顧客体験ソリューション
電子署名が顧客関係に役立つ
顧客成功,顧客体験,サポート:オンラインでオンボード契約,取付命令,返済契約,顧客イメージの許可をサインします.モバイルファースト流量,完了率> 90%,NPS改善.
顧客体験が紙面で壊れた
3人に1人の顧客は 文書を印刷・署名・スキャンするよう頼まれたときに オンボードを断ちます NPSが下がり 消費量が急増します Certyneoはアプリをインストールせずに 2分以内にモバイルで署名流を提供します
オンラインでの恋愛行為
6つの利用例が 取得,オンボード,サポートをカバーしています
顧客へのオンボード契約
契約書,利用規約,KYCフォーム,利用規約: 2分以内にモバイル署名
借金請求の請求は,
SEPA SDD (CoreまたはB2B) 権限,定期借入許可,自動決済契約. 規則 (EU) 260/2012 に準拠する.
返済契約
顧客返済の取引協定 (訴訟),商用証,商用手柄,支払期限 相互署名が必要
画像許可/証言
画像の使用許可と顧客証言 (ケーススタディ,ビデオ証言),画像の権利の譲渡 (法典第9条+GDPR)
申請するAV/苦情
署名されたクレームフォーム,保証付き承担契約,返品商品許可書 (RMA)
辞任状
顧客解除要求,データ破棄後の保持協定 (GDPR第17条 忘れられる権利),移植協定 (GDPR第20条)
なぜCertyneoはCXに
アプリなしでモバイルファーストフロー
携帯アプリをインストールせずに 2分以内にスマートフォンでサインします. 100% iOS/Android/Windowsモバイル対応です. 完成率は92%です.
NPSとCSATは上昇している
紙からCertyneoに移行した50人の顧客のうち,平均NPSは18ポイント増加し,CSATは24%増加しました.
41言語で国際サポート
お客様は自分の言語で署名します (FR,EN,DE,IT,ES,NL,PT,JA,ZH,AR...) 署名インターフェイスのネイティブロケーション,コンテンツではありません (契約はあなたの選択した言語で残ります)
顧客体験について
- 顧客は署名するアプリを インストールする必要があるのか?
- Certyneoはブラウザ (Chrome,Safari,Firefox,モバイルとデスクトップのEdge) で100%動作します.お客様はメールのリンクをクリックし,Webページにサインして,署名されたPDF文書を受け取ります.インストールもアカウント作成も不要です.
- 署名の完成率を最大化するには?
- 3つのレバー: (1) メール+SMSによる自動R&D, (2) パーソナライズされたブランド (顧客ロゴ=+12%の署名), (3) モバイルファーストフロー (クリックだけで十分)
- SEPAの借金令状をオンラインで署名できますか?
- そうです.SEPA SDD (Core または B2B) の委託は2014年から電子署名が可能になりました (EU規則260/2012).Certyneoは,委託をXML SEPA形式で輸出し,CFONBを銀行に送信します.
- 顧客のために GDPR をどう管理すればいいのか?
- 当社のインターフェースには,時間スタンプと承認の証明付きのGDPR同意 (第6条) の収集がネイティブに含まれています. ユーザーの権利 (アクセス,修正,削除,ポータビリティ) は,Certyneoの顧客領域でネイティブに実装されています.
- 50人の顧客サービスにかかる料金はいくらですか?
- Proプランはユーザー1人あたり49€/月. 50人の顧客サービスでは=2,450€/月. 100人以上のチームや月5千枚以上の利用では,エンタープライズ料金でご利用いただけます.