Tanda tangan elektronik untuk layanan hubungan pelanggan
Customer success, customer experience, support: Tandatangani kontrak onboarding, surat pengembalian dana, perjanjian pengembalian dana, izin gambar pelanggan secara online.
Pengalaman Pelanggan yang Rusak Karena Kertas
Satu dari tiga pelanggan berhenti mendaftar ketika diminta untuk mencetak-menandatangani-scan dokumen. NPS turun, churn meledak. Certyneo menawarkan aliran tanda tangan dalam waktu kurang dari 2 menit di ponsel, tanpa aplikasi yang harus diinstal.
Semua tindakan hubungan online Anda
6 kasus penggunaan yang mencakup akuisisi, onboarding dan dukungan.
Kontrak onboarding pelanggan
Kontrak langganan, syarat dan ketentuan penggunaan (CGU), formulir KYC, piagam penggunaan: tanda tangan seluler dalam waktu kurang dari 2 menit.
Pemberitahuan Pengambilan Uang SEPA
Mandat SEPA SDD (Core atau B2B), izin debit berulang, perjanjian pembayaran otomatis.
Perjanjian Pengembalian
Perjanjian transaksi pembayaran pelanggan (litigasi), surat perjanjian, tindakan komersial, jadwal pembayaran.
Izin gambar / testimoni
Izin penggunaan gambar dan testimonial pelanggan (studi kasus, testimonial video), penyerahan hak atas gambar (Art. 9 Kode Sipil + GDPR).
Permintaan PTS / Klaim
Formulir klaim yang ditandatangani, perjanjian jaminan, RMA (Return Merchandise Authorization).
Surat penghentian
Permintaan pembatalan pelanggan, perjanjian retensi data setelah pemutusan (RUU 17 GDPR), perjanjian portabilitas (RUU 20 GDPR).
Mengapa Certyneo untuk CX
Aliran mobile-first tanpa aplikasi
Pelanggan menandatangani dalam waktu kurang dari 2 menit di smartphone mereka, tanpa menginstal aplikasi. 100% kompatibilitas iOS / Android / Windows mobile. Tingkat penyelesaian diukur: 92%.
NPS dan CSAT Meningkat
Dari 50 pelanggan yang pindah dari kertas ke Certyneo, rata-rata NPS meningkat +18 poin, CSAT pasca onboarding meningkat +24%.
41 bahasa untuk dukungan internasional
Pelanggan Anda menandatangani dalam bahasa mereka (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Pertanyaan yang Sering Diajukan Pengalaman Pelanggan
- Apakah klien saya harus menginstal aplikasi untuk menandatangani?
- Tidak. Certyneo bekerja 100% di browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge pada ponsel dan desktop). Pelanggan mengklik tautan di email, masuk ke halaman web, dan menerima dokumen yang ditandatangani sebagai PDF. Tidak ada instalasi, tidak ada pembuatan akun.
- Bagaimana kita bisa memaksimalkan tingkat penyelesaian tanda tangan?
- Tiga tuas: (1) promosi otomatis J+1 / J+3 / J+7 melalui email + SMS, (2) branding yang dipersonalisasi (logo pelanggan = +12% tanda tangan), (3) aliran mobile-first (satu klik saja).
- Dapatkah saya menandatangani surat perintah debit SEPA secara online?
- Ya. SEPA SDD (Core atau B2B) dapat ditandatangani secara elektronik sejak 2014 (Peraturan UE 260/2012).
- Bagaimana cara mengelola GDPR untuk klien saya?
- Antarmuka kami secara asli mencakup pengumpulan persetujuan GDPR (art. 6) dengan penanda waktu dan bukti penerimaan. Hak-hak orang (akses, koreksi, penghapusan, portabilitas) diimplementasikan secara asli di ruang pelanggan Certyneo.
- Berapa harga untuk layanan pelanggan 50 orang?
- Paket Pro adalah 49€/bulan per pengguna. Untuk layanan pelanggan 50 orang = 2450€/bulan. Untuk tim > 100 orang atau penggunaan > 5 000 sampul/bulan, tarif Enterprise yang disesuaikan ditawarkan.
Solusi dan Fungsi terkait
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Mulailah secara gratis atau hubungi tim sukses pelanggan kami.