Müşteri ilişkileri için elektronik imza
Müşteri başarısı, müşteri deneyimi, destek: online olarak onboarding sözleşmeleri, toplama emirleri, geri ödeme anlaşmaları, müşteri imajı izinleri imzalayın. Mobil ilk akış, tamamlama oranı > 90%, NPS geliştirildi.
Müşteri Deneyimi Belgelere Rağmen Kırıldı
Üç müşteriden biri, baskı-imza-skenleme için bir belge istediklerinde, onboarding'dan vazgeçer. NPS düşer, işleme süresi patlar. Certyneo, mobilde, uygulama yüklemeden 2 dakikadan kısa sürede imza akışı sunar.
Online ilişki hareketleriniz
Alım, onboarding ve destek alan 6 kullanım vakası.
Müşteri Onboarding Sözleşmesi
Üyelik sözleşmesi, genel kullanım koşulları (GTC), KYC formu, kullanım haritası: 2 dakikadan kısa sürede mobil imzalanması.
SEPA para çekme emri
SEPA SDD (Core veya B2B) görev, döngüsel ödeme izni, otomatik ödeme anlaşması.
Geri ödeme anlaşması
Müşteri ödemesi anlaşması, ticari bir borç, ticari bir hareket, ödeme tarihi.
Resim izni / tanıklık
Resmin kullanımı ve müşteri ifadesinin (gereklilikleri inceleme, video ifadesi) izin verilmesi, görüntü hakkının devredilmesi (Civil Kanun 9 + GDPR).
SAV talebi / şikayet
İmzalanan şikayet formu, garanti altında kabul anlaşması, geri dönüş ürün yetkisi (RMA).
İptal Mektubu
Müşteri iptal talebi, sonradan veri saklama anlaşması (GDPR, 17. madde) ve taşınabilirlik anlaşması (GDPR, 20. madde).
Neden CX için Certyneo
Uygulama olmadan mobil-ilk akış
Müşteri, uygulama yüklemeden, akıllı telefonlarında 2 dakikadan kısa sürede imzalar. %100 iOS / Android / Windows mobil uyumluluk. Ölçülen tamamlama oranı: %92
NPS ve CSAT artıyor
Certyneo'ya kağıttan göç eden 50 müşteriden ortalama NPS'nin +18 puan, CSAT'ın post-onboarding'in +24% oranında artış olduğu görülüyor.
Uluslararası destek için 41 dil
Müşterileriniz kendi dillerinde imza atıyorlar (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Sık Sorulan Sorular Müşteri Deneyimi
- Müşterilerimin imzalamak için bir uygulama yüklemeleri gerekiyor mu?
- Hayır. Certyneo, tarayıcıda (Chrome, Safari, Firefox, Edge mobil ve masaüstü) %100 çalışır. Müşteri e-postadaki bağlantıyı tıklar, web sayfasını imzalar ve imzaladığı belgeyi PDF olarak alır. Kurulum, hesap oluşturma gerekmez.
- İmzaların tamamlanma oranını nasıl en üst düzeye çıkartabiliriz?
- Üç kaldıraç: (1) otomatik olarak E-posta + SMS ile J+1 / J+3 / J+7 reklamları, (2) kişiselleştirilmiş markalama (müşteri logosu = +12% imza), (3) mobil ilk akış (bir tıklama yeterlidir).
- Bir SEPA tahsil emri online olarak imzalanır mı?
- Evet. SEPA SDD (Core veya B2B) emrini 2014 yılından beri elektronik olarak imzalayabilirsiniz (AB 260/2012 Yönetmeliği).
- Müşterilerim için GDPR'yi nasıl idare edebilirim?
- Arayüzümüz, GDPR rızasını toplamayı (Madde 6) zaman damgası ve kabul kanıtıyla yerli olarak içerir. Kişilerin hakları (gelişme, düzeltme, silme, taşınabilirlik) Certyneo müşteri alanında yerli olarak uygulanır.
- 50 kişilik müşteri hizmetleri için fiyat nedir?
- Pro paketi kullanıcı başına 49€/ay'dır. 50 kişilik müşteri hizmetleri için = 2450€/ay. > 100 kişilik ekipler veya > 5 000 zarf/ay kullanımlar için özel kurumsal bir Enterprise fiyatı sunulmaktadır.
Çözümler ve ilgili işlevler
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Ücretsiz başlayın ya da müşteri başarısı ekibimize başlayın.