мога ли да подпиша заповед за SEPA плащане онлайн?
- Да. SEPA SDD (Core или B2B) заповедта може да бъде подписана електронно от 2014 г. (Регламент ЕС 260/2012).
- Как да управлявам GDPR за клиентите си?
- Нашият интерфейс включва натуалното събиране на съгласието на GDPR (член 6) с часово печат и доказателство за приемане.
- Колко струва обслужването на 50 души?
- За клиентски услуги от 50 души = 2450€/месец. За екипи > 100 души или за ползване > 5 000 пликове/месец, предлага се индивидуална Enterprise тарифа.
Свързани решения и функции
Повишаване на удовлетвореността на клиентите
Започнете безплатно или се свържете с екипа за успех на клиентите.