La signature électronique au service de la relation client
Customer success, customer experience, support : signez en ligne contrats d'onboarding, mandats de prélèvement, accords de remboursement, autorisations d'image client. Flux mobile-first, taux de complétion > 90%, NPS amélioré.
L'expérience client cassée par la paperasse
Un client sur trois abandonne son onboarding lorsqu'on lui demande d'imprimer-signer-scanner un document. Le NPS chute, le churn explose. Certyneo offre un flux signature en moins de 2 minutes sur mobile, sans application à installer.
Tous vos actes relationnels en ligne
6 cas d'usage couvrant l'acquisition, l'onboarding et le support.
Contrat d'onboarding client
Contrat de souscription, conditions générales d'utilisation (CGU), formulaire KYC, charte d'utilisation : signature mobile en moins de 2 minutes.
Mandat de prélèvement SEPA
Mandat SEPA SDD (Core ou B2B), autorisation de prélèvement récurrent, accord de paiement automatique. Conforme règlement (UE) 260/2012.
Accord de remboursement
Accord transactionnel de remboursement client (litige), avoir commercial, geste commercial, échéancier de paiement. Signature mutuelle requise.
Autorisation d'image / témoignage
Autorisation d'utilisation de l'image et du témoignage client (case study, témoignage vidéo), cession de droits à l'image (art. 9 Code civil + RGPD).
Demande de SAV / réclamation
Formulaire de réclamation signé, accord de prise en charge sous garantie, retour produit (RMA - Return Merchandise Authorization).
Lettre de résiliation
Demande de résiliation client, accord de rétention de données post-rupture (RGPD art. 17 droit à l'oubli), accord de portabilité (art. 20 RGPD).
Pourquoi Certyneo pour la CX
Flux mobile-first sans app
Le client signe en moins de 2 minutes sur son smartphone, sans installation d'application. Compatibilité 100% iOS / Android / Windows mobile. Taux de complétion mesuré : 92%.
NPS et CSAT en hausse
Sur 50 clients ayant migré du papier vers Certyneo, le NPS moyen augmente de +18 points, le CSAT post-onboarding de +24%. Données publiées sur /case-studies.
41 langues pour un support international
Vos clients signent dans leur langue (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR…). Localisation native de l'interface signataire, non du contenu (le contrat reste dans la langue de votre choix).
Questions fréquentes — expérience client
- Mes clients doivent-ils installer une application pour signer ?
- Non. Certyneo fonctionne 100% dans le navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge sur mobile et desktop). Le client clique sur le lien dans l'email, signe sur la page web, et reçoit le document signé en PDF. Aucune installation, aucune création de compte.
- Comment maximiser le taux de complétion des signatures ?
- Trois leviers : (1) relances automatiques J+1 / J+3 / J+7 par email + SMS, (2) branding personnalisé (logo client = +12% de signatures), (3) flux mobile-first (un clic suffit). Notre taux moyen : 92% sur 5 jours.
- Puis-je signer un mandat de prélèvement SEPA en ligne ?
- Oui. Le mandat SEPA SDD (Core ou B2B) peut être signé électroniquement depuis 2014 (règlement UE 260/2012). Certyneo exporte le mandat au format XML SEPA pour transmission CFONB à votre banque.
- Comment gérer le RGPD pour mes clients ?
- Notre interface inclut nativement la collecte du consentement RGPD (art. 6) avec horodatage et preuve d'acceptation. Les droits des personnes (accès, rectification, effacement, portabilité) sont implémentés natifs dans l'espace client Certyneo.
- Quel est le tarif pour un service client de 50 personnes ?
- Le forfait Pro est à 49€/mois par utilisateur. Pour un service client de 50 personnes = 2 450€/mois. Pour les équipes > 100 personnes ou les usages > 5 000 enveloppes/mois, un tarif Enterprise sur-mesure est proposé.
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