التوقيع الإلكتروني في خدمة العلاقة مع العملاء
نجاح العملاء، تجربة العملاء، الدعم: قم بتوقيع عقود التوظيف، أوامر الخصم، اتفاقات الاسترداد، تصاريح صورة العملاء عبر الإنترنت.
تجربة العملاء المُتدمّرة بسبب الأوراق
واحد من كل ثلاثة عملاء يتركون عمليات التسجيل عندما يطلب منهم طباعة-التوقيع-مسح الوثيقة. ينخفض NPS، ينفجر التشغيل. تقدم Certyneo تدفق توقيع في أقل من دقيقتين على الهاتف المحمول، دون تثبيت تطبيق.
كل أعمالك العاطفية على الإنترنت
6 حالات استخدام تغطي الشراء والإشراك والمساعدة.
عقد إدخال العملاء
عقد الاشتراك، شروط الاستخدام العامة، نموذج KYC، ميثاق الاستخدام: توقيع متنقل في أقل من دقيقتين.
طلب سحب الجهود
أمر SEPA SDD (Core أو B2B) ، تصريح الخصم المتكرر، اتفاقية الدفع الآلي.
اتفاقية الإسترداد
اتفاقية معاملة لرد العميل (النزاع) ، وصية تجارية، تصرف تجاري، جدول دفع.
تصريح بالصور / شهادة
إذن باستخدام الصورة وشهادة العميل (دراسة حالة، شهادة فيديو) ، نقل حقوق الصورة (المادة 9 من القانون المدني + GDPR).
طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار طلب إصدار
استمارة شكوى موقعة، اتفاقية تحمل تحت الضمان، إرجاع المنتج (RMA - Return Merchandise Authorization).
خطاب إنهاء
طلب إلغاء العميل، اتفاقية الاحتفاظ بالبيانات بعد الانسحاب (المادة 17 من القانون الأوروبي لحق الإنسان في النسيان) ، اتفاقية قابلية النقل (المادة 20 من القانون الأوروبي لحماية البيانات).
لماذا تستخدم دواء Certyneo في مرض CX
التدفق على الهاتف المحمول أولاً بدون تطبيق
يقوم العميل بالتوقيع في أقل من دقيقتين على هاتفه الذكي، دون تثبيت تطبيق. متوافقة بنسبة 100٪ على أجهزة iOS / Android / Windows المحمولة. معدل الانتهاء المقاس: 92٪.
ارتفاع في NPS و CSAT
من بين 50 عميلًا انتقلوا من الورق إلى Certyneo، ارتفع متوسط NPS بنسبة +18 نقطة، وارتفع CSAT بعد الإدراج بنسبة +24٪.
41 لغة لدعم دولي
يقوم عملائك بالتوقيع بلغتهم (FR، EN، DE، IT، ES، NL، PT، JA، ZH، AR...).
الأسئلة الشائعة تجربة العملاء
- هل يتعين على عملائي تثبيت تطبيق للتوقيع؟
- لا. يعمل Certyneo بنسبة 100% في المتصفح (Chrome، Safari، Firefox، Edge على الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتب). يضغط العميل على الرابط في البريد الإلكتروني، ويقوم بالتوقيع على صفحة الويب، ويتلقى الوثيقة الموقعة في شكل PDF. لا يوجد تثبيت، لا يوجد إنشاء حساب.
- كيف نُكبر معدل إكمال التوقيعات؟
- ثلاثة رافعات: (1) إعادة إطلاق تلقائية يوم + 1 / يوم + 3 / يوم + 7 عن طريق البريد الإلكتروني + الرسائل النصية، (2) العلامة التجارية المخصصة (رموز العميل = +12٪ من التوقيعات) ، (3) تدفقات المحمولة أولاً (نقر واحد كاف). متوسط معدلنا: 92٪ على مدى 5 أيام.
- هل يمكنني التوقيع على مذكرة سحب من نظام سيبا عبر الإنترنت؟
- نعم. يمكن التوقيع على طلب SEPA SDD (Core أو B2B) إلكترونياً منذ عام 2014 (اللائحة 260/2012). تقوم Certyneo بتصدير طلب SEPA في شكل XML لإرسال CFONB إلى مصرفك.
- كيف أدير الـ GDPR لعملائي؟
- تتضمن واجهتنا بشكل أصلي جمع موافقة GDPR (المادة 6) مع ختم الوقت وإثبات القبول. يتم تنفيذ حقوق الأشخاص (الوصول والتصحيح والإلغاء والتحمل) بشكل أصلي في منطقة العملاء Certyneo.
- ما هو سعر خدمة العملاء لـ50 شخص؟
- تكلفة الخطة المتميزة 49 يورو/شهر لكل مستخدم. لخدمة العملاء من 50 شخص = 2450 يورو/شهر. للفريقات > 100 شخص أو الاستخدامات > 5،000 ظرف/شهر، يتم تقديم سعر مؤسسة مخصص.