חתימת אלקטרונית בשירות יחסי הלקוחות
הצלחה לקוח, חוויית לקוח, תמיכה: לחתום על חוזי אינבורדינג, צווי דמי קבלה, הסכמי החזר, אישור תמונת לקוח באינטרנט. זרימה ניידת ראשונה, שיעור השלמה > 90%, NPS משופר.
חווית הלקוח שבורה על ידי ניירות
אחד מכל שלושה לקוחות מפסיקים את ההצטרפות שלהם כאשר הם מתבקשים להדפיס-חתום-סריקה של מסמך. NPS יורד, churn מתפוצץ. Certyneo מציע זרם חתימה בפחות משתי דקות על הנייד, ללא יישום להתקין.
כל הפעולות המערכות שלך באינטרנט
6 מקרים לשימוש המכסים רכישה, אינבורדינג ותמיכה.
חוזה אינבורדינג לקוח
חוזה רישום, תנאי שימוש כלליים, טופס KYC, חוזה שימוש: חתימה ניידת בפחות מ-2 דקות.
צו החיסול של ה-SEPA
מנדט SEPA SDD (Core או B2B), אישור לחיסול חוזר, הסכם תשלום אוטומטי.
הסכם החזר
הסכם עסקי של החזר לקוח (משפט), אשראי מסחרי, תנועה מסחרית, לוח זמנים לתשלום. חתימה הדדית נדרשת.
אישור תמונה / עדות
אישור לשימוש בתמונה ובעדות הלקוח (מחקר מקרה, עדות וידאו), העברה של זכויות לתמונה (סעיף 9 חוק האזרחים + GDPR).
בקשה ל-SV / תלונה
טופס תלונה חתום, הסכם לחיסכון, החזרת מוצר (RMA - Return Merchandise Authorization).
מכתב פרישה
בקשת ביטול לקוח, הסכם שמירה על נתונים לאחר הפסקת (סעיף 17 GDPR זכות לשכוח), הסכם פורטביליטי (סעיף 20 GDPR).
למה Certyneo עבור CX
זרימה ניידת ראשונה ללא אפליקציה
הלקוח חותם בתוך פחות משתי דקות על הטלפון החכם שלו, ללא התקנת אפליקציה. תואמות מובייל 100% iOS / Android / Windows. שיעור השלמה מודד: 92%.
NPS ו-CSAT עולים
מתוך 50 לקוחות שעברו מהעיתון ל-Certyneo, ה-NPS הממוצע גדל ב-18 נקודות, ה-CSAT לאחר ההגירה גדל ב-24%.
41 שפות לתמיכה בינלאומית
הלקוחות שלך חותמים בשפה שלהם (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
שאלות תדירות חווית לקוחות
- האם לקוחותיי צריכים להתקין אפליקציה כדי לחתום?
- לא. סרטניאו פועל 100% בדפדפן (כרום, ספארי, פיירפוקס, Edge על ניידים ומחשבים). הלקוח לוחץ על הקישור בדוא"ל, חותם בדף האינטרנט, ומקבל את המסמך חתום ב- PDF. אין התקנה, אין יצירת חשבון.
- איך למקסם את שיעור השלמת החתימות?
- שלושה מנעולים: (1) רישומים אוטומטיים י+1 / י+3 / י+7 באמצעות אימייל + מסרים קצרים, (2) מותג מותאם אישית (לוגו לקוח = +12% חתימות), (3) זרם נייד ראשון (קליק אחד מספיק).
- האם אני יכול לחתום על צו משיכת הוצאות SEPA באינטרנט?
- כן. ניתן לחתום על הזמנה SEPA SDD (Core או B2B) באופן אלקטרוני מאז 2014 (חוק איחוד האירופי 260/2012).
- איך אני מנהל את ה-GDPR עבור הלקוחות שלי?
- המערך שלנו כולל באופן טבעי את איסוף הסכמת ה- GDPR (סעיף 6) עם חותמת זמן וראיות של הסכמה. זכויות של אנשים (גישה, תיקון, חיסול, נשיאות) מיושמות באופן טבעי באזור הלקוח של Certyneo.
- מה המחיר עבור שירות לקוחות של 50 איש?
- התוכנית הפרו היא 49€/חודש למשתמש. עבור שירות לקוחות של 50 איש = 2450€/חודש. עבור צוותים > 100 איש או שימוש > 5 000 מעטפות/חודש, מוצע מחיר Enterprise מותאם אישית.