Peluncuran toko e-commerce: Panduan hukum lengkap 2026

Peluncuran toko e-niaga di Prancis mewakili peluang ekonomi yang besar, dengan pasar melebihi 160 miliar euro pada tahun 2023 menurut FEVAD. Namun, petualangan kewirausahaan ini disertai dengan kerangka hukum yang ketat dan tidak mentoleransi pendekatan apa pun. Antara Undang-Undang Kepercayaan dalam Ekonomi Digital (LCEN) tanggal 21 Juni 2004, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan arahan Eropa berturut-turut, penjual online harus menguasai ekosistem peraturan yang kompleks. Panduan komprehensif ini mendukung Anda melalui langkah-langkah penting untuk menyusun proyek e-niaga Anda dengan keamanan hukum yang lengkap, mulai dari menyusun pemberitahuan hukum hingga menyiapkan proses pembayaran yang sesuai dengan PCI-DSS, termasuk manajemen pengembalian dan pengiriman.

Pemberitahuan hukum wajib di situs Anda

Pasal 6-III LCEN mengharuskan penerbit situs e-niaga mana pun untuk menerbitkan pemberitahuan hukum yang dapat diakses dari setiap halaman situs. Bagi badan hukum, rincian tersebut harus mencantumkan nama perusahaan, kantor pusat, nomor RCS, modal saham, nomor PPN intra komunitas, serta nama direktur publikasi. Bagi pedagang tunggal, diperlukan identitas lengkap dan alamat bisnis.

Kegagalan untuk mematuhi kewajiban ini dapat mengakibatkan denda hingga 75.000 euro dan penjara satu tahun (pasal 6-VI-2 LCEN). Selain pemberitahuan hukum klasik, toko Anda harus menampilkan host situs dengan rincian kontak lengkap, informasi terkait mediasi konsumen (pasal L.616-1 Kode Konsumen) dan, untuk aktivitas yang diatur, nomor otorisasi profesional terkait.

Menyusun S&K e-commerce

Ketentuan Umum Penjualan merupakan kontrak yang mengikat penjual dengan konsumen. Pasal L.221-5 Kode Konsumen memerlukan daftar informasi pra-kontraktual yang tepat: karakteristik penting produk, harga termasuk pajak, syarat pembayaran, pengiriman dan pelaksanaan, tanggal pengiriman, hak penarikan, jaminan hukum atas kesesuaian dan cacat tersembunyi.

Petunjuk Eropa 2019/770 terkait kontrak penyediaan konten digital memperkuat kewajiban ini atas barang digital dan layanan online. Syarat dan Ketentuan Umum Anda harus secara eksplisit diterima oleh konsumen sebelum validasi pesanan melalui kotak centang terpisah (tidak diperiksa terlebih dahulu menurut penilaian CJEU C-673/17). Konfirmasi klik dua kali yang diatur dalam pasal 1127-2 KUH Perdata juga wajib untuk setiap kontrak yang dibuat secara elektronik.

Pembayaran yang aman dan kepatuhan PCI-DSS

Mengamankan pembayaran online memenuhi standar PCI-DSS (Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran) yang menerapkan 12 persyaratan teknis dan organisasi untuk melindungi data kartu bank. Sejak September 2019, arahan PSD2 (Petunjuk Layanan Pembayaran 2) memerlukan otentikasi pelanggan yang kuat (SCA - Otentikasi Pelanggan Kuat) untuk setiap transaksi di atas 30 euro, melalui protokol 3D Secure v2.

Memilih penyedia layanan pembayaran bersertifikat (PSP) seperti Stripe, Mangopay, Adyen, atau Lyra sebagian meringankan pedagang dari kewajiban teknis yang paling rumit. Namun tanggung jawab hukum jika terjadi penipuan tetap diatur oleh pasal L.133-19 Kode Moneter dan Keuangan, yang sangat melindungi konsumen jika terjadi transaksi yang tidak sah.

Pengiriman dan hak penarikan

Pasal L.216-1 Kode Konsumen mensyaratkan pengiriman dalam waktu maksimal 30 hari kecuali disepakati lain dalam kontrak. Konsumen mempunyai jangka waktu penarikan selama 14 hari kalender sejak diterimanya barang (pasal L.221-18), tanpa harus membenarkan keputusannya. Biaya pengembalian dapat ditanggung oleh pelanggan jika hal ini disebutkan secara jelas dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

Kategori produk tertentu dikecualikan dari hak penarikan: barang yang dipersonalisasi, makanan yang mudah rusak, konten digital yang tidak berwujud setelah eksekusi (pasal L.221-28). Penggantian biaya harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah penarikan, dengan sanksi biaya tambahan yang sah.