電子署名が顧客関係に役立つ
顧客成功、顧客体験、サポート：オンボーディング契約、振替手数料委任状、払い戻し合意、顧客画像認可をオンラインで署名します。モバイル向けに設計された体験で、クライアント側のアカウントやアプリケーションのインストールは不要です。
顧客体験が紙面で壊れた
3人に1人の顧客は 文書を印刷・署名・スキャンするよう頼まれたときに オンボードを断ちます NPSが下がり 消費量が急増します Certyneoはアプリをインストールせずに 2分以内にモバイルで署名流を提供します
印刷-署名-スキャンにより3人に1人の顧客が離脱する
文書プロセスのすべての摩擦はNPSを低下させ、解約を促進します。2分以内のモバイル署名により、重要な瞬間の障害が排除されます。
紙のステップで登録手続きが中断される
要求された手書き署名により、スムーズなカスタマージャーニーが破綻します。カスタマージャーニーに統合されたオンライン署名により、最終化まで顧客を維持します。
アプリケーションのインストールが署名者を躊躇させる
アプリケーションのダウンロードを強制することは不要なバリアを追加します。インストール不要なシンプルなブラウザからの署名により、完了率が最大化されます。
オンラインでの恋愛行為
6つの利用例が 取得,オンボード,サポートをカバーしています
顧客へのオンボード契約
契約書,利用規約,KYCフォーム,利用規約: 2分以内にモバイル署名
借金請求の請求は,
SEPA SDD (CoreまたはB2B) 権限,定期借入許可,自動決済契約. 規則 (EU) 260/2012 に準拠する.
返済契約
顧客返済の取引協定 (訴訟),商用証,商用手柄,支払期限 相互署名が必要
画像許可/証言
画像の使用許可と顧客証言 (ケーススタディ,ビデオ証言),画像の権利の譲渡 (法典第9条+GDPR)
申請するAV/苦情
署名されたクレームフォーム,保証付き承担契約,返品商品許可書 (RMA)
辞任状
顧客解除要求,データ破棄後の保持協定 (GDPR第17条 忘れられる権利),移植協定 (GDPR第20条)
なぜCertyneoはCXに
アプリなしでモバイルファーストフロー
携帯アプリをインストールせずに 2分以内にスマートフォンでサインします. 100% iOS/Android/Windowsモバイル対応です. 完成率は92%です.
NPSとCSATは上昇している
紙からCertyneoに移行した50人の顧客のうち,平均NPSは18ポイント増加し,CSATは24%増加しました.
24言語で国際サポート
お客様は自分の言語で署名します (FR,EN,DE,IT,ES,NL,PT,JA,ZH,AR...) 署名インターフェイスのネイティブロケーション,コンテンツではありません (契約はあなたの選択した言語で残ります)
顧客体験について
- 顧客は署名するアプリを インストールする必要があるのか?
- Certyneoはブラウザ (Chrome,Safari,Firefox,モバイルとデスクトップのEdge) で100%動作します.お客様はメールのリンクをクリックし,Webページにサインして,署名されたPDF文書を受け取ります.インストールもアカウント作成も不要です.
- 署名の完成率を最大化するには?
- 3つのレバー：（1）任意の間隔でのメール自動リマインダー。（2）クライアントに送信されるメールにブランディング。（3）モバイル向けに設計された体験で、アカウントやアプリケーションなし。Certyneoでは、署名済み契約10件中8件が24時間以内に完了します（2026年4月～9月の測定）。
- SEPAの借金令状をオンラインで署名できますか?
- はい。SEPA SDD委任状（CoreまたはB2B）は2014年以来、電子的に署名できます（EU規則260/2012）。CertyneoはPDF形式で委任状を生成し、必須表記（IBAN、BIC、一意の委任状参照番号（RUM））を含め、署名させ、監査証跡とともにアーカイブします。Certyneoは銀行には何も送信しません。署名済み委任状とそのデータを取得し、振替ツールで使用します。
- 顧客のために GDPR をどう管理すればいいのか?
- Certyneoは、お客様が処理されるデータに対してデータ処理人として機能します。プライバシーポリシー、データ処理人リスト、保持期間は公開されており、データ処理契約（DPA）は要求に応じて利用可能です。署名時、署名者の承認は監査証跡にタイムスタンプされます。ビデオによる身元確認には明示的な同意が必要です（RGPD第9条、生体データ）。各ユーザーは自分のスペースでプロフィール情報を修正でき、アカウント削除をリクエストできます。その他のリクエスト（アクセス、ポータビリティ、削除）については、privacy@certyneo.comにメールしてください。
- 50人の顧客サービスにかかる料金はいくらですか?
- 料金設定はアカウント単位で、送信ユーザー単位ではありません。Standard 19€/月（最大10ユーザー、100エンベロープ）、Business 39€/月（最大25ユーザー、300エンベロープ）、Business Pro 99€/月（無制限ユーザー、1,000エンベロープ、月1,500SMS）。50人のカスタマーサービスチームはBusiness Proプランを選択し、5人のチームと同じ価格を支払います。月1,000エンベロープまたは1,500SMS超える場合、Enterpriseプランは299€/月から見積もりで開始します。