Merkataritza elektronikoko dendaren aurkezpena: 2026ko lege-gida osoa

Frantzian merkataritza elektronikoko denda bat abian jartzeak aukera ekonomiko handia suposatzen du, 2023an 160.000 milioi euro baino gehiagoko merkatua baita FEVAD-en arabera. Hala ere, ekintzailetza-abentura honek lege-esparru zorrotz batekin batera doa, hurbilketarik onartzen ez duena. 2004ko ekainaren 21eko Ekonomia Digitaleko Konfiantzarako Legea (LCEN), Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorra (GDPR) eta ondoz ondoko Europako zuzentarauaren artean, lineako saltzaileak arauzko ekosistema konplexu bat menderatu behar du. Gida zabal honek zure merkataritza elektronikoko proiektua segurtasun juridiko osoz egituratzeko funtsezko urratsak egiten lagunduko dizu, lege-oharrak idaztetik hasi eta PCI-DSS betetzen duten ordainketa-prozesuak ezarri arte, itzulketen kudeaketa eta entrega barne.

Zure webgunean derrigorrezko lege-oharrak

LCEN-ren 6-III artikuluak merkataritza elektronikoko gune bateko edozein argitaratzaileri guneko orrialde bakoitzetik eskura daitezkeen legezko oharrak argitaratzea eskatzen du. Pertsona juridiko baten kasuan, datu horiek sozietatearen izena, egoitza nagusia, RCS zenbakia, kapital soziala, erkidego barneko BEZ-zenbakia eta argitalpen zuzendariaren izena jaso beharko dituzte. Bakarkako merkatariarentzat, nortasun osoa eta negozioaren helbidea beharrezkoak dira.

Betebehar hauek ez betetzeak 75.000 euro arteko isuna eta urtebeteko espetxealdi-zigorra ezarri ahal izango du (LCENren 6-VI-2 artikulua). Lege-ohar klasikoetatik haratago, zure dendak webgunearen ostalaria bere harremanetarako datu osoekin, kontsumo-bitartekaritzari buruzko informazioarekin (Kontsumo Kodearen L.616-1 artikulua) eta, araututako jardueretarako, dagokion lanbide-baimen-zenbakiarekin erakutsi beharko du.

Merkataritza elektronikoko Baldintzak idaztea

Salmenta Baldintza Orokorrak saltzailea kontsumitzailearekin lotzen duen kontratua osatzen dute. Kontsumo Kodearen L.221-5 artikuluak kontratu aurreko informazioaren zerrenda zehatza eskatzen du: produktuaren funtsezko ezaugarriak, prezioa zerga barne, ordainketa, entrega eta exekuzio baldintzak, entrega data, atzera egiteko eskubidea, adostasun-berme legalak eta ezkutuko akatsak.

Eduki digitalak hornitzeko kontratuei buruzko 2019/770 Europako Zuzentarauak ondasun digitaletarako eta lineako zerbitzuetarako betebehar horiek indartzen ditu. Zure Baldintza Orokorrak kontsumitzaileak espresuki onartu behar ditu eskaera baliozkotu aurretik, kontrol-lauki bereizi baten bidez (ez da aurrez egiaztatua JJUE C-673/17 epaiaren arabera). Kode Zibilaren 1127-2 artikuluan aurreikusitako klik bikoitzaren baieztapena derrigorrezkoa da, halaber, telematikoki egiten den edozein kontraturako.

Ordainketa segurua eta PCI-DSS betetzea

Lineako ordainketak ziurtatzeak PCI-DSS estandarra betetzen du (Payment Card Industry Data Security Standard), banku-txartelen datuak babesteko 12 baldintza tekniko eta antolakuntza ezartzen dituena. 2019ko irailetik, PSD2 zuzentarauak (Ordainketa Zerbitzuen Zuzentaraua 2) bezeroaren autentifikazio sendoa (SCA - Strong Customer Authentication) eskatzen du 30 eurotik gorako edozein transakziorako, 3D Secure v2 protokoloaren bidez.

Stripe, Mangopay, Adyen edo Lyra bezalako ordainketa-zerbitzuen hornitzaile ziurtatua (PSP) aukeratzeak partzialki libratzen ditu dendariak betebehar tekniko konplexuenetatik. Hala ere, iruzurren kasuan legezko erantzukizunak Diru eta Finantza Kodearen L.133-19 artikuluak arautzen jarraitzen du, kontsumitzailea irmoki babesten baitu baimenik gabeko transakzio bat gertatuz gero.

Bidalketa eta atzera egiteko eskubidea

Kontsumo Kodearen L.216-1 artikuluak gehienez 30 eguneko epean entregatzea eskatzen du, kontratu bidez kontrakoa adostu ezean. Kontsumitzaileak 14 egun naturaleko erretiratzeko epea du ondasuna jasotzen denetik (L.221-18 artikulua), bere erabakia justifikatu beharrik gabe. Itzultzeko gastuak bezeroak bere gain hartu ditzake Baldintza Orokorretan hori argi eta garbi aipatzen bada.

Erretiratze-eskubidetik salbuetsita daude produktu-kategoria batzuk: ondasun pertsonalizatuak, elikagai galkorrak, gauzatu ondoren desmaterializatutako eduki digitalak (L.221-28 artikulua). Itzulketa kendu eta 14 eguneko epean egin behar da, legezko errekarguaren zigorpean.