التوقيع الإلكتروني في خدمة العلاقة مع العملاء
نجاح العملاء وتجربة العملاء والدعم: وقّع عقود الإطلاق والتفويضات والتحويلات البنكية واتفاقيات السداد والتفويضات للصور الخاصة بالعملاء عبر الإنترنت. رحلة مصممة للجوال، بدون حساب ولا تطبيق يُثبّت على جانب العميل.
تجربة العملاء المُتدمّرة بسبب الأوراق
واحد من كل ثلاثة عملاء يتركون عمليات التسجيل عندما يطلب منهم طباعة-التوقيع-مسح الوثيقة. ينخفض NPS، ينفجر التشغيل. تقدم Certyneo تدفق توقيع في أقل من دقيقتين على الهاتف المحمول، دون تثبيت تطبيق.
طباعة-توقيع-مسcan يجعل ثلاثة من أربعة عملاء يهربون
كل توترات الوثائق تقلل من مؤشر NPS وتعزز التسرب. توقيع الهاتف المحمول في أقل من دقيقةين يزيل العقبة في اللحظة الحرجة.
التسجيل في الخطوة الورقية يوقف عملية الترسيم
التوقيعات المكتوبة يعطلون سير العمل بشكل آخر مرن. توقيع إلكتروني مدمج يحافظ على العميل حتى النهاية.
إضطراب تثبيت التطبيق يشجع التوقيعين
إجبار التنزيل يضيف حاجزاً غير ضروري. توقيع من مجرد المتصفح بدون تثبيت يزيد معدل الإكمال.
كل أعمالك العاطفية على الإنترنت
6 حالات استخدام تغطي الشراء والإشراك والمساعدة.
عقد إدخال العملاء
عقد الاشتراك، شروط الاستخدام العامة، نموذج KYC، ميثاق الاستخدام: توقيع متنقل في أقل من دقيقتين.
طلب سحب الجهود
أمر SEPA SDD (Core أو B2B) ، تصريح الخصم المتكرر، اتفاقية الدفع الآلي.
اتفاقية الإسترداد
اتفاقية معاملة لرد العميل (النزاع) ، وصية تجارية، تصرف تجاري، جدول دفع.
تصريح بالصور / شهادة
إذن باستخدام الصورة وشهادة العميل (دراسة حالة، شهادة فيديو) ، نقل حقوق الصورة (المادة 9 من القانون المدني + GDPR).
طلب خدمة ما بعد البيع / شكوى
استمارة شكوى موقعة، اتفاقية تحمل تحت الضمان، إرجاع المنتج (RMA - Return Merchandise Authorization).
خطاب إنهاء
طلب إلغاء العميل، اتفاقية الاحتفاظ بالبيانات بعد الانسحاب (المادة 17 من القانون الأوروبي لحق الإنسان في النسيان) ، اتفاقية قابلية النقل (المادة 20 من القانون الأوروبي لحماية البيانات).
لماذا تستخدم دواء Certyneo في مرض CX
التدفق على الهاتف المحمول أولاً بدون تطبيق
يقوم العميل بالتوقيع في أقل من دقيقتين على هاتفه الذكي، دون تثبيت تطبيق. متوافقة بنسبة 100٪ على أجهزة iOS / Android / Windows المحمولة. معدل الانتهاء المقاس: 92٪.
ارتفاع في NPS و CSAT
من بين 50 عميلًا انتقلوا من الورق إلى Certyneo، ارتفع متوسط NPS بنسبة +18 نقطة، وارتفع CSAT بعد الإدراج بنسبة +24٪.
24 لغة لدعم دولي
يقوم عملائك بالتوقيع بلغتهم (FR، EN، DE، IT، ES، NL، PT، JA، ZH، AR...).
الأسئلة الشائعة تجربة العملاء
- هل يتعين على عملائي تثبيت تطبيق للتوقيع؟
- لا. يعمل Certyneo بنسبة 100% في المتصفح (Chrome، Safari، Firefox، Edge على الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتب). يضغط العميل على الرابط في البريد الإلكتروني، ويقوم بالتوقيع على صفحة الويب، ويتلقى الوثيقة الموقعة في شكل PDF. لا يوجد تثبيت، لا يوجد إنشاء حساب.
- كيف نُكبر معدل إكمال التوقيعات؟
- ثلاثة روافع: (1) متابعات تلقائية عبر البريد الإلكتروني بالفاصل الزمني الذي تختاره؛ (2) علامتك التجارية على رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إلى العملاء؛ (3) رحلة مصممة للجوال، بدون حساب ولا تطبيق. على Certyneo، يوقّع 8 عقود من 10 في 24 ساعة (قياس من أبريل إلى سبتمبر 2026).
- هل يمكنني التوقيع على مذكرة سحب من نظام سيبا عبر الإنترنت؟
- نعم. يمكن توقيع تفويض SEPA SDD (Core أو B2B) إلكترونياً منذ عام 2014 (اللائحة الأوروبية 260/2012). تنشئ Certyneo التفويض في ملف PDF مع شرطها الإلزامية — IBAN و BIC ومرجع التفويض الفريد (RUM) —، وتوقّعه وتؤرشفه مع سجل التدقيق الخاص به. لا تنقل Certyneo أي شيء إلى بنكك: تسترجع التفويض الموقّع وبياناته لأداة التحويل البنكي الخاصة بك.
- كيف أدير الـ GDPR لعملائي؟
- تعمل Certyneo كمعالج فرعي للبيانات التي تعالجها: يتم نشر سياسة الخصوصية وقائمة المعالجات الفرعية ومدد الاحتفاظ، واتفاقية المعالجة (DPA) متاحة عند الطلب. عند التوقيع، يتم وضع طابع زمني على موافقة الموقّع في سجل التدقيق؛ يتطلب التحقق من الهوية عبر الفيديو موافقة صريحة (المادة 9 من RGPD، البيانات البيومترية). في مساحتك الشخصية، يصحح كل مستخدم معلومات ملفه الشخصي ويمكنه طلب حذف حسابه؛ بخصوص الطلبات الأخرى — الوصول والمحمولية والحذف — اكتب إلى privacy@certyneo.com.
- ما هو سعر خدمة العملاء لـ50 شخص؟
- التسعير حسب الحساب، وليس حسب مستخدم المُرسل: Standard بـ 19 يورو/الشهر (حتى 10 مستخدمين و100 مغلّف)، و Business بـ 39 يورو/الشهر (حتى 25 مستخدماً و300 مغلّف) و Business Pro بـ 99 يورو/الشهر (مستخدمون غير محدودين و1000 مغلّف و1500 رسالة نصية قصيرة شهرياً). فريق خدمة العملاء من 50 شخصاً يأخذ خطة Business Pro ويدفع نفس السعر الذي تدفعه فريق من 5 أشخاص. بعد 1000 مغلّف أو 1500 رسالة نصية قصيرة شهرياً، تبدأ عرض Enterprise من 299 يورو/الشهر حسب الطلب.