전자 서명을 통해 고객 경험 개선

고객 경험이 차별화 요소가 됩니다

고객 경험이 차별화 요소가 됩니다고객에게 선택권이 있는 세상에서관리상의 마찰 ⬥⬥⬥은 주요 차별화 요소입니다. 계약서를 인쇄하고, 서명하고, 스캔하고, 반송해야 하는 고객의 경험은 좋지 않습니다. 스마트폰에서 3번의 클릭만으로 로그인한 고객은 "와우"라고 생각합니다.

즐거운 서명 경험을 만드는 이유

• 생성할 계정 없음 ⬥⬥⬥: 링크 클릭, 서명 완료모바일 우선 ⬥⬥⬥: 애플리케이션 설치 없이 전화에서 서명
• 모바일 우선 ⬥⬥⬥: 애플리케이션 설치 없이 전화에서 서명빠름 ⬥⬥⬥: 서명자 최대 2-3분
• 명확함 ⬥⬥⬥: 서명 내용과 이유를 정확히 알 수 있음안심 ⬥⬥⬥: 알려진 플랫폼, 전문적인 디자인
• 즉각적인 ⬥⬥⬥: 영수증 즉시 확인측정 가능한 영향
• 측정 가능한 영향연구 부문별 수치 표시:
• NPS ⬥⬥⬥: 디지털로 전환 후 +10~+15포인트전환율 ⬥⬥⬥: +15~+30%(포기 감소)

브랜드 이미지 ⬥⬥⬥: "현대적이고 전문적인" 인식 증가

고객 온보딩 시간 ⬥⬥⬥: 5로 나눔

• 최적의 고객 여정최적의 고객 여정
• 고객이 "서명할 계약서"라는 이메일을 받습니다.클릭 → 브라우저에서 문서 열기
• 빠른 스크롤(확대/축소 없이 모든 내용 읽기 가능)클릭 “서명” → 5초 안에 OTP SMS 수신
• 코드 입력 → 확인코드 입력 → 확인

서명된 PDF 수신 확인

1. 총 시간: 2~3분.
2. 피해야 할 사항
3. 강제 계정 생성(포기율 +50%)
4. PDF를 모바일에서 읽을 수 없음(서명의 80%가 모바일임)
5. 확인 클릭이 너무 많음
6. 확인 클릭이 너무 많음

프로세스에 대한 설명이 없음

브랜드가 없거나 일관되지 않음

• 개인화
• 최신 플랫폼에서는 다음이 가능합니다.
• 브랜드 이미지가 포함된 알림 이메일
• 브랜드 이미지가 포함된 알림 이메일
• 공동 브랜드 서명 페이지

봉투를 통한 개인화된 메시지

헌장에 맞는 CTA

• 결과: 고객은 결코 세상을 떠나지 않습니다.
• 구체적인 사례: 네오뱅크
• 네오뱅크가 전자서명으로 전환했을 때의 영향을 측정했습니다:
• 네오뱅크가 전자서명으로 전환했을 때의 영향을 측정했습니다:

가입 시간: 20분 → 8분

포기율: 40% → 15%

NPS 가입: +18점

• Trustpilot 리뷰 언급 "속도": x3
• Certyneo가 귀하를 돕는 방법
• Certyneo가 귀하를 돕는 방법
• Certyneo는 원활한 고객 경험을 위해 설계되었습니다. 서명자를 위해 계정을 만들 필요가 없으며 모바일 우선, 깔끔한 디자인, 사용자 정의 가능(로고, 색상, 메시지). 수령 즉시 확인. 귀하의 브랜드에 맞는 경험을 제공합니다.

Certyneo 전자 서명 솔루션 살펴보기

FAQ

개인화가 포함되어 있습니까?

종종 유료 플랜에 사용됩니다. 로고와 색상은 최소한입니다.

여러 언어로 보낼 수 있나요?

여러 언어로 보낼 수 있나요?

예, 대부분의 플랫폼은 다국어를 지원합니다.

고객이 앱을 설치해야 합니까?

아니요. 모든 것은 브라우저에서 발생합니다.

고객에게 문제가 발생하면 어떻게 되나요?

직접 연락 채널(전화번호 또는 채팅)을 제공하세요.

직접 연락 채널(전화번호 또는 채팅)을 제공하세요.

서명 후 NPS를 측정할 수 있나요?

네, 마지막에는 자체 트리거 설문조사가 포함됩니다.

결론

고품질 전자 서명은 단순한 기능이 아니라 고객 경험의 요소입니다. 잘 조정되면 상업적인 주장이 됩니다.

Certyneo를 사용하여 온라인으로 간단하고 빠르고 안전하게 문서를 보내고 서명하고 추적해 보세요.