Forbedre kundeopplevelsen med elektronisk signatur

Kundeopplevelsen blir en differensierende faktor

Kundeopplevelsen blir en differensierende faktorI en verden der kundene har valgmuligheter, eradministrativ friksjon

en stor differensiator. En kunde som skal skrive ut, signere, skanne og returnere en kontrakt har en dårlig opplevelse. En kunde som logger på 3 klikk fra smarttelefonen sin tenker «wow».

• en stor differensiator. En kunde som skal skrive ut, signere, skanne og returnere en kontrakt har en dårlig opplevelse. En kunde som logger på 3 klikk fra smarttelefonen sin tenker «wow».Hva gjør en signeringsopplevelse hyggelig
• Ingen konto å opprette ⬥⬥⬥: klikk på lenken, signer, ferdigMobile-first ⬥⬥⬥: signer fra telefonen uten å installere en applikasjon
• ⬥⬥⬥ max 3 minutter⬥⬥⬥ max 3 minutter
• Tydelig ⬥⬥⬥: vet nøyaktig hva du signerer og hvorforBetryggende ⬥⬥⬥: kjent plattform, profesjonelt design
• Øyeblikkelig ⬥⬥⬥: umiddelbar ⬥ bekreftelse av innvirkningSektortall for studier viser:
• Sektortall for studier viser:NPS ⬥⬥⬥: +10 til +15 poeng etter bytte til digital

Konverteringsfrekvens ⬥⬥⬥: +15 til +30 % (færre forlatte merkevarer)

«moderne og profesjonelle» oppfatning på vei oppover

• «moderne og profesjonelle» oppfatning på vei oppoverKundeombordstigningstid ⬥⬥⬥: delt på 5
• Optimal kundereiseKunden mottar en e-post med «Din kontrakt skal signeres»
• i nettleseren ⬥ → åpne dokumentet kan leses uten å zoome)i nettleseren ⬥ → åpne dokumentet kan leses uten å zoome)
• Klikk "Sign" → OTP SMS mottatt på 5 sekunderTast inn koden → bekreftelse

Bekreftelse på mottak av signert PDF

1. Totalt: 2-3 minutter.
2. Totalt: 2-3 minutter.
3. Hva bør unngås
4. Tving kontooppretting (avbruddsrate +50 %)
5. PDF-filer som er uleselige på mobil (80 % av signaturene er mobile)
6. For mange valideringsklikk

For mange valideringsklikk

mangler prosessen eller ingen forklaring inkonsekvent merkevarebygging

• Personlig tilpasning
• En moderne plattform tillater:
• En moderne plattform tillater:
• e-postvarsling med merkevarebildet ditt
• co-branded signaturside

personlige meldinger per konvolutt

⬥ TA-diagrammet ditt ⬥ Resultat: kunden forlater aldri din verden.

• ⬥ TA-diagrammet ditt ⬥ Resultat: kunden forlater aldri din verden.
• Konkret sak: neo-bank
• En nybank målte virkningen av å bytte til elektronisk signatur:
• abonnementstid: 20 min → 8 min

avbruddsrate: 40 % → + 15 % abonnement

avbruddsrate: 40 % → + 15 % abonnement

⬥⬥⬥ Trustpilot-anmeldelse som nevner "hastighet": x3

• Hvordan Certyneo hjelper deg
• Certyneo er designet for en sømløs kundeopplevelse: ingen konto å opprette for underskriveren, mobil-først, rent design, tilpassbar (logo, farger, meldinger). Umiddelbar bekreftelse på mottak. Erfaring tilpasset merkevaren din.
• Oppdag Certyneos elektroniske signaturløsning
• Oppdag Certyneos elektroniske signaturløsning

Vanlige spørsmål

Er personalisering inkludert?

Ofte i betalte planer. Minst logo og farger.

Ofte i betalte planer. Minst logo og farger.

Kan vi sende på flere språk?

Ja, de fleste plattformer støtter flerspråklig.

Trenger kunden å installere en app?

Nei. Alt skjer i nettleseren.

Nei. Alt skjer i nettleseren.

Hva skjer hvis kunden har et problem?

Gi en direkte kontaktkanal (nummer eller chat).

Kan vi måle NPS etter signering?

Ja, med en selvutløst undersøkelse på slutten.

Ja, med en selvutløst undersøkelse på slutten.

Konklusjon

En elektronisk signatur av høy kvalitet er ikke bare en funksjon – den er en del av kundeopplevelsen din. Godt kalibrert blir det et kommersielt argument.

Prøv Certyneo for å sende, signere og spore dokumentene dine online enkelt, raskt og sikkert.