E-ticaret mağazası lansmanı: Tam yasal kılavuz 2026

FEVAD'a göre 2023'te 160 milyar avroyu aşan bir pazarla Fransa'da bir e-ticaret mağazası açmak büyük bir ekonomik fırsatı temsil ediyor. Ancak bu girişimcilik serüvenine hiçbir yakınlaştırmaya tolerans göstermeyen katı bir yasal çerçeve eşlik ediyor. 21 Haziran 2004 tarihli Dijital Ekonomide Güven Yasası (LCEN), Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve birbirini takip eden Avrupa direktifleri arasında, çevrimiçi satıcının karmaşık bir düzenleyici ekosisteme hakim olması gerekir. Bu kapsamlı kılavuz, yasal bildirim taslaklarının hazırlanmasından, iade yönetimi ve teslimat da dahil olmak üzere PCI-DSS uyumlu ödeme süreçlerinin kurulmasına kadar, e-ticaret projenizi tam yasal güvenlikle yapılandırmanıza yönelik temel adımlarda sizi destekler.

Sitenizdeki zorunlu yasal bildirimler

LCEN Madde 6-III, bir e-ticaret sitesinin yayıncısının, sitenin her sayfasından erişilebilen yasal bildirimleri yayınlamasını gerektirir. Tüzel kişi için bu ayrıntılar şirket adını, merkez ofisini, RCS numarasını, hisse sermayesini, topluluk içi KDV numarasını ve yayın direktörünün adını içermelidir. Serbest tüccar için tam kimlik ve iş adresi gereklidir.

Bu yükümlülüklere uyulmaması, 75.000 Euro'ya kadar para cezası ve bir yıl hapis cezasıyla sonuçlanabilir (LCEN Madde 6-VI-2). Mağazanız, klasik yasal bildirimlerin ötesinde, site sunucusunu tam iletişim bilgileri, tüketici arabuluculuğuna ilişkin bilgiler (Tüketici Kanunu L.616-1 maddesi) ve düzenlemeye tabi faaliyetler için ilgili profesyonel yetki numarasıyla birlikte göstermelidir.

E-ticaret Şart ve Koşullarının hazırlanması

Genel Satış Koşulları, satıcıyı tüketiciye bağlayan sözleşmeyi oluşturur. Tüketici Kanunu'nun L.221-5 maddesi, sözleşme öncesi bilgilerin kesin bir listesini gerektirir: ürünün temel özellikleri, vergi dahil fiyat, ödeme koşulları, teslimat ve uygulama, teslimat tarihi, cayma hakkı, yasal uygunluk garantileri ve gizli kusurlar.

Dijital içerik tedarikine ilişkin sözleşmelere ilişkin 2019/770 sayılı Avrupa Direktifi, dijital ürünler ve çevrimiçi hizmetlere ilişkin bu yükümlülükleri güçlendirmektedir. Genel Şartlar ve Koşullarınız, siparişin onaylanmasından önce ayrı bir onay kutusu aracılığıyla tüketici tarafından açıkça kabul edilmelidir (CJEU kararı C-673/17 uyarınca önceden kontrol edilmemiştir). Medeni Kanunun 1127-2 maddesinde öngörülen çift tıklama onayı, elektronik ortamda yapılan her türlü sözleşme için de zorunludur.

Güvenli ödeme ve PCI-DSS uyumluluğu

Çevrimiçi ödemelerin güvenliği, banka kartı verilerinin korunmasına yönelik 12 teknik ve organizasyonel gerekliliği zorunlu kılan PCI-DSS standardına (Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı) uygundur. Eylül 2019'dan bu yana, PSD2 direktifi (Ödeme Hizmetleri Direktifi 2), 30 Euro'nun üzerindeki tüm işlemler için 3D Secure v2 protokolü aracılığıyla güçlü müşteri kimlik doğrulamasını (SCA - Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması) gerektirmektedir.

Stripe, Mangopay, Adyen veya Lyra gibi sertifikalı bir ödeme hizmeti sağlayıcısını (PSP) seçmek, satıcıyı en karmaşık teknik yükümlülüklerden kısmen kurtarır. Ancak dolandırıcılık durumunda hukuki sorumluluk, yetkisiz bir işlem durumunda tüketiciyi güçlü bir şekilde koruyan Para ve Mali Kanunun L.133-19 maddesine tabi olmaya devam etmektedir.

Teslimat ve cayma hakkı

Tüketici Kanunu L.216-1 maddesi, sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça en geç 30 gün içinde teslimatı gerektirir. Tüketicinin, malın teslim alınmasından itibaren 14 takvim günü içerisinde, kararını gerekçelendirmeye gerek kalmaksızın cayma süresi vardır (madde L.221-18). Genel Hüküm ve Koşullarda açıkça belirtilmesi halinde iade masrafları müşteri tarafından karşılanabilir.

Belirli ürün kategorileri cayma hakkından muaftır: kişiselleştirilmiş ürünler, çabuk bozulan gıdalar, infaz sonrasında kaydileştirilen dijital içerik (madde L.221-28). Geri ödeme, yasal ek ücret karşılığında, çekilme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.