Afturköllunarréttur viðskiptavinar: Frestur og skilyrði í rafrænum viðskiptum

Inngangur

Inngangur

Afturköllunarrétturinn er ein af þeim grundvallarverndum sem neytendum er veitt í tengslum við fjarsölu. Þessi réttur er lögfestur í frönsku neytendalögunum (greinar L221-18 til L221-28) og innleiðir Evróputilskipun 2011/83/ESB um réttindi neytenda og gerir viðskiptavinum kleift að falla frá skuldbindingum sínum án þess að þurfa að rökstyðja ákvörðun sína. Fyrir rafræna smásala er eftirlit með tímamörkum, starfsaðferðum og lagalegum undantekningum ekki valfrjálst: það er fylgniskylda, sem hefur í för með sér veruleg viðurlög. Í þessari grein er gerð grein fyrir viðeigandi lagaumgjörð og góða rekstrarhætti.

Lagalegur afturköllunarfrestur: 14 almanaksdagarNeytandinn hefur14 almanaksdaga

• til að nýta sér afturköllunarrétt sinn, í samræmi við grein L221-18 í neytendalögum. Þetta tímabil nær frá:Viðtöku vörunnar
• vegna samninga um sölu á vörum (eða síðustu vöru ef um er að ræða þrepaskipt afhendingu);Gerð samnings

Gerð samningsum samninga um veitingu þjónustu eða afhendingu á óefnislegu stafrænu efni.Þegar fagaðilinn sinnir ekki skyldu sinni til að veita upplýsingar fyrir samningsgerð um uppsagnarrétt framlengist fresturinn um

12 mánuði ⬥⬥⬥, þ.e.a.s. hugsanlega samtals 12 mánuði og 14 daga. Ef upplýsingarnar eru gerðar reglubundnar á þessu lengri tímabili hefst aftur 14 daga tímabil frá þessari reglusetningu.

Talningin fer fram á almanaksdögum: helgar og almennir frídagar eru innifaldir. Ef frestur rennur út á laugardögum, sunnudögum eða almennum frídögum framlengist hann til næsta virka dags á eftir.

Skilyrði fyrir nýtingu viðskiptavinarins

1. Neytandinn getur nýtt sér afturköllunarrétt sinn á tvo vegu:Hefðbundið afturköllunareyðublað
2. verður að vera af fagaðila (fylgir neytendalögum);verður að vera af fagaðila (fylgir neytendalögum);

Sérhver önnur ótvíræð yfirlýsing

sem lýsir löngun sinni til að hætta við (tölvupóstur, póstur, eyðublað á netinu á vef söluaðila).Sönnunarbyrðin fyrir því að neyta afturköllunarréttarins hvílir á neytandanum. Því er mælt með því að rafrænir smásalar bjóði upp á netform með sjálfvirkri móttökukvittun, sem auðveldar bæði upplifun viðskiptavina og rekjanleika.Eftir tilkynningu hefur viðskiptavinur

14 daga til viðbótar

til að skila vörunni. Skilakostnaður er á hans ábyrgð, nema fagaðilinn samþykki að standa straum af þeim eða hafi látið hjá líða að upplýsa hann um þessa skyldu.Skyldur seljanda og endurgreiðslaFagmanninum ber að endurgreiða allar greiddar fjárhæðir,Fagmanninum ber að endurgreiða allar greiddar fjárhæðir,að meðtöldum venjulegum afhendingarkostnaði ⬥⬥⬥, innan hámarks ⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥⬥ 14 daga uppsagnar. Hins vegar getur það frestað þessari endurgreiðslu þar til vörurnar eru endurheimtar eða sönnun fyrir sendingu frá neytanda.

Endurgreiðsla verður að fara fram meðsama greiðslumátaog notað var við upphaflegu viðskiptin, nema viðskiptavinurinn hafi sérstaklega samþykkt það. Sérhver töf veldur því að seljandinn verði fyrir hækkunum: úr 10% í 50% af upphæðinni eftir því hversu lengi seinkunin er (grein L242-4).

Undantekningar frá afturköllunarrétti

Í grein L221-28 í neytendalögum eru talin upp nokkur tilvik þar sem afturköllunarrétturinná ekki við ⬥⬥⬥:Vörur sem eru gerðar í samræmi við neytendahópinn;

• Vörur sem eru gerðar í samræmi við neytendahópinn;
• Vörur sem líklegt er að rýrni eða fyrnist fljótt;
• Ólokuðum vörum er ekki hægt að skila af hreinlætisástæðum (opnaðar snyrtivörur, nærföt);
• Óinnsigluð hljóð-, mynd- eða hugbúnaðarupptökur;
• Dagblöð, tímarit, tímarit;
• Þjónusta framkvæmd að fullu fyrir lok tímabilsins með fyrirfram samþykki neytandans.

Niðurstaða

Farið eftir afturköllunarrétti er grunnstoð trausts neytenda á rafrænum viðskiptum. Umfram lagaskyldu er skýr og rausnarleg stefna raunveruleg viðskiptaleg rök. Skráðu verklagsreglur þínar, þjálfaðu þjónustuteymi þín og endurskoðu reglulega skilmála og skilmála til að tryggja óaðfinnanlega beitingu þessara ákvæða.