Avisos legales obligatorios Comercio electrónico: Checklist 2026

En 2026, el cumplimiento legal de un sitio de comercio electrónico ya no se limita a una simple página de "Avisos legales" en la parte inferior de la página. Entre la LCEN, el RGPD, la Ley de Servicios Digitales (DSA) plenamente aplicable desde febrero de 2024 y el Reglamento Ómnibus transpuesto al derecho francés, las obligaciones se han multiplicado. La falta de avisos legales expone a los comerciantes electrónicos a sanciones de hasta 75.000 euros de multa para una persona física y 375.000 euros para una persona jurídica (artículo 6-VI-2 de la LCEN). Aquí está la lista de verificación exhaustiva y actualizada para proteger su tienda en línea.

1. Identificación completa del editor

Cualquier tienda en línea debe indicar la identidad del editor de manera clara y accesible, de conformidad con el artículo 19 de la ley núm. 2004-575 (LCEN). Para personas jurídicas: denominación social, forma jurídica, capital social, domicilio social, número RCS, CIF intracomunitario y nombre del director de la publicación. Para trabajador autónomo: nombre, apellidos, dirección, número de SIRENA y mención “Exento de registro” si procede. El artículo L.221-5 del Código del Consumo también exige un número de teléfono de tarifa no premium y una dirección de correo electrónico que permita un contacto rápido.

Desde la DSA, las plataformas también deben designar un punto de contacto único para autoridades y usuarios, con un idioma de comunicación declarado.

2. Proveedores de alojamiento y servicios técnicos

En el sitio deberá aparecer el nombre, razón social, dirección y teléfono del alojamiento (artículo 6-III de la LCEN). Para los sitios que utilizan una CDN o servicios en la nube europeos (OVH, Scaleway, AWS Europe), especifique la ubicación de los servidores, información que se ha vuelto crítica desde las decisiones del TJUE (Schrems II) sobre transferencias de datos.

3. Condiciones Generales de Venta (CGV)

Las Condiciones Generales de Venta son obligatorias en B2C (artículo L.441-1 del Código de Comercio). Deberán detallar: precio con impuestos incluidos, condiciones de pago, plazos de entrega, derecho de desistimiento de 14 días (artículo L.221-18 Código del Consumidor), garantía legal de conformidad ampliada a 2 años, garantía de vicios ocultos y procedimiento de mediación del consumidor (artículo L.616-1). Desde la directiva Omnibus, cualquier promoción debe mostrar el precio más bajo cobrado durante los 30 días anteriores.

4. Protección de datos y cookies

La política de confidencialidad debe cumplir con los artículos 13 y 14 del RGPD: finalidades, base jurídica, plazos de conservación, destinatarios, derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) y datos de contacto del DPO. Es imperativo un banner de cookies que respete las directrices de la CNIL 2020: rechazo tan simple como la aceptación, no cookies de terceros antes del consentimiento (excepto las cookies técnicas exentas).

5. Nuevas obligaciones 2026

La DSA ahora impone transparencia algorítmica en las recomendaciones de productos, trazabilidad de vendedores externos (KYC de comerciantes) para los mercados y un mecanismo para denunciar contenido ilícito. La Ley de IA, de aplicación gradual, exige información del usuario cuando un chatbot o una herramienta de recomendación utiliza IA generativa.

Conclusión

Una rigurosa lista de verificación de avisos legales protege legalmente su negocio y genera confianza en el cliente: un factor de conversión mensurable. Audite su sitio cada seis meses y documente las actualizaciones para demostrar su cumplimiento en caso de una inspección de la DGCCRF o la CNIL.