Hak Pembatalan Pelanggan: Jangka Waktu dan Tata Cara

Hak pembatalan merupakan salah satu perlindungan fundamental yang diberikan kepada konsumen dalam konteks penjualan jarak jauh. Tercantum dalam Kode Konsumen Prancis (pasal L221-18 hingga L221-28) dan menerapkan direktif Eropa 2011/83/UE mengenai hak-hak konsumen, hak ini memungkinkan pelanggan untuk membatalkan komitmennya tanpa harus memberikan alasan. Bagi e-commerce, menguasai jangka waktu, tata cara pelaksanaan, dan pengecualian hukum bukanlah pilihan: ini adalah kewajiban kepatuhan yang ketidakpatuhannya mengakibatkan sanksi substansial.