التوقيع الالكتروني فى خدمة العلاقة مع الزبائن
نجاح العملاء، تجربة العملاء، الدعم: سجل اتفاقيات الإدراج، أوامر الإقتطاع، اتفاقيات الاسترداد، تصاريح صورة العملاء عبر الإنترنت. تدفق أولى الجوال، معدل الإكمال > 90٪، NPS محسّن.
تجربة العملاء المحطمة بسبب الأوراق
واحد من كل ثلاثة عملاء يتركوا التسجيل عند طلبهم طباعة-التوقيع-مسح وثيقة. ن.ب.س. بيحطم، التشورن ينفجر. سيرتينيو بيقدم تدفق توقيع في أقل من دقيقتين على الهاتف المحمول، من دون تطبيق تثبيته.
طباعة-توقيع-مسcan يجعل ثلاثة من أربعة عملاء يهربون
كل توترات الوثائق تقلل من مؤشر NPS وتعزز التسرب. توقيع الهاتف المحمول في أقل من دقيقةين يزيل العقبة في اللحظة الحرجة.
التسجيل في الخطوة الورقية يوقف عملية الترسيم
التوقيعات المكتوبة يعطلون سير العمل بشكل آخر مرن. توقيع إلكتروني مدمج يحافظ على العميل حتى النهاية.
إضطراب تثبيت التطبيق يشجع التوقيعين
إجبار التنزيل يضيف حاجزاً غير ضروري. توقيع من مجرد المتصفح بدون تثبيت يزيد معدل الإكمال.
كل اعمالك العلاقية على الانترنت
6 حالات استخدام بتغطي الشراء والانضمام والدعم.
عقد التمهيد للعملاء
عقد الاشتراك، شروط الاستخدام العامة، نموذج KYC، ميثاق الاستخدام: توقيع متحرك في أقل من دقيقتين.
اوامر سحب سيبا
تفويض SEPA SDD (كور او B2B) ، تفويض الادفع المتكرر، اتفاقية الدفع الآلي. يتوافق مع اللائحة (EU) 260/2012.
اتفاقية الإسترداد
اتفاقية معاملة دفع العميل (تقاضي) ، وصية تجارية، حركة تجارية، جدول مدفوعات. مطلوب توقيع متبادل.
تصويب الصور / شهادة
الإذن باستخدام الصورة وشهادة العميل (دراسة حالة، شهادة فيديو) ، نقل حقوق الصورة (المادة 9 من القانون المدني + GDPR).
طلب لـ (أ) أيه / شكوى
استمارة شكوى موقعة، اتفاقية تحمل تحت الضمان، إرجاع المنتج (RMA - Return Merchandise Authorization).
رسالة إنهاء
طلب إنهاء العميل، اتفاقية احتفاظ بالبيانات بعد التوقف (دبليو جي دي أو آر 17 حق النسيان) ، اتفاقية التنقل (دبليو جي دي أو آر 20)
ليه Certyneo لCX
التدفق على الهاتف المحمول أولاً من غير تطبيق
العميل بتوقع في أقل من دقيقتين على هاتفه الذكي، بدون تثبيت تطبيق. متوافقة بنسبة 100٪ iOS / Android / Windows المحمول. معدل الإكمال المقاس: 92٪.
ن.ب.س. و.س.ات. زيادة
من بين 50 عميل انتقلو من الورق إلى Certyneo، ارتفع متوسط NPS بنسبة +18 نقطة، وارتفع CSAT بعد الإنتقال بنسبة +24٪.
82 لغة لدعم دولي
عملائك بيقعون بلغتهم (FR، EN، DE، IT، ES، NL، PT، JA، ZH، AR...).
أسئلة متكررة تجربة العملاء
- لازم عملائي يثبطو تطبيق علشان يوقعوا؟
- لا. سيرتيينو بيشتغل 100 بالمئة في المتصفح (كروم، سفاري، فايرفوكس، إيدج على الهاتف المحمول والمكتب). العميل بيقرص على الرابط في البريد الإلكتروني، ويقوم بالتوقيع على صفحة الويب، ويحصل على الوثيقة الموقعة في PDF. مش هناك تثبيت، مش هناك إنشاء حساب.
- ازاي اكبر معدل اكتمال التوقيعات؟
- تلات مفاتيح: (1) إعادة الإعلانات التلقائية يوم + 1 / يوم + 3 / يوم + 7 عن طريق البريد الإلكتروني + الرسائل النصية، (2) العلامة التجارية المخصصة (رموز العميل = +12٪ من التوقيعات) ، (3) التدفق الأول المحمول (نقر واحد كاف). متوسطنا: 92٪ على 5 أيام.
- ممكن أوقع طلب سحب من الـ SEPA على الإنترنت؟
- أيوه. ممكن توقع اوامر SEPA SDD (كور او B2B) إلكترونياً من سنة 2014 (اللائحة 260/2012).
- ازاي ادير الـ GDPR لعملائى؟
- واجهتنا بتشمل بشكل طبيعي جمع موافقة GDPR (الفقرة 6) مع ختم الوقت وإثبات القبول. حقوق الأشخاص (الوصول، التصحيح، الحذف، قابلية النقل) بتتعمل بشكل طبيعي في منطقة العميل Certyneo.
- بكام تكلفة خدمة العملاء ل50 شخص؟
- الجدول الـ Pro بـ 49 يورو/شهر لكل مستخدم. لخدمة عملاء لـ 50 شخص = 2450 يورو/شهر. للفريقات > 100 شخص أو الاستخدامات > 5،000 ظرف/شهر، بيتم تقديم سعر إنتربرايز مخصص.