SaaS договор B2B – образец

Презентация

SaaS договорът (Software as a Service) урежда предоставянето на достъп до софтуерна платформа по интернет от доставчик на бизнес клиент, срещу периодично възнаграждение (абонамент), без клиентът да придобива копие на софтуера или права на собственост върху него. Българското право не съдържа специална уредба за SaaS договорите — те се структурират въз основа на свободата на договаряне по чл. 9 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), съчетавайки елементи на договор за предоставяне на право на ползване и договор за услуги (поддръжка, хостинг, актуализации). Обхват на услугата и SLA: съществен елемент е ясното дефиниране на обхвата на услугата (функционалности, брой потребители/лицензи, лимити на използване), както и споразумение за ниво на обслужване (SLA) — гарантирана наличност на платформата (uptime), време за реакция при инциденти, и условия за поддръжка и техническа помощ. Интелектуална собственост: доставчикът остава титуляр на всички права на интелектуална собственост върху софтуера, като на клиента се предоставя единствено ограничено, непрехвърлимо право на ползване (лиценз) за срока на договора, съгласно общите принципи на Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП) относно компютърните програми. Защита на личните данни: когато доставчикът обработва лични данни от името на клиента (например данни на служители или клиенти на клиента, съхранявани в платформата), е задължително сключването на договор за обработване на лични данни (Data Processing Agreement) съгласно чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), определящ предмета, продължителността, характера и целта на обработването, вида на личните данни, категориите субекти на данни, и задълженията и правата на администратора. Приложим е и българският Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД) в частта относно надзора на Комисията за защита на личните данни. Наличност и данни на клиента: препоръчително е договорът да урежда местоположението на съхранение на данните, честотата и начина на архивиране (backup), и правото на клиента да изнесе данните си (data portability) при прекратяване на договора. Отговорност и ограничаване на отговорността: обичайна практика в SaaS договорите е ограничаване на отговорността на доставчика до определен размер (например годишната такса), с изключение на случаите на умисъл или груба небрежност, при спазване на императивните ограничения на чл. 94 ЗЗД, съгласно който отговорност за умисъл не може да бъде предварително изключена. Прекратяване: договорът обичайно се сключва за определен абонаментен период с автоматично подновяване, освен ако не е прекратен с предизвестие от някоя от страните преди изтичане на текущия период. Кога се използва: при абонамент за облачна CRM, ERP, счетоводен, HR или друг софтуер между доставчик и бизнес клиент. Чести грешки: липса на изричен договор за обработване на лични данни, когато платформата обработва лични данни от името на клиента, неясно дефинирано SLA, и липса на клауза за изнасяне на данните при прекратяване на договора.

Информация за персонализиране

• Име/фирма на доставчика

• Адрес на доставчика

• Име/фирма на клиента

• Адрес на клиента

• Наименование на SaaS платформата

• Брой лицензирани потребители

• Абонаментна такса (лв./месец)

• Гарантирана наличност (SLA, %)

• Доставчикът обработва лични данни от името на клиента

• Срок на абонамента

• Дата на подписване

Персонализирайте вашия шаблон

Често задавани въпроси

Необходим ли е отделен договор за обработване на лични данни при SaaS услуги?

Да, когато доставчикът обработва лични данни от името на клиента (например данни на служители или клиенти в платформата), е задължително сключването на договор за обработване на лични данни съгласно чл. 28 от GDPR.

Кой притежава правата върху софтуера при SaaS модел?

Доставчикът остава изключителен носител на правата на интелектуална собственост върху софтуера. На клиента се предоставя само ограничено право на ползване за срока на договора.

Какво представлява SLA в SaaS договора?

SLA (Service Level Agreement) е споразумение за ниво на обслужване, определящо гарантираната наличност на платформата, времето за реакция при инциденти и условията за поддръжка.

Може ли отговорността на доставчика да бъде ограничена?

Да, обичайна практика е ограничаване на отговорността до определен размер, но съгласно чл. 94 ЗЗД отговорност за умисъл не може да бъде предварително изключена по договорен път.

Какво се случва с данните на клиента при прекратяване на договора?

Препоръчително е договорът изрично да урежда правото на клиента да изнесе данните си (data portability) в разумен срок след прекратяването на абонамента.