Elektroninis parašas klientų santykių tarnyboje
Kliento sėkmė, klientų patirtis, parama: pasirašykite internetines įsigijimo sutartis, išieškojimo pavedimus, grąžinimo sutartis, klientų įvaizdžio leidimus.
Klientų patirtis, sugadinta dėl dokumentų
Vienas iš trijų klientų atsisako prisijungti, kai jiems liepama spausdinti-piršti-skanuoti dokumentą. NPS mažėja, darbo užmokestis sparčiai auga. Certyneo siūlo parašo srautą per mažiau nei 2 minutes mobiliuoju telefonu, neįdiegus programos.
Visi jūsų santykiai internete
6 naudojimo atvejai, susiję su įsigijimu, įkūrimu ir palaikymu.
Kliento įkūrimo sutartis
Paskyrimo sutartis, bendrosios naudojimo sąlygos (BGB), KYC forma, naudojimo chartija: mobiliasis parašas per mažiau nei 2 minutes.
SEPA atsiskaitymo įsakymas
SEPA SDD (Core arba B2B) įgaliojimas, leidimas atlikti atsiskaitymą, automatinis mokėjimo susitarimas.
Atpirkimo susitarimas
Kliento grąžinimo sandoris (kaltinimas), komercinis dokumentas, komercinis veiksmas, mokėjimo terminas.
Pavyzdys:
Leidimas naudoti vaizdą ir kliento parodymus (tyrimo atvejai, vaizdo parodymai), teisių į vaizdą perdavimas (Civilinio kodekso 9 str. + GDPR).
PVM prašymas / skundas
Pasirašyta reklamos forma, garantijos laikymo susitarimas, grąžintas prekė (RMA - Return Merchandise Authorization).
Atsisakymo laiškas
Kliento atsisakymo prašymas, susitarimas dėl duomenų saugojimo po nutraukimo (RGPD 17 str.), susitarimas dėl duomenų perkeliamumo (RGPD 20 str.).
Kodėl Certyneo vartojamas CX
Pirmasis judėjimo srautas be programėlės
Klientas pasirašo per mažiau nei 2 minutes iš savo išmaniojo telefono, neįdiegęs jokios programos. 100% suderinamumas su mobiliuoju "iOS/Android/Windows".
NPS ir CSAT didėja
Iš 50 klientų, kurie perėjo iš popieriaus į Certyneo, vidutinis NPS padidėjo +18 punktų, o CSAT po įkūrimo - +24%.
41 kalba tarptautinės paramos
Jūsų klientai pasirašo savo kalba (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Dažnai užduodami klausimai Klientų patirtis
- Ar mano klientai turi įdiegti paraidą, kad pasirašytų?
- Ne. Certyneo veikia 100% naršyklėje (Chrome, Safari, Firefox, Edge mobiliuose ir staliniuose kompiuteriuose). Klientas spustelėjo nuorodą el. paštu, pasirašė tinklalapyje ir gavo pasirašytą dokumentą PDF. Nėra įrengimo, nėra paskyros kūrimo.
- Kaip maksimaliai padidinti parašų užpildymo lygį?
- Trys svertai: 1) automatiškas reklamos atnaujinimas J+1 / J+3 / J+7 el. paštu + SMS, 2) individualizuotas prekės ženklas (kliento logotipas = +12% parašų), 3) mobiliasis srautas (vienas spustelėjimas pakanka).
- Ar galiu pasirašyti SEPA mokėjimo orderį internetu?
- Taip. SEPA SDD (B2B arba Core) įgaliojimą galima pasirašyti elektroniniu būdu nuo 2014 m. (ES 260/2012 reglamentas).
- Kaip valdyti GDPR savo klientams?
- Mūsų sąsaja nativiai apima GDPR sutikimo rinkimą (art. 6) su laiko ženklu ir sutikimo įrodymais. Asmenų teisės (patekimas, pataisymas, ištrynimas, perkeliamumas) yra įgyvendinamos nativiai Certyneo klientų erdvėje.
- Kiek kainuoja 50 žmonių klientų aptarnavimas?
- Pro planas yra 49€/mėnesio vienam vartotojui. 50 žmonių klientų aptarnavimo paslaugos = 2 450€/mėnesio. Komandoms, turinčioms > 100 žmonių, arba naudojamoms > 5 000 užrašų/mėnesio, siūlomas pritaikytas "Enterprise" tarifas.
Su tuo susiję sprendimai ir funkcijos
Padidinkite klientų pasitenkinimą
Pradėkite nemokamai arba susisiekite su mūsų klientų sėkmės komanda.