L-iffirmar elettroniku fis-servizz tar-relazzjoni mal-klijent
Suċċess tal-klijent, esperjenza tal-klijent, appoġġ: iffirmaw online kuntratti ta' onboarding, mandati ta' ħlas, ftehimiet ta' rimborż, awtorizzazzjonijiet tal-immaġni tal-klijent.
L-esperjenza tal-klijent meqruda mill-karta
Wieħed minn kull tliet klijenti jitlaq mill-onboarding meta jintalbu jipprintjaw-jiffirmaw-iskennjaw dokument. In-NPS tonqos, il-churn jinżel. Certyneo joffri fluss ta' firma f'inqas minn 2 minuti fuq il-mowbajl, mingħajr app biex tinstalla.
Il-ġesti kollha tiegħek fuq l-internet
6 każijiet ta' użu li jkopru l-akkwist, l-onboarding u l-appoġġ.
Il-kuntratt ta' onboarding tal-klijent
Il-kuntratt ta' sottoskrizzjoni, il-kundizzjonijiet ġenerali tal-użu (CGU), il-formola KYC, il-karta tal-użu: firma mobbli f'inqas minn 2 minuti.
Mandat ta' ħlas tas-SEPA
Mandat SEPA SDD (Core jew B2B), awtorizzazzjoni ta' debitu rikorrenti, ftehim ta' ħlas awtomatiku.
Ftehim ta' rimborż
Ftehim ta' tranżazzjoni ta' ħlas lura tal-klijent (tilwima), dikjarazzjoni kummerċjali, ġest kummerċjali, skeda ta' ħlas.
Permess għall-istampa/testimonjanza
Permess għall-użu tal-immaġni u x-xhieda tal-klijent (każ ta' studju, xhieda tal-vidjo), trasferiment tad-drittijiet għall-immaġni (Art. 9 tal-Kodiċi Ċivili + GDPR).
Applikazzjoni għal VAS/ilment
Il-formola tal-ilment iffirmata, ftehim ta' akkoljenza taħt garanzija, ritorn tal-prodott (RMA - Return Merchandise Authorization).
Ittra ta' terminazzjoni
Talba għal terminazzjoni tal-klijent, ftehim ta' żamma tad-data wara t-tkissir (Artikolu 17 GDPR id-dritt li tinsa), ftehim ta' portabilità (Artikolu 20 GDPR).
Għaliex Certyneo għall- CX
Il-fluss mobbli-ewwel mingħajr app
Il-klijent jiffirma fi żmien inqas minn 2 minuti fuq l-ismartphone tiegħu, mingħajr installazzjoni ta' app. Kompatibbiltà mobbli 100% iOS / Android / Windows. Rata ta' komplimentazzjoni mkejla: 92%.
NPS u CSAT qed jiżdiedu
F'każ ta' 50 klijent li marru minn karta għal Certyneo, in-NPS medju żdied b'+18 punti, is-CSAT wara l-boarding żdied b'+24%.
41 lingwa għal appoġġ internazzjonali
Il-klijenti tiegħek jiffirmaw bil-lingwa tagħhom (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Mistoqsijiet frekwenti esperjenza tal-klijent
- Il-klijenti tiegħi għandhom jinstallaw app biex jiffirmaw?
- Le. Certyneo jaħdem 100% fil-browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge fuq il-mowbajl u l-kompjuter). Il-klijent ikklikkja fuq il-link fl-email, iffirma fuq il-paġna tal-web, u jirċievi d-dokument ffirmat bħala PDF. L-ebda installazzjoni, l-ebda ħolqien tal-kont.
- Kif nistgħu nżidu r-rata ta' komplimentazzjoni tal-firem?
- Tliet levers: (1) rilanċjar awtomatiku J+1 / J+3 / J+7 permezz ta' email + SMS, (2) branding personalizzat (il-logo tal-klijent = +12% ta' firem), (3) fluss mobbli-ewwel (klikk wieħed huwa biżżejjed).
- Nista' nnegozja ordni ta' ħlas SEPA onlajn?
- Iva. Il-mandat SEPA SDD (Core jew B2B) jista' jiġi ffirmat b'mod elettroniku mill-2014 (ir-Regolament UE 260/2012).
- Kif inkun nista' nżomm il-GDPR għall-klijenti tiegħi?
- L-interface tagħna tinkludi nativament il-ġbir tal-kunsens tal-GDPR (art. 6) b'timestamp u prova ta' aċċettazzjoni.
- X'inhi l-tariffa għal servizz tal-klijenti ta' 50 persuna?
- Il-pjan Pro huwa ta' €49/xahar għal kull utent. Għal servizz tal-klijenti ta' 50 persuna = €2450/xahar. Għal timijiet > 100 persuna jew użu > 5 000 envelop/xahar, hija proposta rata Enterprise imfassla apposta.
Soluzzjonijiet u funzjonijiet relatati
Ittejjeb is-Sodisfazzjon tal-Klijent
Ibda b'xejn jew ikkuntattja lit-tim tas-suċċess tal-klijent tagħna.