전자 서명이 고객 관계 서비스
고객 성공, 고객 경험, 지원: 온라인에서 인보딩 계약, 채용 명령, 환불 계약, 고객 이미지 허가에 서명하십시오. 모바일 첫 번째 흐름, 완료율> 90%, 향상된 NPS.
서류가 고객 경험을 망쳐버렸어요
3명 중 1명은 문서를 인쇄-서명-스캔하라고 요청받으면 가입을 포기합니다. NPS가 떨어지고, 소비율이 급증합니다. Certyneo는 앱을 설치하지 않고도 2분 이내에 모바일로 서명 흐름을 제공합니다.
온라인에서 모든 연애 행위
6개의 사용 사례가 있습니다. 인수, 인보드 및 지원에 관한 것입니다.
고객 인보딩 계약
가입 계약, 이용 조건 (CGU), KYC 양식, 이용 허가서: 2분 이내에 모바일 서명
SEPA 송금명령
SEPA SDD (코어 또는 B2B) 의 명령, 회전하는 송금 허가, 자동 결제 계약.
환불 협정
고객 환불 거래 계약 (소송), 영업 증서, 영업 행동, 지불 일정은 상호 서명 필요합니다.
사진 / 증언 허가
이미지 사용 허가 및 고객 증언 (사례 연구, 비디오 증언), 이미지 권리 양도 (민법 제 9조 + GDPR).
SAV 신청/고발
서명된 청구서, 보증받기 계약, 상품 반환 허가 (RMA)
해지 서한
고객 해제 요청, 데이터 유출 후의 보존 협정 (GDPR 17장 잊혀질 권리), 휴대성 협정 (GDPR 20장)
왜 CX에 Certyneo를 사용합니까?
앱 없이 모바일 퍼스트 스트림
고객이 스마트폰으로 2분 이내에 서명합니다. 앱 설치 없이도요. 100% iOS/Android/Windows 모바일 호환성. 측정 완료율: 92%.
NPS와 CSAT 상승
종이에서 Certyneo로 이전한 50명의 고객 중 평균 NPS는 +18점, CSAT는 포스트 온보딩에서 +24% 증가했습니다.
41개의 언어로 국제적인 지원을
고객들은 그들의 언어로 서명합니다 (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
자주 묻는 질문 고객 경험
- 제 고객들이 서명하기 위해 앱을 설치해야 할까요?
- Certyneo는 브라우저에서 100% 작동합니다. (크롬, 사파리, 파이어폭스, 모바일과 데스크톱에 Edge). 고객은 이메일 링크를 클릭하고 웹 페이지에 서명하고 서명된 문서를 PDF로 받습니다. 설치, 계정 생성 필요 없습니다.
- 어떻게 하면 서명 완료율을 극대화할 수 있을까요?
- 세 가지 레버: (1) 자동으로 J+1 / J+3 / J+7로 이메일 + 문자 메시지를 통해 리모컨을 올리는 것, (2) 맞춤형 브랜딩 (고객 로고 = +12% 서명), (3) 모바일-프리스트 스트림 (클릭만으로 충분합니다). 우리의 평균 비율은: 5일 동안 92%입니다.
- SEPA 송금 명세서에 온라인에서 서명할 수 있나요?
- 네. SEPA SDD (Core 또는 B2B) 의 서명은 2014년부터 전자적으로 서명할 수 있습니다. (EU 260/2012 규정). Certyneo는 서명을 XML SEPA 형식으로 수출하여 CFONB로 은행에 전송합니다.
- 어떻게 고객들을 위한 GDPR를 관리할 수 있을까요?
- 우리의 인터페이스는 시간표와 동의의 증거를 가진 GDPR 동의 (예제 6) 를 수집하는 것을 포함합니다. 사람들의 권리 (접근, 수정, 삭제, 휴대성) 은 Certyneo 고객 공간에서 국적으로 구현됩니다.
- 50명의 고객 서비스 요금은 얼마일까요?
- 프로 플래스는 사용자당 49€/개월입니다. 50명의 고객 서비스 = 2 450€/개월입니다. 100명 이상의 팀이나 5,000개 이상의 사용량에 맞게 Enterprise 요금이 제공됩니다.