Mellorar a experiencia do cliente coa sinatura electrónica

A experiencia do cliente convértese nun elemento diferenciador

A experiencia do cliente convértese nun elemento diferenciadorNun mundo onde os clientes teñen opcións,a fricción administrativa

é un gran diferenciador. Un cliente que ten que imprimir, asinar, dixitalizar e devolver un contrato ten unha mala experiencia. Un cliente que inicia sesión con 3 clics desde o seu teléfono intelixente pensa "guau".

• O que fai que unha experiencia de sinatura sexa agradableO que fai que unha experiencia de sinatura sexa agradable
• Non hai ningunha conta para crear ⬥⬥⬥: fai clic na ligazón, asina, listoPrimeiro para o móbil ⬥⬥⬥: asina desde o teléfono sen instalar unha aplicación
• ⬥⬥⬥asinante
• asinanteClaro ⬥⬥⬥: sabe exactamente o que estás asinando e por que
• Tranquilizador ⬥⬥⬥: plataforma coñecida, deseño profesionalInstantáneo ⬥⬥⬥: recoñecemento de impacto inmediato
• ⬥⬥⬥ As cifras sectoriais dos estudos mostran:⬥⬥⬥ As cifras sectoriais dos estudos mostran:

NPS ⬥⬥⬥: +10 a +15 puntos despois de cambiar ao dixital

Taxa de conversión ⬥⬥⬥: +15 a +30% (menos abandonos de marca) ⬥⬥⬥⬥⬥⬥ percepción profesional” en aumento

• Tempo de incorporación do cliente ⬥⬥⬥: dividido por 5Percorrido óptimo do cliente
• Percorrido óptimo do clienteO cliente recibe un correo electrónico “O seu contrato para asinar”
• Fai clic → abra o documento no navegador que se pode ler⬥⬥ sen facer zoom)Fai clic en “Asinar” → OTP SMS recibido en 5 segundos
• Introduce o código → confirmaciónIntroduce o código → confirmación

Acuse de recibo do PDF asinado

1. Total: 2-3 minutos.
2. Que evitar
3. Forzar a creación de contas (taxa de abandono +50%)
4. Forzar a creación de contas (taxa de abandono +50%)
5. PDF ilexíbeis no móbil (o 80 % das sinaturas son móbiles)
6. Demasiados clics de validación

Non hai ningunha explicación do proceso ou marca inconsistente⬥⬥

Personalización

• Personalización
• Unha plataforma moderna permite:
• correo electrónico de notificación coa imaxe da túa marca
• páxina de sinatura de marca compartida
• mensaxes personalizadas por sobre

mensaxes personalizadas por sobre

CTA aliñada co teu mundo de cartas:⬥ o cliente nunca ⬥⬥s.

• Caso concreto: neobanco
• Un neobanco mediu o impacto do cambio á sinatura electrónica:
• tempo de subscrición: 20 min → 8 min
• tempo de subscrición: 20 min → 8 min

taxa de abandono: 40% → 15%

subscrición: +1 NPS: ⬥ 8 min

Revisión de Trustpilot que menciona "velocidade": x3

• Como che axuda Certyneo
• Como che axuda Certyneo
• Certyneo está deseñado para unha experiencia de cliente perfecta: non hai que crear unha conta para o asinante, primeiro móbil, deseño limpo e personalizable (logotipo, cores, mensaxes). Acuse de recibo instantáneo. Experiencia aliñada coa túa marca.
• Descubre a solución de sinatura electrónica Certyneo

Preguntas frecuentes

A personalización inclúese?

A personalización inclúese?

Moitas veces en plans de pago. Logo e cores como mínimo.

Podemos enviar en varios idiomas?

Si, a maioría das plataformas admiten multilingüe.

O cliente precisa instalar unha aplicación?

O cliente precisa instalar unha aplicación?

Non. Todo ocorre no navegador.

Que pasa se o cliente ten un problema?

Proporciona unha canle de contacto directo (número ou chat).

¿Podemos medir o NPS posterior á sinatura?

¿Podemos medir o NPS posterior á sinatura?

Si, cunha enquisa autoactivada ao final.

Conclusión

Unha sinatura electrónica de calidade non é só unha característica, é un elemento da túa experiencia de cliente. Ben calibrado, convértese nun argumento comercial.

Proba Certyneo para enviar, asinar e rastrexar os teus documentos en liña de forma sinxela, rápida e segura.