Elektroniskā paraksts klientu attiecību dienestā
Klienta panākumi, klienta pieredze, atbalsts: parakstīt onboarding līgumus, samaksāšanas rīkojumus, atmaksas līgumus, klientu attēlu atļaujas tiešsaistē.
Klientu pieredze, kas bojāta ar papīra trūkumu
Katrs trešais klients pārtrauc lietot, kad viņam ir pieprasīts iespiest-parakstīt-skānīt dokumentu.
Visi jūsu attiecībās veiktie darbi tiešsaistē
6 lietojumlietas, kas aptver iegādi, integrāciju un atbalstu.
Klienta onboardinga līgums
Izsoles līgums, vispārējie lietošanas noteikumi (GPL), KYC veidlapa, lietošanas apliecība: mobilo parakstu veikšana mazāk nekā 2 minūtēs.
SEPA nodevas pilnvarojums
SEPA SDD (Core vai B2B) mandāts, atkārtotas atmaksas atļauja, automātiskā maksājuma līgums.
Atmaksāšanas līgums
Klienta atmaksas (lūdzības) vienošanās, komerclīnija, komercdarbība, maksājuma termiņš.
Fotoattēls / liecība
Piekļuve izmantot attēlu un klientu apliecinājumu (casestudija, video apliecinājums), attēla tiesību nodošana (civilajos kodeksa 9. pants + GDPR).
SAV pieprasījums / sūdzība
Parakstīts sūdzības veidlapas, garantijas līguma, atpakaļuzņēmuma preču atļauja (RMA).
Atcelšanas vēstulis
Klienta atteikuma pieprasījums, datu saglabāšanas līgums pēc datu pārtraukuma (GDPR 17. pants) un datu pārnesamības līgums (GDPR 20. pants).
Kāpēc Certyneo CX
Mobilā tālruņa plūsma bez lietotņu
Klients paraksta uz savu zvanu telefonu mazāk nekā 2 minūtēs, neiinstalējot lietotni. 100% iOS / Android / Windows mobilā lietojumā. Mērīts pabeigšanas līmenis: 92%.
NPS un CSAT pieaugums
No 50 klientiem, kas migrēja no papīra uz Certyneo, vidējais NPS palielinājās par +18 punktiem, CSAT pēc onboarding par +24%.
41 valodas starptautiskai atbalstam
Jūsu klienti paraksta savā valodā (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Bieži uzdotos jautājumi klientu pieredze
- Vai klientiem ir jāiekļauj aplikācija, lai parakstītos?
- Certyneo darbojas 100% pārlūkprogrammā (Chrome, Safari, Firefox, Edge mobilo un datortīklu lietotājiem). Klients klikš uz e-pasta saiti, paraksta tīmekļa lapā un saņem parakstītu dokumentu PDF formātā.
- Kā maksimāli palielināt parakstu aizpildes līmeni?
- Trīs līveri: 1) automātiskas J+1 / J+3 / J+7 uzlabojumi pa e-pastu + SMS, 2) personāls brends (klienta logotips = +12% parakstu), 3) mobilo flīms (vienas klikšņas ir pietiekami).
- Vai varu parakstīt SEPA nodevas rīkojumu tiešsaistē?
- Jā. SEPA SDD (Core vai B2B) mandātu var parakstīt elektroniski kopš 2014. gada (ES 260/2012 Regula).
- Kā pārvaldīt GDPR saviem klientiem?
- Mūsu interfeiss nativi ietver GDPR piekrišanas (Arts 6) vākšanu ar laika zīmogu un piekrišanas apliecinājumu.
- Cik maksā 50 cilvēku klientu apkalpošanas dienests?
- Pro pakete ir 49€/mēnesi vienam lietotājam. 50 cilvēku klientu apkalpošanas dienests = 2450€/mēnesi.
Sadarbības un saistītās funkcijas
Uzlabojot klientu apmierinātību
Sāksim bez maksas vai sazināmies ar mūsu klientu panākumu komandu.