Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan tanda tangan elektronik

Pengalaman pelanggan menjadi pembeda

Pengalaman pelanggan menjadi pembedaDi dunia di mana pelanggan memiliki pilihan,gesekan administratif

adalah pembeda utama. Pelanggan yang harus mencetak, menandatangani, memindai, dan mengembalikan kontrak memiliki pengalaman buruk. Seorang pelanggan yang masuk 3 klik dari ponsel cerdasnya berpikir “wow”.

• Apa yang membuat pengalaman penandatanganan menyenangkanTidak ada akun untuk dibuat ⬥⬥⬥: klik tautan, tanda tangan, selesai
• Mobile-first ⬥⬥⬥: masuk dari ponsel tanpa menginstal aplikasiMobile-first ⬥⬥⬥: masuk dari ponsel tanpa menginstal aplikasi
• Cepat ⬥⬥⬥: maksimal 2-3 menit untuk penandatanganJelas ⬥⬥⬥: tahu persis apa yang Anda tandatangani dan alasannya
• Meyakinkan ⬥⬥⬥: platform terkenal, desain profesionalSeketika ⬥⬥⬥: pengakuan penerimaan langsung
• Dampak terukurStudi angka sektoral menunjukkan:
• Studi angka sektoral menunjukkan:NPS ⬥⬥⬥: +10 hingga +15 poin setelah beralih ke digital

Tingkat konversi ⬥⬥⬥: +15 hingga +30% (lebih sedikit pengabaian)

Citra merek ⬥⬥⬥: persepsi “modern dan profesional” meningkat

• Waktu orientasi pelanggan ⬥⬥⬥: dibagi 5Perjalanan pelanggan yang optimal
• Pelanggan menerima email “Kontrak Anda untuk ditandatangani”Pelanggan menerima email “Kontrak Anda untuk ditandatangani”
• Klik → buka dokumen di browserPengguliran cepat (semuanya dapat dibaca tanpa memperbesar)
• Klik “Tanda Tangan” → SMS OTP diterima dalam 5 detikMasukkan kode → konfirmasi

Tanda terima PDF yang telah ditandatangani

1. Total: 2-3 menit.
2. Total: 2-3 menit.
3. Apa yang harus dihindari
4. Memaksa pembuatan akun (tingkat pengabaian +50%)
5. PDF tidak dapat dibaca di perangkat seluler (80% tanda tangan dilakukan melalui perangkat seluler)
6. Terlalu banyak klik validasi

Tidak ada penjelasan tentang prosesnya

Pencitraan merek tidak ada atau tidak konsisten

• Pencitraan merek tidak ada atau tidak konsisten
• Personalisasi
• Platform modern memungkinkan:
• email pemberitahuan dengan gambar merek Anda
• halaman tanda tangan merek bersama

pesan yang dipersonalisasi dalam amplop

CTA selaras dengan piagam Anda

• CTA selaras dengan piagam Anda
• Hasil: pelanggan tidak pernah meninggalkan dunia Anda.
• Kasus nyata: neo-bank
• Sebuah neo-bank mengukur dampak peralihan ke tanda tangan elektronik:

waktu berlangganan: 20 menit → 8 menit

tingkat pengabaian: 40% → 15%

Langganan NPS: +18 poin

• Langganan NPS: +18 poin
• Ulasan Trustpilot menyebutkan "kecepatan": x3
• Bagaimana Certyneo membantu Anda
• Certyneo dirancang untuk pengalaman pelanggan yang lancar: tidak perlu membuat akun untuk penandatangan, mengutamakan seluler, desain bersih, dapat disesuaikan (logo, warna, pesan). Pengakuan tanda terima secara instan. Pengalaman yang selaras dengan merek Anda.

Temukan solusi tanda tangan elektronik Certyneo

FAQ

Apakah personalisasi sudah termasuk?

Apakah personalisasi sudah termasuk?

Seringkali dalam paket berbayar. Minimal logo dan warna.

Bisakah kami mengirimkan dalam beberapa bahasa?

Ya, sebagian besar platform mendukung multibahasa.

Apakah pelanggan perlu menginstal aplikasi?

Tidak. Semuanya terjadi di browser.

Apa jadinya jika pelanggan mempunyai masalah?

Apa jadinya jika pelanggan mempunyai masalah?

Menyediakan saluran kontak langsung (nomor atau chat).

Bisakah kita mengukur NPS pasca penandatanganan?

Ya, dengan survei yang dilakukan sendiri di bagian akhir.

Kesimpulan

Tanda tangan elektronik yang berkualitas bukan hanya sebuah fitur — ini adalah elemen pengalaman pelanggan Anda. Dikalibrasi dengan baik, ini menjadi argumen komersial.

Coba Certyneo untuk mengirim, menandatangani, dan melacak dokumen Anda secara online dengan mudah, cepat, dan aman.