Bezeroaren atzera egiteko eskubidea: epea eta baldintzak merkataritza elektronikoan

Sarrera

Sarrera

Urrutiko salmentaren testuinguruan kontsumitzaileei ematen zaien oinarrizko babesetako bat da atzera egiteko eskubidea. Frantziako Kontsumo Kodean jasota (L221-18tik L221-28ra bitarteko artikuluak) eta kontsumitzaileen eskubideei buruzko Europako 2011/83/EB Zuzentaraua transposatzen duena, eskubide honek bezeroari bere konpromisoa kentzeko aukera ematen dio erabakia justifikatu beharrik gabe. Merkatari elektronikoen kasuan, epeak, prozedura operatiboak eta legezko salbuespenak kontrolatzea ez da hautazkoa: betetzeko betebeharra da, eta ez-betetzeak zehapen handiak eragiten ditu. Artikulu honetan aplikagarria den lege-esparrua eta jardunbide operatibo egokiak zehazten dira.

Legez kentzeko epea: 14 egun naturalKontsumitzaileak14 egun naturaleko epea du

• atzera egiteko eskubidea erabiltzeko, Kontsumo Kodearen L221-18 artikuluaren arabera. Epe hori ondorengoa izango da:Ondasunak jasotzea
• salgaien salmenta-kontratuetan (edo azken ondasuna entrega mailakatuaren kasuan);Kontratua egitea

Kontratua egiteazerbitzuak emateko edo eduki digital ez-materialak emateko kontratuetarako.Profesionalak atzera egiteko eskubideari buruzko kontratu-aurreko informazioa emateko betebeharra betetzen ez duenean, epea

12 hilabetez

luzatzen da, hau da, 12 hilabete eta 14 egun izango dira guztira. Epe luze horretan informazioa erregularizatuz gero, 14 eguneko epe berri bat hasiko da berriro erregularizazio honetatik.

Zenbaketa egun naturaletan egiten da: asteburuak eta jaiegunak barne. Epea larunbat, igande edo jaiegun batean amaitzen bada, hurrengo lehen lanegunera arte luzatuko da.

1. Bezeroak egikaritzeko baldintzakKontsumitzaileak atzera egiteko eskubidea bi modutara gauzatu dezake:
2. Atzera egiteko inprimaki normalizatuaAtzera egiteko inprimaki normalizatua

profesionalak eman behar du (Kontsumo Kodeari erantsita);

⬥⬥⬥ Erretiratzeko nahia adierazten duen beste edozein adierazpen anbiguo(posta elektronikoa, posta elektronikoa, merkatari-guneko lineako formularioa).Atzera egiteko eskubidea erabiltzearen frogaren zama kontsumitzaileari dagokio. Hori dela eta, gomendagarria da merkatari elektronikoek jaso izanaren aitorpen automatikoarekin lineako formulario bat eskaintzea, bezeroaren esperientzia eta trazabilitatea erraztuz.

Jakinarazpena egin ondoren, bezeroak

14 egun gehiago dituartikulua itzultzeko. Itzultze-gastuak bere erantzukizuna dira, profesionalak horiek ordaintzea onartzen ez badu edo betebehar horren berri eman ez badio.Saltzailearen betebeharrak eta itzulketaSaltzailearen betebeharrak eta itzulketaProfesionalak ordaindutako zenbateko osoa itzuli beharko du,

entrega-gastuak barne ⬥⬥⬥, jakinarazpena egiten denetik 14 eguneko gehienezko epean. Hala ere, itzulketa hori atzeratu ahal izango du kontsumitzaileak salgaiak berreskuratu arte edo bidalketa frogatu arte.Hasierako transakzioan erabilitakoordainketa-bide berberarekin egin behar da itzulketa, bezeroak berariaz adostu ezean. Edozein atzerapenek saltzailea igoerak jasan ditzakete: zenbatekoaren %10etik %50era atzerapenaren iraupenaren arabera (L242-4 artikulua).

Atzera-eskubidearen salbuespenak

Kontsumo Kodearen L221-28 artikuluak atzera egiteko eskubidea aplikatzen ez denhainbat kasu zerrendatzen ditu ⬥⬥⬥:Kontsumitzaileen zehaztapenen arabera edo pertsonalizatutako ondasunak;

• Kontsumitzaileen zehaztapenen arabera edo pertsonalizatutako ondasunak;
• Litekeena den ondasunak hondatzea edo azkar iraungitzea;
• Zigilatu gabeko produktuak ezin dira itzuli higiene arrazoiengatik (irekitako kosmetikoak, barruko arropa);
• Zigilatu gabeko audio, bideo edo software grabazioak;
• Egunkariak, aldizkariak, aldizkariak;
• Epea amaitu baino lehen guztiz gauzatutako zerbitzuak kontsumitzailearen aldez aurretiko berariazko baimenarekin.

Ondorioa

Atzera-eskubidea betetzea kontsumitzaileen merkataritza elektronikoan konfiantzaren zutabe bat da. Lege betebeharretik haratago, politika argi eta eskuzabal batek benetako argumentu komertziala da. Dokumentatu zure prozedurak, trebatu zure bezeroarentzako arreta-taldeak eta aldian-aldian ikuskatu zure Baldintzak, xedapen hauen aplikazio ezin hobea bermatzeko.