Millorar l'experiència del client amb la signatura electrònica

L'experiència del client esdevé un diferenciador

L'experiència del client esdevé un diferenciadorEn un món on els clients tenen opcions,la fricció administrativa

és un gran diferenciador. Un client que ha d'imprimir, signar, escanejar i retornar un contracte té una mala experiència. Un client que inicia la sessió amb 3 clics des del seu telèfon intel·ligent pensa "wow".

• és un gran diferenciador. Un client que ha d'imprimir, signar, escanejar i retornar un contracte té una mala experiència. Un client que inicia la sessió amb 3 clics des del seu telèfon intel·ligent pensa "wow".Què fa que una experiència de signatura sigui agradable
• No hi ha cap compte per crear ⬥⬥⬥: feu clic a l'enllaç, signeu, fetPrimer mòbil ⬥⬥⬥: inicieu sessió des del telèfon sense instal·lar cap aplicació ⬥⬥⬥: màxim 2 minuts: 3 minuts
• SignantSignant
• Clar ⬥⬥⬥: saber exactament què estàs signant i per quèTranquil·litzador ⬥⬥⬥: plataforma coneguda, disseny professional
• Instantània ⬥⬥⬥: impacte immediat reconeixible⬥⬥⬥Les xifres sectorials dels estudis mostren:
• Les xifres sectorials dels estudis mostren:NPS ⬥⬥⬥: +10 a +15 punts després de passar al digital

Taxa de conversió ⬥⬥⬥: +15 a +30% (menys abandonaments) ⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥ percepció professional” en augment

Temps d'incorporació del client ⬥⬥⬥: dividit per 5

• Temps d'incorporació del client ⬥⬥⬥: dividit per 5Viatge òptim del client
• El client rep un correu electrònic “El vostre contracte per signar”Feu clic → obre el document al navegador⬥ es pot llegir⬥ sense fer zoom)
• Feu clic a “Sign” → SMS OTP rebut en 5 segonsFeu clic a “Sign” → SMS OTP rebut en 5 segons
• Introduïu el codi → confirmacióAcusament de recepció del PDF signat

Total: 2-3 minuts.

1. Què s'ha d'evitar
2. Què s'ha d'evitar
3. Forçar la creació de comptes (taxa d'abandonament +50%)
4. PDF il·legibles al mòbil (el 80% de les signatures són mòbils)
5. Massa clics de validació
6. Cap explicació del procés inconsistent⬥⬥⬥⬥

Cap explicació del procés inconsistent⬥⬥⬥⬥

Personalització

• Una plataforma moderna permet:
• correu electrònic de notificació amb la vostra imatge de marca
• correu electrònic de notificació amb la vostra imatge de marca
• pàgina de signatura de marca compartida
• missatges personalitzats per sobre

CTA alineat amb el vostre món de la carta:⬥ mai deixi el vostre client:⬥.

Cas concret: neobanc

• Cas concret: neobanc
• Un neobanc va mesurar l'impacte del canvi a la signatura electrònica:
• temps de subscripció: 20 min → 8 min
• taxa d'abandonament: 40% → 15%

8 punts de subscripció:⬥⬥

8 punts de subscripció:⬥⬥

Revisió de Trustpilot que esmenta "velocitat": x3

• Com t'ajuda Certyneo
• Certyneo està dissenyat per a una experiència de client perfecta: no cal crear cap compte per al signatari, primer mòbil, disseny net, personalitzable (logotip, colors, missatges). Acusament de recepció instantani. Experiència alineada amb la teva marca.
• Descobreix la solució de signatura electrònica Certyneo
• Descobreix la solució de signatura electrònica Certyneo

Preguntes freqüents

S'inclou la personalització?

Sovint en plans de pagament. Logotip i colors com a mínim.

Sovint en plans de pagament. Logotip i colors com a mínim.

Podem enviar en diversos idiomes?

Sí, la majoria de plataformes admeten multilingüe.

El client necessita instal·lar una aplicació?

No. Tot passa al navegador.

No. Tot passa al navegador.

Què passa si el client té un problema?

Proporcioneu un canal de contacte directe (número o xat).

Podem mesurar NPS després de la signatura?

Sí, amb una enquesta autoactivada al final.

Sí, amb una enquesta autoactivada al final.

Conclusió

Una signatura electrònica de qualitat no és només una característica, sinó que és un element de la vostra experiència de client. Ben calibrat, esdevé un argument comercial.

Proveu Certyneo per enviar, signar i fer el seguiment dels vostres documents en línia de manera senzilla, ràpida i segura.