Elektronik imzayla müşteri deneyimini iyileştirme

Müşteri deneyimi fark yaratan bir unsur haline geliyor

Müşteri deneyimi fark yaratan bir unsur haline geliyorMüşterilerin seçeneklerinin olduğu bir dünyada,idari anlaşmazlıklar

önemli bir fark yaratan unsurdur. Bir sözleşmeyi yazdırmak, imzalamak, taramak ve iade etmek zorunda kalan bir müşteri kötü bir deneyim yaşar. Akıllı telefonundan 3 tıklamayla giriş yapan müşteri "vay be" diye düşünüyor.

• İmza deneyimini keyifli kılan şeylerOluşturulacak hesap yok ⬥⬥⬥: bağlantıya tıklayın, imzalayın, işlem tamam
• Mobil öncelikli ⬥⬥⬥: uygulama yüklemeden telefondan imzalayınMobil öncelikli ⬥⬥⬥: uygulama yüklemeden telefondan imzalayın
• Hızlı ⬥⬥⬥: İmza sahibi için maksimum 2-3 dakikaAçık ⬥⬥⬥: neyi, neden imzaladığınızı tam olarak bilin
• Güven verici ⬥⬥⬥: bilinen platform, profesyonel tasarımAnında ⬥⬥⬥: alındı onayının anında alınması
• Ölçülebilir etkiAraştırmaların sektörel rakamları şunu gösteriyor:
• Araştırmaların sektörel rakamları şunu gösteriyor:NPS ⬥⬥⬥: Dijitale geçişten sonra +10 ila +15 puan

Dönüşüm oranı ⬥⬥⬥: +%15 ila +30 (daha az vazgeçme)

Marka imajı ⬥⬥⬥: “modern ve profesyonel” algısı artıyor

• Müşteri katılım süresi ⬥⬥⬥: 5'e bölünürOptimum müşteri yolculuğu
• Müşteri, "İmzalanacak sözleşmeniz" e-postasını alırMüşteri, "İmzalanacak sözleşmeniz" e-postasını alır
• Tıklayın → belgeyi tarayıcıda açınHızlı kaydırma (her şey yakınlaştırılmadan okunabilir)
• “İmzala”ya tıklayın → OTP SMS 5 saniye içinde alınırKodu girin → onay

İmzalı PDF'nin alındığına dair onay

1. Toplam: 2-3 dakika.
2. Toplam: 2-3 dakika.
3. Kaçınılması gerekenler
4. Hesap oluşturmaya zorla (terk edilme oranı +%50)
5. Mobil cihazlarda okunamayan PDF'ler (imzaların %80'i mobil)
6. Çok fazla doğrulama tıklaması

Süreçle ilgili açıklama yok

Eksik veya tutarsız markalama

• Eksik veya tutarsız markalama
• Kişiselleştirme
• Modern bir platform şunları sağlar:
• marka görselinizi içeren bildirim e-postası
• ortak markalı imza sayfası

zarfla kişiselleştirilmiş mesajlar

sözleşmenizle uyumlu CTA

• sözleşmenizle uyumlu CTA
• Sonuç: müşteri dünyanızdan asla ayrılmaz.
• Somut örnek: neo-banka
• Bir neo-banka, elektronik imzaya geçişin etkisini ölçtü:

abonelik süresi: 20 dk → 8 dk

vazgeçme oranı: %40 → %15

NPS aboneliği: +18 puan

• NPS aboneliği: +18 puan
• Trustpilot incelemesinden bahsediliyor "hız": x3
• Certyneo size nasıl yardımcı olur
• Certyneo kusursuz bir müşteri deneyimi için tasarlanmıştır: imza sahibi için oluşturulacak hesap yoktur, mobil öncelikli, temiz tasarım, özelleştirilebilir (logo, renkler, mesajlar). Anında alındı ​​onayı. Markanızla uyumlu deneyim.

Certyneo elektronik imza çözümünü keşfedin

SSS

Kişiselleştirme dahil mi?

Kişiselleştirme dahil mi?

Genellikle ücretli planlarda. Minimum logo ve renkler.

Birkaç dilde gönderim yapabilir miyiz?

Evet, çoğu platform çok dilli desteği destekler.

Müşterinin bir uygulama yüklemesi gerekiyor mu?

Hayır. Her şey tarayıcıda gerçekleşir.

Müşterinin bir sorunu varsa ne olur?

Müşterinin bir sorunu varsa ne olur?

Doğrudan iletişim kanalı sağlayın (numara veya sohbet).

İmzalama sonrası NPS'yi ölçebilir miyiz?

Evet, sonunda kendiliğinden tetiklenen bir anket var.

Sonuç

Kaliteli bir elektronik imza yalnızca bir özellik değildir; müşteri deneyiminizin bir öğesidir. İyi kalibre edildiğinde ticari bir tartışmaya dönüşür.

Belgelerinizi çevrimiçi olarak basit, hızlı ve güvenli bir şekilde göndermek, imzalamak ve takip etmek için Certyneo'yu deneyin.