Pokretanje e-trgovine: Potpuni pravni vodič 2026

Pokretanje trgovine e-trgovine u Francuskoj predstavlja veliku gospodarsku priliku, s tržištem koje premašuje 160 milijardi eura u 2023. prema FEVAD-u. No, ovu poduzetničku avanturu prati strog zakonski okvir koji ne trpi nikakva približavanja. Između Zakona o povjerenju u digitalnom gospodarstvu (LCEN) od 21. lipnja 2004., Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i uzastopnih europskih direktiva, online prodavač mora ovladati složenim regulatornim ekosustavom. Ovaj sveobuhvatni vodič podržava vas kroz ključne korake za strukturiranje vašeg projekta e-trgovine uz potpunu pravnu sigurnost, od izrade pravnih obavijesti do postavljanja PCI-DSS kompatibilnih procesa plaćanja, uključujući upravljanje povratima i isporuku.

Obvezne pravne obavijesti na vašem web-mjestu

Članak 6-III LCEN-a zahtijeva od svakog izdavača web-mjesta za e-trgovinu da objavi pravne obavijesti dostupne sa svake stranice web-mjesta. Za pravnu osobu ti detalji moraju uključivati ​​naziv tvrtke, sjedište, RCS broj, temeljni kapital, PDV broj unutar zajednice, kao i ime direktora publikacije. Za trgovca pojedinca potreban je puni identitet i poslovna adresa.

Nepoštivanje ovih obveza može rezultirati novčanom kaznom do 75.000 eura i kaznom zatvora od jedne godine (članak 6-VI-2 LCEN-a). Osim klasičnih pravnih obavijesti, vaša trgovina mora prikazati domaćina stranice s njegovim punim podacima za kontakt, informacijama koje se odnose na posredovanje potrošača (članak L.616-1 Potrošačkog kodeksa) i, za regulirane aktivnosti, odgovarajući broj profesionalne autorizacije.

Izrada Uvjeta i uvjeta e-trgovine

Opći uvjeti prodaje čine ugovor koji obvezuje prodavatelja prema potrošaču. Članak L.221-5 Potrošačkog kodeksa zahtijeva precizan popis predugovornih informacija: bitne karakteristike proizvoda, cijenu uključujući porez, uvjete plaćanja, dostavu i izvršenje, datum isporuke, pravo na odustanak, pravna jamstva sukladnosti i skrivene nedostatke.

Europska Direktiva 2019/770 koja se odnosi na ugovore o isporuci digitalnog sadržaja pojačava ove obveze za digitalnu robu i online usluge. Potrošač mora izričito prihvatiti vaše Opće uvjete prije potvrde narudžbe putem zasebnog potvrdnog okvira (nije unaprijed označeno prema presudi CJEU-a C-673/17). Potvrda dvostrukim klikom predviđena u članku 1127-2 Građanskog zakonika također je obvezna za svaki ugovor sklopljen elektroničkim putem.

Sigurno plaćanje i usklađenost s PCI-DSS

Osiguranje online plaćanja zadovoljava standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) koji nameće 12 tehničkih i organizacijskih zahtjeva za zaštitu podataka bankovnih kartica. Od rujna 2019. PSD2 direktiva (Payment Services Directive 2) zahtijeva snažnu autentifikaciju korisnika (SCA - Strong Customer Authentication) za svaku transakciju veću od 30 eura, putem 3D Secure v2 protokola.

Odabir certificiranog pružatelja usluga plaćanja (PSP) kao što su Stripe, Mangopay, Adyen ili Lyra djelomično oslobađa trgovca najsloženijih tehničkih obveza. Međutim, zakonska odgovornost u slučaju prijevare i dalje je regulirana člankom L.133-19 Monetarnog i financijskog zakonika, koji snažno štiti potrošača u slučaju neovlaštene transakcije.

Isporuka i pravo na povlačenje

Članak L.216-1 Potrošačkog kodeksa zahtijeva isporuku u roku od najviše 30 dana, osim ako nije drugačije dogovoreno ugovorom. Potrošač ima rok za odustajanje od 14 kalendarskih dana od primitka robe (članak L.221-18), bez potrebe da obrazlaže svoju odluku. Troškove povrata može snositi kupac ako je to jasno navedeno u Općim uvjetima.

Određene kategorije proizvoda izuzete su od prava na povlačenje: personalizirana roba, kvarljiva hrana, digitalni sadržaj dematerijaliziran nakon izvršenja (članak L.221-28). Povrat se mora izvršiti u roku od 14 dana od povlačenja, uz kaznu zakonske dodatne naknade.